Como enviar um pedido de apelação para tentar aprovar a conta do WhatsApp (WABA) da sua empresa

Pode ser que o WhatsApp tenha feito uma análise em sua conta e a tenha desativado, devido a problemas relacionados a políticas resultantes de atividades que não estão conforme os Termos de Serviço de Negócios. Saiba mais sobre a conformidade com as Políticas do WhatsApp.

Contas desativadas:

• Não pode receber mensagens
• Não pode responder a mensagens de clientes
• Não pode iniciar conversas com clientes
• Não pode ter números de telefone adicionados

Para reverter esses problemas e restaurar a conta, você pode solicitar uma análise de problemas que você acredita que estão incorretos. Siga o passo a passo abaixo para solicitar uma análise da sua conta.

1. Acesse Qualidade da conta

Clique em “Contas empresariais da Meta”, no menu à esquerda;

Em seguida, desça a página até chegar em Contas do WhatsApp. Localize sua WABA e clique em cima do nome.

1. Clique no botão “Atualizar perfil comercial”, à direita da tela. 

Caso você seja administrador de mais de um gerenciador de negócios, ao clicar nesse botão, você poderá ser direcionado para uma tela onde você deverá escolher qual o gerenciador que deseja atualizar as informações. Selecione o gerenciador em que sua WABA foi criada. Assim, você será direcionado para a página de Informações da empresa, no gerenciador. Preencha todos os campos de acordo com seu cartão CNPJ, sem alterar informações.

1. Agora que você já preencheu as informações de perfil da sua empresa, volte na guia do seu navegador onde você pode visualizar a página de qualidade de conta e clique no botão “Solicitar análise”

Aparecerá uma caixa de texto para você explicar para o WhatsApp por que sua conta do WhatsApp foi reprovada injustamente e por que sua empresa está dentro do que é permitido pelas políticas comerciais do WhatsApp. Não economize palavras e seja o mais descritivo possível. Lembre-se de incluir o site da empresa nessa descrição e outros links que julgar necessários.

Caso esses botões não estejam disponíveis, entre em contato pelo e-mail cs.blip@blip.ai ou com o implementador que está lhe apoiando com o processo de ativação do WhatsApp. Você receberá uma resposta em até 24 horas, como mencionado na descrição da solicitação de revisão.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃