Como direcionar a mensagem ativa para uma fila específica

Índice:

1. Como funciona

Como funciona

No fluxo do bot, escolha uma caixa para definir uma variável de contexto como ação da saída dessa caixa, recomendamos que seja feito na caixa antes do transbordo, mas pode ser qualquer caixa.

Selecione a opção: Definir variável

• Nome da variável: attendanceQueueToRedirect
• Valor: o valor dela é o nome da fila que forçaremos na criação do ticket, assim desprezemos outras regras de transbordo e já criará o ticket nessa fila
• Expiração: Deve-se definir a expiração dessa variável, pois por padrão ela deve ficar zerada quando o ticket for fechado.
  Mas se por algum motivo a conversa não atingir o transbordo, o ticket continuará existindo, então em outro contato com o bot, se o cliente precisar transbordar, o ticket cairá nessa fila (e pode ser que não era desejado cair nessa fila numa conversa posterior).

Em resumo, é necessário definir a variável de contexto "attendanceQueueToRedirect" em algum momento antes do transbordo, e quando cair na etapa de transbordo já vai gerar o ticket na fila indicada na variável.

• Veja mais informações no artigo: Como enviar Mensagens Ativas no WhatsApp
  
  

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