Autor e publicação - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. Introdução
2. Autor 
3. Publicação
4. Opções escondidas
5. Interações por sentimento
6. Conversas por status
7. Detalhes
8. Histórico
9. Observações

Introdução

Confira os dados dos usuários da sua pesquisa e analise as publicações que originaram as interações no STILINGUE Smart Care

Para visualizar as interações dos publicadores das suas páginas proprietárias, acesse o STILINGUE Smart Care. Nessa área, ficam disponíveis os comentários, inbox, menções e outros tipos de interação coletados pela ferramenta. 

À direita da tela principal, irá aparecer um menu com informações específicas sobre o autor ou publicação que deseja analisar:

1. Autor 

Selecione esta opção para analisar o usuário que fez a publicação destacada na tela. Além das informações coletadas da rede social, você pode incluir dados manualmente. Caso haja mais do que um usuário dentro da conversa, serão exibidos os 6 usuários que fizeram interações mais recentes. 

2. Publicação

Caso queira ver rapidamente a publicação em que o usuário interagiu, é só clicar nessa aba.

Observação: apenas para o Google Meu Negócio (GMN), essa área será exibida apenas com o endereço do local, devido às configurações da API:

3. Opções escondidas

É possível filtrar os comentários da publicação (ao selecionar essa opção no item 2) e copiar o ID dela.

4. Interações por sentimento

A porcentagem de interações do usuário aparece dividido pelo sentimento classificado pela ferramenta.

5. Conversas por status

Mostra nos ícones coloridos o número atual de todas as interações feitas pelo usuário em cada página conectada à STILINGUE conforme o status. Isso quer dizer que, caso o usuário entre em contato com uma página, os números representando os status irão se relacionar apenas com a quantidade de vezes que o usuário enviou uma mensagem para aquela página específica. 

Caso você possua mais de uma página proprietária conectada e um mesmo usuário interaja com duas ou mais delas, o número das interações será contado individualmente, ou seja, por cada página conectada.

Na prática, funcionaria dessa forma: caso o mesmo usuário entre em contato com 3 páginas conectadas na plataforma e apresentadas no filtro, por exemplo, o número de conversas com status Pendente será 1 e não 3, já que o usuário é contabilizado uma única vez, para as três páginas. 

6. Detalhes

É possível editar informações como gênero, nome, email, entre outros. Além de atribuir interesses para o usuário. 

7. Histórico

Registra as interações anteriores feitas pelo usuário na página. É importante observar que o tipo de interação apresentada aqui pode variar de acordo com cada rede, por exemplo:

• Twitter: histórico de Inbox (DM), menções, comentários (replies) e comentários em menções;
• Facebook: histórico de Inbox, comentários, comentários em menções, comentários em publicações de visitantes, avaliações na página, comentários em avaliações na página;
• Instagram: histórico de Inbox (Instagram Messenger), menções, comentários e comentários em menções;
• YouTube: histórico de comentários;
• LinkedIn: histórico de comentários.

No caso do GMN, o histórico não se aplica por limitação da API.

8. Observações

Nessa área você consegue acrescentar informações específicas sobre cada usuário, para ficarem salvas no sistema. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃