Como denunciar o uso indevido da sua marca no WhatsApp

1. Por que o titular deve fazer a denúncia?

2. Como abrir o chamado na Meta

3. Modelo de Preenchimento

Proteger a integridade da sua marca contra o uso indevido por terceiros é fundamental para a segurança dos seus clientes. Se você identificou números se passando pela sua empresa (impostores), é necessário realizar uma denúncia formal para garantir a derrubada desses perfis.
 

Por que o titular deve fazer a denúncia?

Para garantir a máxima eficácia e agilidade na derrubada desses números, a denúncia deve ser realizada diretamente pela sua equipe.

Segundo as diretrizes da Meta, apenas o titular da marca possui legitimidade jurídica para denunciar oficialmente uma violação de Propriedade Intelectual. Quando a denúncia parte diretamente do proprietário, o processo recebe prioridade e um tempo de resposta significativamente superior em comparação a solicitações feitas por intermediários.
 

Como abrir o chamado na Meta

Siga o passo a passo abaixo para registrar a violação de propriedade intelectual no canal oficial de suporte da Meta:

• Acesse o canal oficial de suporte da Meta através do link: https://business.facebook.com/direct-support 

• Na página inicial, clique no botão Fazer uma pergunta.

• No menu de tópicos, selecione a opção WABiz: Account & WABA.

• No campo Request Type, escolha a opção Report a Security Breach.

• Preencha o campo WhatsApp Account com o ID da sua WABA.

• No campo Registered Phone Number, insira um número oficial da sua empresa.

• Preencha os detalhes da solicitação utilizando o modelo abaixo e anexe prints ou arquivos que comprovem a fraude.

• Após revisar os dados, clique em Submit para enviar.

A Meta analisará o caso e enviará o retorno diretamente pelo seu painel de suporte.
 

Modelo de Preenchimento

Para facilitar o processo, copie o texto abaixo e cole no campo de descrição do seu chamado:

Título: Denúncia de Uso Indevido de Marca / Impostor

Descrição: Identificamos números de terceiros utilizando indevidamente o nome e logotipo da nossa marca para atividades não autorizadas. Como titulares dos direitos de propriedade intelectual, solicitamos a análise e remoção imediata dos perfis listados nas evidências em anexo para proteção de nossos usuários.

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