Edição Múltipla: Alterar conversas para ignorado

Índice: 

1. Introdução
2. Sobre a funcionalidade

Introdução

Agora, na funcionalidade Edição Múltipla dentro do STILINGUE Smart Care é possível alterar milhares de conversas para o status Ignorado em apenas um clique.

Antes era possível somente selecionar conversa a conversa, agora, é possível selecionar todas de uma vez quando o fluxo for de alterar o status para ignorado, através da opção selecionar todas as conversas.

Informações relevantes sobre a funcionalidade!

• As conversas que serão ignoradas seguem o critério do filtro, ou seja, é importante se atentar a data aplicada, aos status selecionados, e outros parâmetros do filtro para assegurar que as conversas que devem ser ignoradas estão corretas.
  
  
• É possível visualizar a quantidade de conversas, que serão ignoradas no contador de conversas. Ao aplicar o filtro, confira a quantidade de conversas no filtro para garantir que é essa volumetria que precisa ter seus status alterados.
  
  
• O ideal é aguardar a finalização e notificação de confirmação na interface para realizar outras ações no Smart Care.
  
  
• A ação não pode ser desfeita. Ao alterar o status de todas as conversas para ignorado, não será possível retornar ao status anterior das conversas selecionadas.
  
  
• Atualmente só é possível selecionar todas por um clique no fluxo de ignorado. Alterar os outros status por enquanto só é possível ao clicar um a um. Isso porque o impacto no SLA de alteração para outros status pode ser crítico e é irreversível.
  
  
• Ao aplicar a alteração de status a seguinte mensagem será exibida na interface:

• Então será necessário aguardar a conclusão e a seguinte mensagem aparecerá:
  
  

• Para conferir a quantidade de conversas ignoradas no período, verifique se o filtro com o mesmo período de data está contemplando o status “ignorado”. 

Caso não esteja incluído esse status e verá o novo valor de ignoradas no contador.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

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