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Como Fazer Login no Desk App com SSO no Blip

  • Atualizado

  1. Antes de começar

  2. Passo a Passo

    1. Como acessar

    2. Autenticação SSO

  3. Dicas e Segurança

 

O Single Sign-On (SSO) no Desk App é uma solução de autenticação avançada que visa centralizar a gestão de identidades e acessos da sua empresa. Ao integrar o Blip Desk diretamente com o provedor de identidade corporativo, os atendentes e operadores passam a utilizar uma credencial única para aceder a diversas ferramentas do ecossistema Blip.

Esta abordagem diminui drasticamente o tempo gasto em ecrãs de início de sessão, reduz a sobrecarga da equipa de suporte de TI com pedidos de redefinição de palavras-passe e eleva significativamente os níveis de segurança e governança de dados da organização.

 

Antes de começar

Para realizar o procedimento deste artigo, você precisa garantir que cumpre os seguintes requisitos:

  • Este método de início de sessão destina-se exclusivamente a empresas que optaram por gerir os acessos pelo Single Sign-On pela plataforma Azure AD. Se a autenticação da sua conta é realizada diretamente através dos botões nativos do Google ou da Apple, deve ignorar este fluxo. O processo de "Login Externo" foi desenhado especificamente para plataformas como o Azure AD (Entra ID).

  • Certifique-se de que tem em mãos o ID do Contrato da sua organização. Este código alfa-numérico é a chave necessária para guiar o tráfego de autenticação até ao servidor correto. Ele pode ser obtido na URL do portal ou do Desk pelo computador.

     

Passo a Passo

Como acessar

  1. Abra a aplicação Blip Desk (disponível em versão desktop ou dispositivos móveis).

  2. No ecrã inicial, logo abaixo dos campos tradicionais de e-mail e palavra-passe, clique no botão Entrar com login externo.

  3. No campo intitulado URL da organização, introduza cuidadosamente o código fornecido pelo administrador do sistema.

  4. Reveja os dados e clique no botão Confirmar.

 

Autenticação SSO

Assim que o contrato for validado pela plataforma Blip, o utilizador será automaticamente reencaminhado para a camada de segurança externa:

  1. Aguarde até que o ecrã do seu provedor de identidade (por exemplo, a interface oficial do Azure AD) seja carregado por completo.

  2. Introduza o seu identificador corporativo (E-mail de colaborador) e a respetiva palavra-passe.

  3. Caso a sua organização utilize políticas de Autenticação Multi-Fator (MFA), realize a validação através do dispositivo configurado (SMS, aplicação autenticadora, entre outros métodos definidos pela sua empresa).

  4. Uma vez autorizado pelo provedor de identidade, o sistema redirecionará o utilizador de volta ao Blip Desk, concedendo o acesso à consola de atendimento.

     

Dicas e Segurança

  • Formatação do ID: Ao copiar e colar o ID do Contrato, certifique-se de que não existem espaços em branco no início ou no final do texto para evitar falhas de validação.

  • Políticas de Sessão: A duração do tempo que a sua sessão permanece ativa obedece estritamente às regras de expiração estipuladas pela equipa de segurança da informação e TI da sua própria empresa.

  • Revogação Imediata: Por estar centralizado no SSO, caso um utilizador seja desativado do ecossistema principal da organização, o seu acesso ao Blip Desk é automaticamente bloqueado.

 

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