[Open Beta] Envio Direto para Mensagens de Utilidade

1. Introdução
2. Por que usar o Direct send
3. Conteúdo suportado
4. Como ativar o Direct send
5. Envio de mensagens diretas
6. Política de Conformidade e Strikes
7. Dúvidas Frequentes (FAQ)

Introdução

O Direct send (Envio direto) é uma solução da Meta que simplifica o envio de mensagens de Utilidade no WhatsApp, eliminando a etapa de criação prévia de modelos (templates). O objetivo é aproximar a experiência do WhatsApp à agilidade do SMS/RCS: você escreve a mensagem diretamente, e o gerenciamento dos templates acontece automaticamente em segundo plano.

Recentemente, a Meta disponibilizou o Direct send de forma geral. Isso significa que a partir de agora o próprio cliente realiza o processo de elegibilidade diretamente no Gerenciador da Meta, sem depender de uma liberação manual intermediada pela Blip.

Na Blip, a funcionalidade segue em fase Open Beta, com escopo focado em mensagens de Utlidade com botões de resposta rápida e botões de call-to-action (CTA). A Meta vem evoluindo o recurso com novos formatos, mas nem tudo que está disponível na Meta já foi incorporado ao produto Blip, por isso, o que oferecemos hoje é o descrito neste artigo.

Por que usar o Direct send

• Agilidade/time-to-market: dispara campanhas de utilidade sem a espera pela criação e aprovação de templates.

• Fluxo simplificado: envio em uma única etapa, semelhante a SMS/RCS.

• Consistência de custo: as mensagens permanecem na categoria de Utilidade, evitando cobranças maiores por recategorização para Marketing.

• Reuso de conteúdo: facilita aproveitar textos já prontos de outros canais, como notificações de SMS.

• Insights preservados: mesmo com os templates gerados automaticamente pela Meta, você mantém acesso a métricas e à resolução de problemas.

Conteúdo suportado

O Direct send, no escopo atual da Blip, é destinado a mensagens de texto com opções de interação:

O que não é suportado hoje: mensagens com mídias (imagens, vídeos, PDFs), carrosséis, localização, contatos, stickers ou reações. Esses conteúdos seguem disponíveis via Growth por meio de templates aprovados.

Importante: a Meta pode apresentar formatos adicionais em sua documentação. Nem todo recurso disponível na Meta está, neste momento, incorporado ao produto Blip. O escopo suportado hoje é o descrito nesta tabela.
 

Como ativar o Direct send

A ativação envolve dois processos distintos e sequenciais. Primeiro você garante a elegibilidade na Meta; depois, solicita a liberação da funcionalidade dentro do Portal Blip.

Passo 1: Habilitar no Gerenciador da Meta

Acesse o WhatsApp Manager e verifique a disponibilidade do Direct send para a sua conta. Um banner indicará se a sua conta está elegível.

Se a sua conta ainda não estiver elegível, você poderá manifestar interesse através do formulário disponibilizado pela Meta.

A elegibilidade pode exigir a submissão de amostras de mensagens de utilidade para revisão da Meta, garantindo o alinhamento com as diretrizes da categoria. Assim que aprovado, sua conta ficará elegível no lado da Meta.

Passo 2: Solicitar a liberação na Blip

Como a funcionalidade está em Beta na Blip, após conseguir a elegibilidade na Meta você deve acionar o seu ponto focal na Blip (CSM ou KAM) e solicitar a liberação do acesso.

O time da Blip fará a habilitação da funcionalidade na sua conta, e então você poderá começar a utilizar o Direct send no Portal.

Resumo: Elegibilidade na Meta → Solicitação ao seu CSM/KAM na Blip → Liberação do acesso → Uso da funcionalidade.

Envio de mensagens diretas

Após a liberação, o envio segue o mesmo fluxo dos disparos com template:

1. Acesse o menu de Growth e clique em Criar disparo.
2. Selecione o canal do WhatsApp e preencha as etapas (modo de disparo e audiência).
3. Na caixa de Mensagem, escolha o card Mensagem de Direct send.
4. Escreva a mensagem livremente, respeitando as políticas de mensagens de Utilidade.

Além do corpo da mensagem, você pode incluir cabeçalho (Header) e rodapé (Footer). Na aba Ações Sugeridas, configure botões que direcionam para links ou telefones; na aba Respostas Rápidas, adicione até três opções de interação.

Política de Conformidade e Strikes

O Direct send garante que as mensagens permaneçam classificadas como Utilidade, evitando recategorização para Marketing. Caso uma mensagem viole as diretrizes e seja considerada de Marketing, a WABA pode sofrer sanções por um sistema de strikes:

• Notificação (Acesso Total): ao detectar conteúdo inadequado, a Meta emite uma notificação no nível do template. Você pode corrigir o conteúdo ou abrir uma apelação.
• Aviso / Warning (Acesso Normal): se as violações persistirem, é emitido um aviso formal no nível da conta (WABA). O acesso continua normal, mas serve como alerta crítico.
• Suspensão (Acesso Limitado): até 2 strikes — o primeiro suspende por 7 dias e o segundo por 30 dias. Durante o período, novos envios via Direct send ficam bloqueados.
• Banimento (Sem Acesso): em reincidência grave ou falta de ajuste, ocorre a remoção definitiva do acesso à Direct Send API.

Se o conteúdo não for corrigido e nenhuma revisão for aberta durante a suspensão, a Meta pode remover a conta da funcionalidade permanentemente, e o botão de Direct send ficará desabilitado.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Onde vejo os templates criados?

Pela opção de Modelos de Mensagem, na aba de Conteúdo do Portal Blip, ou pelo WhatsApp Manager. Os templates gerados pela Meta no Direct send aparecem com o prefixo auto_generated.

2. A qualidade do meu número será afetada?

A saúde do número continua sendo monitorada normalmente, e você receberá notificações via Business Manager caso haja problemas.

3. Ainda terei casos de recategorização de templates?

Não. O Direct send simplifica o envio de templates de Utilidade sem a criação prévia de template. Ainda assim, o fluxo de políticas da Meta se aplica em casos de mau uso.

4. Preciso enviar amostras a cada novo disparo?

Não. A submissão de amostras (quando exigida pela Meta) ocorre apenas na etapa de elegibilidade, não a cada envio.

5. Já tenho elegibilidade na Meta. Como libero na Blip?

Como a funcionalidade está em Open Beta na Blip, entre em contato com o seu CSM/KAM (ponto focal na Blip) para solicitar a liberação do acesso.

6. Todos os recursos que a Meta oferece já estão disponíveis na Blip?

Não. A Meta vem evoluindo o Direct send, mas nem todo recurso já está incorporado ao produto Blip. Hoje oferecemos mensagens de Utilidade com botões de resposta rápida e CTA, conforme descrito neste artigo.

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