Árvore de Classificações

Dentro do Smart Care, agora há a funcionalidade Árvore de Classificações, que possibilita uma análise aprofundada relacionada aos motivos de contato do cliente com a marca.

Para começar a usar é preciso, nas configurações, acessar a opção Motivos de Contato.

Com essa nova funcionalidade, é possível classificar interações com motivos e sub-motivos que se relacionam. E é possível criar quantos níveis (camadas) forem necessários para a operação. Por exemplo, na imagem ilustrativa abaixo, o motivo de contato “Reclamação” tem o sub motivo de contato “Produto”, que ainda tem os sub-motivos relacionados “Qualidade” ou “Quantidade” ou “Tempo de Entrega”.

Atenção: Para configurar é preciso ser Master ou administrador da conta.

Na configuração também há a possibilidade de fazer um upload de um CSV. Saiba mais detalhes aqui.

A partir dessa configuração, os operadores conseguem classificar e sub-classificar, dentro da tela operacional, uma interação, conforme o seu conteúdo. No GIF abaixo é exemplificado com realizar essa classificação:

Após a configuração de motivos e seus sub-motivos e a classificação por parte dos operadores na interface operacional, o gestor conseguirá visualizar os dados dentro da Árvore de Classificações.

Será possível acompanhar a volumetria das interações e ganhar agilidade na análise da causa raiz de motivos de contato. Veja no GIF abaixo como os dados serão exibidos:

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃