Como criar, aprovar e usar templates de WhatsApp no Blip

1. Resumo
2. Categorias de Mensagem
3. Passo a Passo: Criando um modelo de mensagem
4. Estrutura do Template e Conteúdos Suportados
5. Visualização dos Modelos Existentes
6. Analisando o Status do Message Template
7. Utilizando Templates Aprovados

Resumo

Para enviar mensagens ativas no WhatsApp, você deve criar um modelo de mensagem (Message Template). Esses modelos seguem um formato reutilizável, utilizam variáveis e exigem aprovação prévia da Meta. Isso permite disparar mensagens personalizadas para múltiplos clientes sem criar novos textos a cada situação.

O uso de templates é obrigatório para iniciar qualquer conversa com um cliente ou para contatá-lo fora da janela de atendimento (quando ele não envia mensagens nas últimas 24 horas). Além de garantir a conformidade com as políticas do canal, os templates asseguram uma boa experiência ao usuário.

Antes de começar

• Para aprofundar seu conhecimento sobre as regras da Meta, consulte a documentação oficial do WhatsApp sobre Modelos de Mensagem.

• Verifique também a documentação específica sobre como funciona a categorização de modelos de mensagem e sobre como iniciar conversas.

Categorias de Mensagem

Atualmente, a Meta exige que você classifique os templates em uma das três categorias abaixo. Não misture contextos na mesma mensagem; por exemplo, unir um aviso de entrega com uma promoção fará com que a Meta categorize a mensagem compulsoriamente como Marketing.

• Autenticação: Validação de identidade. Utilize para senhas de uso único (OTP), recuperação de conta e checagens de segurança.

• Utilidade: Confirmações e atualizações sobre transações. Utilize para atualizações de pedidos, recibos e alertas de entrega.

• Marketing: Promoções, ofertas, reengajamento de clientes ou aviso de itens de volta ao estoque.

Para saber mais detalhes sobre os modelos de mensagem consulte a documentação oficiais da Meta:

• Categorização de modelos
   

Passo a Passo: Criando um modelo de mensagem

Para criar um novo template, siga os passos abaixo:

• Acesse o portal do Blip.

• Selecione o chatbot desejado.

• Navegue até o módulo de Conteúdos e clique em Modelo de Mensagens.

• Clique no botão Criar modelo.

• Preencha os campos obrigatórios detalhados a seguir:

  1. Nome da notificação: Defina um identificador interno. Utilize exclusivamente letras minúsculas, números e sublinhado (_).

  2. Categoria: Selecione entre Marketing, Utilidade ou Autenticação.

  3. Idioma: Defina o idioma principal da mensagem. Para incluir outros idiomas, clique em Adicionar tradução posteriormente.

  4. Corpo da mensagem: Insira o texto principal. Você deve inserir variáveis (como {{1}}, {{2}} e numerações sequenciais) para personalizar o conteúdo.

5. Avalie o conteúdo com IA (Somente Texto). O Blip utiliza Inteligência Artificial para analisar o seu texto de acordo com as normas e boas práticas da Meta. A validação é classificada em três níveis:

• Alto risco de rejeição

• Risco de baixo engajamento

• Nível satisfatório de engajamento

Caso a análise indique risco de rejeição ou baixo engajamento, a IA gerará automaticamente uma sugestão de novo texto. Clique em Copiar e cole a sugestão para substituir a sua mensagem original, caso faça sentido para sua estratégia. 

6. Clique no botão Adicionar tradução caso queira utilizar um mesmo template em diferentes idiomas.

• Clique em Enviar para avaliação.

• Na janela que se abrirá, preencha o campo Exemplos de variáveis. Informe exemplos reais de valores para cada variável inserida. Essa etapa é obrigatória e fornece contexto à Meta sobre o uso do modelo.

Com todos os campos devidamente preenchidos, clique em Enviar para avaliação. Ao submeter para avaliação, um modal abrirá para que você forneça os Exemplos de variáveis. Preencha com exemplos de valores para as variáveis do seu template, pois essa informação ajuda no entendimento do caso de uso do modelo de mensagem durante o processo de revisão pela Meta.
 

Estrutura do Template e Conteúdos Suportados

Um Template de Mensagem é formado por um conjunto de componentes personalizáveis: 

Tipos de conteúdos suportados

Um template pode conter Cabeçalho (Header), Corpo (Body) e Rodapé (Footer). Os tipos de conteúdos aceitos são:

• Texto: Formato base. O limite de caracteres varia conforme o componente. Insira variáveis para personalização.

• Imagem (JPG/PNG): As imagens são ótimas para visuais de produtos ou marcas. Elas adicionam personalização e um tom confiável à comunicação. Hospede em servidores que não validem o cabeçalho "User-Agent" (ex: Google Drive, Amazon S3, Imgur).

• Vídeo (MP4): Excelente para tutoriais rápidos e demonstrações de produtos. O tamanho máximo permitido para envio pelo Blip é de 16MB.

• Documento (PDF): Ideal para o envio de faturas, recibos e termos de serviço.

• Carrossel: Você pode usar o carrossel para apresentar vários produtos ou ofertas em uma experiência deslizável, mantendo a conversa envolvente e dinâmica.
  Formato deslizável com 2 a 10 cartões. Cada cartão exige uma mídia (imagem/vídeo), texto opcional e até 2 botões.
  O carrossel possui um corpo de mensagem principal (texto), seguido por uma coleção de cartões interativos (vídeo ou imagem). Cada cartão ou card é um mini-template e deve incluir:

1. Um Cabeçalho de Mídia (Imagem ou Vídeo).

2. Um Corpo de Texto opcional.

3. Até dois botões interativos (exclusivamente URL ou Resposta Rápida)

Botões Interativos

Os botões interativos transformam suas Mensagens Ativas em micro-interações, guiando o cliente para a próxima etapa eficientemente. Você pode escolher entre usar Botões de Ação (CTA) ou Botões de Resposta Rápida no Template. 

• Resposta Rápida (Quick Reply): Limite de até 3 botões (até 20 caracteres cada). O texto do botão torna-se a mensagem enviada pelo usuário, guiando o fluxo do bot.

• Ligar para Telefone (Call to action - Phone Number): Limite de até 2 botões. Textos devem ser curtos (máximo 20 caracteres). O número deve estar no formato internacional, contendo o Código do País (DDI) e o Código de Área (ex: +55 11 99999-9999).

• Ação - Link (Call to action - URL): Direcionar o usuário para fora do WhatsApp (ex: página de produto, acompanhamento de pedido) Máximo de 2 botões (somando com chamadas). 

  • Exige obrigatoriamente os protocolos http:// ou https://.

  • Permite URL dinâmica via variável (ex: [https://site.com/pedido/](https://site.com/pedido/){{1}}). Poderá personalizar o link para cada cliente. O valor dessa variável deve ser configurado no fluxo do seu chatbot, geralmente via Requisição HTTP, antes de o Template ser disparado.

  • Não utilize encurtadores (como bit.ly).

Passando parâmetros para o link via Requisição HTTP

Para atribuir um valor à URL dinâmica no fluxo do seu chatbot, siga a estrutura abaixo:

1. Acesse o Builder do seu chatbot e adicione uma ação do tipo Requisição HTTP.

2. Selecione o método POST e insira a URL: https://{{contractid}}.http.msging.net/messages. Utilize a URL com o ID do contrato para evitar impactos de performance.

Observação: Utilize a URL com ID do contrato para consumir os endpoints, sua performance e funcionamento podem ser impactados, pois só assim poderá utilizar as requisições http.

3. Informe o código de autorização do seu bot no cabeçalho da requisição.Aqui 

4. No corpo da requisição, utilize a seguinte estrutura JSON:

{
  "id":"{{$guid}}",
  "to":"{{contact.identity}}",
  "type":"application/json",
  "content":{
  "type":"template",
  "template":{
    "name":"{{NOME-DO_MODELO}}",
     "language":{
        "code":"pt_BR",
        "policy":"deterministic"
     },
     "components":[
        {
           "type":"button",
           "sub_type":"url",
           "index":0,
           "parameters":[
              {
                 "type":"text",
                 "text":"{{urlPayment}}"
              }
           ]
        }
     ]
  }
  }
}

Visualização dos Modelos Existentes

No módulo de Modelos de Mensagens, a aba de visualização exibe uma tabela centralizada com os seguintes dados:

• Nome do modelo: Identificador único e interno.

• Categoria: Classificação atual (Marketing, Utilidade ou Autenticação).

• Idioma: Configuração de idioma (ex: pt_BR, en_US).

• Recategorização: Alerta que indica se a Meta alterou a categoria original do template (isso afeta os custos de envio).

• Status: Situação atual de aprovação.

• Qualidade (Score): Métrica dinâmica (Alta qualidade, Qualidade média, Baixa qualidade e Indeterminado) baseada no feedback dos usuários.

Você pode utilizar os recursos do topo da tabela para localizar templates:

• Filtro por Status: Visualize apenas modelos com uma situação específica (ex: Aprovados ou Pendentes).

• Ícone de Busca: Localize rapidamente um template digitando o Nome do modelo.

Analisando o Status do Message Template

A análise da Meta é automatizada e pode demorar de poucos minutos até 24 horas.

• Aprovação: Após o envio, o status constará como Pendente.

• Sincronização: Após a aprovação, aguarde até 20 minutos para que a atualização seja refletida na WhatsApp Business API.

• Qualidade: Acompanhe o score para evitar bloqueios originados por feedbacks negativos. 

Utilizando Templates Aprovados

1. Na tela de Modelos, identifique o Nome do modelo exato na primeira coluna (ou clicando no próprio template para mais detalhes).

• Acesse o módulo Growth.

• Selecione a audiência adequada.

• Siga o processo padrão de envio de mensagens ativas configurando o disparo com o nome do template aprovado. Saiba mais no artigo: Como enviar uma mensagem ativa em Growth.

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