O que eu devo fazer quando não recebo e-mails enviados pela STILINGUE?

Índice: 

1. Introdução
2. Como funciona
3. Não estou recebendo alertas
4. Não estou recebendo e-mail de expiração de token/falha de autenticação

Introdução

O envio de e-mails é parte do processo de comunicação entre a STILINGUE e os clientes para garantir o recebimento de alerta sobre publicações específicas, troca de senha, convites de acesso, atualizações do sistema, comunicados, entre outros. Caso você não esteja recebendo esses e-mails, é importante verificar os motivos que podem gerar essa situação.

Se você utiliza um e-mail com domínio próprio, entre em contato com o suporte do seu e-mail para saber como marcar a STILINGUE como endereço confiável.

Como funciona

O primeiro passo para identificar se existe um impedimento para o e-mail da STILINGUE chegar na sua caixa de entrada é saber se há algum bloqueio que pode ser corrigido pelo time de TI da sua empresa. O time de Infracorp da STILINGUE pode auxiliar nessa análise entrando em contato com os técnicos por meio de uma call. 

Para que o acesso a nossa plataforma ocorra da maneira correta, é necessário que o TI da sua empresa faça a liberação para todos os operadores de algumas ferramentas/plugins que nos auxiliam no monitoramento de uso e possíveis problemas do sistema, são eles:

• Zendesk (ferramenta de suporte e atendimento),
• SendGrid (responsável pelos e-mails de invite e log da nossa plataforma):

Essas duas ferramentas são essenciais para garantir o recebimento de e-mails. 

Antes de abrir um chamado com o time de Atendimento ao Cliente, analise o que pode ser verificado e entenda quais as soluções possíveis conforme as situações abaixo:

Não estou recebendo alertas

Acesse o artigo Criar novos alertas para saber como receber notificações sobre determinadas publicações a partir de critérios personalizados na área de Alerta. 

Passo 1

Se você possui o recurso do alerta ativado para a sua pesquisa, mas não o recebe por e-mail (considerando que cada tipo de alerta possui um prazo para ser enviado), é importante identificar o alerta em questão e conferir se o e-mail cadastrado está correto. 

Passo 2

Ao passar o cursor pela lista de e-mail, certifique-se de que aparece o seu e-mail como contato. Caso a lista tenha ficado vazia enquanto você faz essa ação, significa que apenas quem criou o alerta receberá o e-mail.

Não estou recebendo e-mail de expiração de token/falha de autenticação

O token de acesso pode ser entendido como uma espécie de chave para abrir uma gaveta. Essa “chave/fechadura” é trocada constantemente para garantir que o que está na gaveta esteja seguro, nas mãos de um usuário responsável. Dentro da STILINGUE, o token permite que a coleta e análise dos dados das suas páginas proprietárias sejam feitas e a sua renovação acontece a cada 90 dias. 

Para os usuários poderem lembrar desse prazo, a STILINGUE envia e-mails aos usuários da conta sobre a necessidade de renovação. Esses e-mails são encaminhados quando faltam 60, 30,15 e 7 dias para expirar o token.

Somente os usuários que possuem permissão de master dentro da STILINGUE recebem os e-mails de notificação.

Passo 1 

Checar a área de Minhas Conexões para verificar se há falha de autenticação na página proprietária. 

Passo 2 

Procurar o usuário com permissão master (caso você não seja) e administradores da conta para confirmar se algum deles recebeu o aviso sobre falha de autenticação. Em uma situação normal, todos os usuários master e admin devem receber esse e-mail.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃