Edição Múltipla: Alterar conversas para ignorado 14 de setembro de 2023 19:58 Atualizado Índice: Introdução Sobre a funcionalidade Introdução Agora, na funcionalidade Edição Múltipla dentro do STILINGUE Smart Care é possível alterar milhares de conversas para o status Ignorado em apenas um clique. Antes era possível somente selecionar conversa a conversa, agora, é possível selecionar todas de uma vez quando o fluxo for de alterar o status para ignorado, através da opção selecionar todas as conversas. Funcionalidade disponível apenas em português Informações relevantes sobre a funcionalidade! As conversas que serão ignoradas seguem o critério do filtro, ou seja, é importante se atentar a data aplicada, aos status selecionados, e outros parâmetros do filtro para assegurar que as conversas que devem ser ignoradas estão corretas. É possível visualizar a quantidade de conversas, que serão ignoradas no contador de conversas. Ao aplicar o filtro, confira a quantidade de conversas no filtro para garantir que é essa volumetria que precisa ter seus status alterados. O ideal é aguardar a finalização e notificação de confirmação na interface para realizar outras ações no Smart Care. A ação não pode ser desfeita. Ao alterar o status de todas as conversas para ignorado, não será possível retornar ao status anterior das conversas selecionadas. Atualmente só é possível selecionar todas por um clique no fluxo de ignorado. Alterar os outros status por enquanto só é possível ao clicar um a um. Isso porque o impacto no SLA de alteração para outros status pode ser crítico e é irreversível. Ao aplicar a alteração de status a seguinte mensagem será exibida na interface: Então será necessário aguardar a conclusão e a seguinte mensagem aparecerá: Para conferir a quantidade de conversas ignoradas no período, verifique se o filtro com o mesmo período de data está contemplando o status “ignorado”. Caso não esteja incluído esse status e verá o novo valor de ignoradas no contador. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Ações no Card de Publicação Temas Central de Exportações Funil de Conversas - Relatório de atendimento & anotações