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O que eu posso fazer quando tiver problemas para acessar ou utilizar a STILINGUE?

  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução
  2. Passo a passo

Introdução

Por vezes, lentidão na plataforma STILINGUE ou impedimento de realizar alguma ação são associados a fatores externos. Navegador utilizado e sua versão, extensão do navegador, conexão e configuração são alguns exemplos de motivos para uma aparente falha. Antes de abrir um chamado, você pode executar algumas ações básicas que muitas vezes podem solucionar a questão.

 

Passo a passo

Saiba como conferir informações disponíveis para você e otimizar a utilização da plataforma:

1. Limpeza de cache e cookies

A primeira ação a ser feita é limpar o cache e os cookies do navegador. Os dois grupos armazenam arquivos para que você consiga salvar os dados de navegação. Mesmo assim, é importante realizar uma limpeza periódica, para evitar problemas de lentidão referentes ao cache e aos cookies.

 

Para limpar os dados, siga estes passos:

1.1 Abra o navegador. 

É importante lembrar que a STILINGUE atualmente oferece suporte apenas para os navegadores Google Chrome e Microsoft Edge.

Para o Google Chrome, você deve fazer o seguinte:

 

1.2 Aperte os comandos CTRL + SHIFT + DELETE;

1.3 Ao abrir a janela “Limpar dados de navegação”, clique na aba “avançadas”, selecione a opção correspondente aos cookies e a opção correspondente aos arquivos armazenados em cache (dados offline de sites);

Observação: não marque a opção de senha para não perder o acesso em algumas páginas.

1.4 Selecione “sempre”, na opção referente ao período;

1.5 Clique em “limpar dados”. Aguarde a limpeza ser concluída e acesse sua conta na STILINGUE novamente.

 

Para o Microsoft Edge, o processo é o seguinte:

1.6 Acesse o menu do canto superior direito e clique em “Configurações”;

1.7 No Menu esquerdo, clique em “Privacidade, pesquisa e serviços”;

1.8 Encontre na página principal a opção “Limpar dados de navegação” e clique no botão “Escolher o que limpar”;

1.9 Assim como no Chrome, você deve selecionar somente as opções correspondentes de cookies e cache, e “Desde o começo” no intervalo de tempo. Ao concluir essa etapa, clique em “Limpar agora”.

 

 

2. Aba anônima

Quando alguma informação não estiver carregando na página que está acessando, é importante fazer o teste em uma aba anônima para ver se o comportamento se repete por lá. Isso porque a aba anônima, normalmente, não existem extensões (pode ser que algumas sejam permitidas pelo user em janela anônima), cache ou plugins que podem prejudicar a navegação.

Caso a página carregue normalmente na aba anônima, significa que alguma extensão está impedindo a página de funcionar normalmente ou que existe algum problema no navegador, e não na página ou sistema da STILINGUE. Geralmente são extensões como ublock, adblock, privacy badger entre outras. De forma geral, são extensões que bloqueiam rastreadores e ADS. Além de afetar o funcionamento da página, essas extensões também comprometem análises do nosso time técnico, caso seja identificado algum comportamento irregular.

A recomendação é que você desabilite no domínio STILINGUE e continue usufruindo os benefícios das extensões sem ter que desinstalá-las.

 

Para abrir uma página anônima, aperte os comandos CTRL + SHIFT + N

 

Depois disso, é só digitar o nome do site que gostaria de visitar, nesse caso: https://warroom.stilingue.com.br

 

Observação: Caso a aba anônima não tenha funcionado (pode ser que alguma extensão esteja com permissão para ser utilizada em aba anônima), para evitar a remoção de extensões do seu navegador, recomendamos que você desabilite uma a uma e vá testando para verificar se existe relação da extensão com o bloqueio de acesso ao domínio STILINGUE ou alguma funcionalidade específica.

 

3. Servidor de DNS

Os servidores de DNS são responsáveis por localizar e “traduzir” endereços de sites. 

Ao contratar um provedor de internet, a maioria dos usuários não precisa configurar um servidor de DNS, pois o próprio provedor realiza essa configuração. O problema é que muitas vezes os provedores utilizam resolvedores de DNS próprios, o que pode gerar uma má experiência de navegação para o usuário, resultando em lentidão para acessar e navegar em alguns sites.

 

Os servidores de DSN que recomendamos são o Google Public DNS e o Cloudfare:

  • Google Public DNS:
  • DNS primário: 8.8.8.8
  • DNS secundário: 8.8.4.4
  • Cloudflare:
  • DNS primário: 1.1.1.1
  • DNS secundário: 1.0.0.1

 

Para configurá-los, basta seguir os passos a seguir:

Usuários Windows:

  1. Acessar o menu Iniciar e buscar por cmd (irá abrir a janela do Prompt de Comando)
  2. Digitar ncpa.cpl
  3. Clicar com o botão direito na rede que está utilizando
  4. Acessar as Propriedades 
  5. Acessar as Propriedades do Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4)
  6. Inserir os dados do servidor de DNS da sua escolha
  7. Clicar em OK
  8. Clicar em Fechar
  9. Fechar o Prompt de Comando
  10. Limpar os Cookies do Navegador

Todos esses passos se encontram no GIF abaixo:

 

 

Usuários Mac:

  1. Acessar as Preferências do Sistema
  2. Acessar Rede
  3. Selecionar a rede que está utilizando
  4. Clicar em Avançado
  5. Acessar o campo DNS
  6. Inserir os dados do servidor de DNS da sua escolha
  7. Clicar em OK
  8. Aplicar
  9. Fechas as Preferências do Sistema
  10. Fazer a limpeza dos Cookies do navegador

Você pode acompanhar esses passos através do GIF.

 

Configuração DNS - Mac.gif

 

Usuários Linux:

Para usuários Linux, basta executar o seguinte comando com os dados do servidor de DNS da sua escolha.

 

su -c "echo 'nameserver 8.8.8.8\nnameserver 8.8.4.4' > /etc/resolv.conf"

 

 

4. Bloqueio de firewall e configurações de rede

Um firewall é um dispositivo de segurança da rede que controla tudo o que entra e sai do computador, enquanto você utiliza a internet. Todas as permissões de bloqueio do firewall são feitas de acordo com um conjunto de regras de segurança, definidas anteriormente por você.

Se as requisições enviadas por sua máquina falham antes de chegar ao nosso servidor, pode significar que há instabilidade na rede, bloqueio do firewall ou bloqueio na própria máquina.

 

Importante:

3.1 Tente utilizar outra máquina conectada em outra rede, para verificar se o problema é encerrado.

3.2 Consulte o time de T.I (infraestrutura) para que eles verifiquem qual a causa desse bloqueio no envio de requisições por sua máquina.

3.3 Você pode verificar em outros sites que mostram a conectividade da ferramenta, para saber se eles indicam que o sistema está online e operando normalmente.

 

Acesse os links:

Após conferir todas as questões acima, se ainda estiver com dificuldades em utilizar a STILINGUE, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

 

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