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Como solicitar reversão de categoria de Modelos de Mensagem na Meta

  • Atualizado
  1. Resumo 
  2. Passo a Passo
  3. Acompanhamento e Status

 

Resumo

A Meta realiza avaliações contínuas nos modelos de mensagem (templates) com base em suas políticas de uso. Caso identifiquem que um modelo foi cadastrado em uma categoria inadequada, a própria Meta faz a reclassificação automaticamente e sem aviso prévio. Este artigo orienta como solicitar a contestação e revisão dessa recategorização. 

Antes de começar

  • É necessário que você possua acesso ao Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios) de sua empresa. Para maiores informações sobre, acesse: Sobre o Portfólio Empresarial (Gerenciador de Negócios)

  • A alteração de categoria é realizada exclusivamente pela Meta. A Blip não tem qualquer interferência ou controle sobre esse processo automático. 

  • Não é possível reverter a mudança diretamente pela plataforma Blip, mas nossa equipe pode intermediar o pedido de revisão junto à Meta. 

  • A aprovação da reversão depende inteiramente da Meta, não havendo garantia de aceite.
     

Passo a Passo

  1. Acesse o endereço business.facebook.com/overview, selecione o menu de Configurações e clique na opção Contas do WhatsApp.

  2. Selecione o seu Whatsapp Business Account específico na lista.

  3. Clique na opção Gerenciador do WhatsApp para abri-lo.

4. Selecione a opção Gerenciar modelos:

5. Clique em ‘Analisar atualizações de categoria na Página Inicial do Suporte para Empresas’:

6. Selecione ‘Atualização das categorias de modelo’;

7. Selecione o modelo de mensagem desejado;

8. Clique no botão Pedir análise para formalizar a solicitação de reversão:

 

Acompanhamento e Status

  • Para acompanhar o andamento da análise do modelo, utilize a aba In review.

  • Para verificar os modelos em que a apelação de reversão foi aceita pela Meta, selecione a aba Revertidos.

  • Para verificar os modelos que não foram aceitos no processo de apelação, selecione a aba Inalterados.

 


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