Qual é a forma correta para que agências concedam acesso à conta da minha marca para usuários externos?

Índice: 

1. Introdução
2. Casos de uso

Introdução

Primeiro, é importante destacar que o processo de liberação da conta para usuários externos (ou seja, que não fazem parte da organização) deve ser alinhado com o gerente de contas e aprovado pela STILINGUE, conforme cláusula 3.4 dos Termos de Uso da Plataforma. 

As agências são contratadas por outros clientes, por isso, muitas vezes, os clientes finais solicitam o compartilhamento de informações do painel para acompanhar os dados e análises disponibilizadas pela plataforma. 

A STILINGUE indica o seguinte cenário para que o usuário externo possa se adequar ao compartilhamento de conta:

• A responsabilidade do contrato é da agência, uma vez que ela está firmando um instrumento jurídico formalizando a relação contratual com a STILINGUE. A agência não tem poder de representação para assumir deveres e direitos em nome do cliente.

Se o cliente final deseja ter acesso aos dados em uma conta gerenciada pela agência contratada, é necessário a assinatura de um Termo de Responsabilidade próprio para ser enviado à STILINGUE, com a solicitação e justificativa para que o cliente tenha acesso a uma conta que não é de sua responsabilidade (já que a conta está dentro da organização da agência). 

Essa ação pode ser solicitada pelo e-mail contratos@stilingue.com.br com cópia para compliance@stilingue.com.br e seu gerente de conta. Saiba mais sobre esse tipo de liberação dentro dos Termos de Uso da STILINGUE.

Casos de uso 

Existem casos específicos em que o cliente final (que contratou a agência) libera o acesso para que a agência passe a executar a operação, tornando-a responsável (usuário master) pelo uso da STILINGUE, mas mantendo o acesso desse cliente à plataforma.

Nessa situação, em que a própria agência libera o acesso para seu cliente, o seguinte cuidado deve ser tomado:

• Para liberar acesso para o cliente, é importante que a pesquisa do cliente não esteja na mesma conta da agência. Tendo em vista que o contrato é firmado diretamente com o cliente, devemos criar uma conta exclusiva para a marca, para que esta não se misture com outras marcas de responsabilidade da agência. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃