Como realizar a migração de um número de WhatsApp

1. Resumo
2. Passo a Passo
   1. Caso 1: Perda de acesso ao Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios)
   2. Caso 2: Migração de número entre WABAs da Blip
   3. Caso 3: Separação de centros de custos (Nova WABA)
   4. Como obter o ID de sua WABA
   5. Como contatar a equipe técnica da Blip? 

Resumo

A Blip apoia o processo de portabilidade em três cenários: quando você estiver migrando de outra plataforma para a nossa, quando você estiver migrando o número entre contas de WhatsApp (WABAs) que já estão ativas com a Blip ou quando você perdeu o acesso ao Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios).

Nós não realizamos o processo de portabilidade em que o cliente está migrando da Blip para outra plataforma. Neste último caso, a única ação executada pela Blip é garantir que a autenticação de dois fatores do número seja desativada, para que a nova plataforma consiga realizar a migração daquele lado. 

Caso você queira realizar a portabilidade de números no WhatsApp API entre BSP (Business Solution Provider), acesse a documentação Como realizar a portabilidade de números no WhatsApp API

Antes de começar

• O Display name (nome de exibição) deve estar aprovado.

• Garanta que o número que será migrado pode receber ligações internacionais ou SMS internacionais.

• Tenha em mãos o ID de seu bot conectado ao WhatsApp. Para maiores informações sobre como obter o ID de seu bot, acesse Como encontrar seu ID 

• Caso o número possua URAs (Unidade de Resposta Audível) ativas, é obrigatório que a URA esteja desabilitada no momento da migração.

• Esta documentação tem como objetivo orientar exclusivamente sobre como preparar o ambiente para a migração. Após concluir as validações abaixo, contate o suporte da Blip para a conclusão da ação.  
   

Passo a Passo

Caso 1: Perda de acesso ao Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios)

Siga este fluxo caso você tenha perdido o acesso ao Portfólio Empresarial Meta (BM) atual, onde a WABA estava hospedada, e agora quer migrar o número para um novo Portfólio.

1. Crie um novo Portfólio Empresarial (BM) seguindo a documentação Sobre o Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios);

2. Localize as informações de sua empresa com base no cartão CNPJ. Você pode emitir o cartão diretamente no site da Receita Federal: Emitir CNPJ

3. Com o cartão CNPJ em mãos, abra o seu novo Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios) e selecione Informações da empresa;

4. Clique em Editar nos Detalhes da empresa; 

5. Preencha as informações com base no cartão CNPJ:

6. Garanta que você possui acesso de administrador ao Portal Blip;
7. Após concluir a atualização dos dados de sua empresa, entre em contato com o suporte Blip informando o ID do novo B, o ID de seu bot e informe que deseja seguir com a migração. 

Caso 2: Migração de número entre WABAs da Blip

Siga este fluxo caso você já tenha duas ou mais WABAs com a Blip e queira migrar o número de uma conta para a outra.

1. Tenha em mãos o ID da nova WABA.

2. Tenha em mãos o ID da WABA de destino.

3. Tenha em mãos o ID do bot onde o número está ativo.

4. Garanta que o número esteja apto a receber ligações OU SMS.

5. Abra um chamado com o suporte informando que deseja migrar o seu número entre WABAs existentes e passe todas essas informações logo no momento de abertura do chamado.

Caso 3: Separação de centros de custos (Nova WABA)

Siga este fluxo caso você queira separar os centros de custos, criando uma nova WABA no mesmo BM em que já possui a primeira WABA, para depois migrar alguns números para essa conta nova.

1. Tenha em mãos o ID da nova WABA.

2. Garanta que o número esteja apto a receber ligações OU SMS.

3. Tenha em mãos o ID do bot onde o número está ativo.

4. Abra um chamado com o suporte informando que deseja migrar o seu número para uma nova WABA e repasse essas informações no momento da abertura do chamado.

Como obter o ID de sua WABA

1. Acesse business.facebook.com/overview, selecione Configurações e clique em ‘Contas do WhatsApp’;

2. Selecione a sua WhatsApp Business Account (Waba); 

3. Copie o dado ‘Identificação’ em destaque no print abaixo:

Como contatar a equipe técnica da Blip?

Para mais informações sobre como contatar o suporte Blip, acesse a documentação: Como entrar em contato com a Blip

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