Como salvar informações nos campos extras do Contato via Mensagem ativa

Índice:

1. Introdução
2. Como fazer

Introdução

Entendemos que ao enviar mensagens ativas, podemos ter a necessidade de passar mais dados para quem atenderá o cliente lá na ponta ou até mesmo para alterar o fluxo no Builder dependendo da informação fornecida. Por isso criamos esse artigo para ensinar como adicionar campos extras nos Contatos ao enviar mensagens ativas em massa.

Como fazer

Ao criar uma planilha para o envio da mensagem ativa, você adiciona colunas extras necessárias para o modelo de mensagem que será enviado, lembrando que é obrigatório que a primeira coluna seja sempre a de telefone.

Exemplo:

Para o modelo acima, preciso obrigatoriamente inserir os campos abaixo na planilha da audiência:

Quando desejar salvar campos extras, é só inserir colunas a mais:

Na aba Growth no Portal é possível ver quantas colunas de variáveis são necessárias para o template, ou seja, se você deseja salvar além da variável, precisa ter mais colunas na planilha que vão gerar os campos extras que não são enviados na mensagem.

Abaixo um caso onde temos colunas suficientes para o template:

Abaixo um caso onde o template não exige variável nenhuma, então todos os dados extras além do telefone, serão salvos nos Contatos, mas não serão enviados para o cliente final:

Abaixo um caso onde não existem colunas suficientes para o template:

E o campo “fila” ficará salvo em Contatos nos dados de cada cliente, assim você mantém as informações atualizadas, e elas podem ser consumida pelo Builder ou até mesmo para que seus atendentes tenham atualizações sobre o cliente a cada atendimento.

Um segundo exemplo:

Caso você envie uma nova coluna com o mesmo nome, o valor será substituído. Para adicionar novas informações, é só inserir novos nomes. 

Veja abaixo como os dados ficarão salvos em Contatos:

Importante: Mesmo que o cliente não receba a mensagem ou o disparo falhe, os dados ficarão salvos em Contatos.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃