Novo menu lateral de Atendimento no Portal

1. Passo a passo
2. O que permanece igual
3. Perguntas frequentes (FAQ)

Este artigo apresenta a modernização da navegação e usabilidade dentro do Portal Blip. O objetivo desta atualização é organizar e agrupar os itens do menu lateral de forma mais intuitiva e fluida, otimizando o espaço em tela e facilitando a localização das funcionalidades no uso diário.
 

Passo a passo

1. Entendendo a nova estrutura de navegação

A mudança é estritamente estrutural e visual. Nenhuma funcionalidade foi removida e nenhuma permissão de acesso foi alterada. Os recursos foram agrupados sob categorias expansíveis com base no contexto de uso.

Mapeamento de itens (ANTES vs. DEPOIS)

Abaixo está a correspondência exata de onde cada item do menu anterior está localizado na nova estrutura:

• Itens diretos no menu:
  • Monitoramento: Mantido como item de acesso direto.
  • Histórico de atendimentos: Passa a ser exibido diretamente como Histórico.
• Categoria Relatórios (Menu expansível):
  • Relatórios de atendimento: Agora localizado em Relatórios > Atendimento.
  • Análise de satisfação: Agora localizado em Relatórios > Satisfação.
  • Score: Agora localizado em Relatórios > Score.
  • Blip Calls: Agora localizado em Relatórios > Calls.
  • Relatório de vendas: Agora localizado em Relatórios > Vendas.
• Categoria Comunicação (Menu expansível):
  • Blip Copilot: Agora localizado em Comunicação > Blip Copilot.
  • Respostas prontas: Agora localizado em Comunicação > Respostas prontas.
  • Modelos de mensagens: Agora localizado em Comunicação > Modelos de mensagens.
• Categoria Regras (Menu expansível):
  • Regras de atendimento: Agora localizado em Regras > Atendimento.
  • Regras de SLA: Agora localizado em Regras > SLA.
  • Horários de atendimento: Agora localizado em Regras > Horários.
• Categoria Atendentes (Menu expansível):
  • Atendentes: Agora localizado em Atendentes > Gestão de atendentes.
  • Gerenciamento de filas: Agora localizado em Atendentes > Filas de atendimento.
  • Pausas personalizadas: Agora localizado em Atendentes > Pausas personalizadas.
• Categoria Preferências (Menu expansível):
  • Configurações gerais: Agora localizado em Preferências > Configurações gerais.
  • Gestão de metadados: Agora localizado em Preferências > Gestão de metadados.
  • Canais de atendimento: Agora localizado em Preferências > Canais de atendimento.
• Atalho externo de rodapé:
  • Blip Desk: Atalho direto posicionado na extremidade inferior do menu lateral para rápida alternância de ambiente.

Antes  X Depois
 

2. Como navegar pelo novo menu lateral

1. Acesse o Portal Blip com suas credenciais usuais.
2. Selecione a aba Atendimento e observe o menu lateral esquerdo reestruturado.
3. Para acessar os itens diretos, clique em Monitoramento ou Histórico.
4. Para acessar recursos agrupados, clique na categoria desejada para expandir as opções disponíveis.
5. Para acessar a plataforma de atendimento, clique no botão Blip Desk localizado no canto inferior do menu.

O que permanece igual

• Disponibilidade das opções: Nenhuma funcionalidade ou opção do menu atual foi retirada.
• Acessos e Permissões: Os perfis, papéis e permissões de todos os usuários (gestores, atendentes, etc.) permanecem exatamente os mesmos.
• Funcionamento interno das telas: As páginas e ferramentas acessadas através do menu continuam com suas regras de negócio e layouts internos inalterados.
   

Perguntas frequentes (FAQ)

1. Alguma funcionalidade foi removida do novo menu?

Não. Nenhuma opção foi removida. Todas as funcionalidades continuam disponíveis, apenas organizadas e agrupadas sob uma nova estrutura visual.

2. O nível de acesso ou permissão vai mudar?

Não. As permissões e níveis de acesso configurados no Portal continuam 100% inalterados.

3. Quando o novo menu entrará no ar de forma definitiva?

A mudança visual será aplicada para todos os usuários no dia 24/08. A partir do dia 12/08, os gestores já verão um comunicado sobre a transição.

4. É possível voltar para a visualização anterior?

Não. A atualização é uma mudança estrutural e definitiva do layout do Portal Blip a partir do dia 24/08, não existindo uma chave de alternância ou opção para retornar ao modelo antigo.

5. Quem terá acesso a essa nova visualização do menu?

Todos os clientes e usuários que acessam o Portal Blip. A mudança será aplicada globalmente na plataforma em 24/08 (com um aviso prévio no produto a partir de 12/08 para os gestores).

6. Existe alguma limitação?

Não há limitações de uso ou perda de recursos. Todos os acessos, permissões e ferramentas disponíveis no menu anterior continuam 100% ativos e acessíveis, tendo sido apenas reestruturados e agrupados visualmente para facilitar a navegação.

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