Como pesquisar uma palavra ou mensagem no Blip Desk

Índice:

1. Como realizar a busca?
2. A busca é feita em todo o histórico da conversa? 

O Blip Desk é a ferramenta do Blip para realizar conversas, é o espaço onde o atendente recebe o ticket e faz as tratativas necessárias com o cliente.

Em conversas longas em que são feitas muitas trocas de informações, o atendente precisa retomar algum tópico que já foi falado anteriormente, e a ferramenta de busca ajuda nesse sentido. 

Como realizar a busca?

O ícone para a pesquisa fica ao lado dos botões para transferir e finalizar o ticket, e a pesquisa será realizada em toda conversa disponível na tela, não necessariamente em todo o histórico.

A busca é feita em todo o histórico da conversa? 

O Blip Desk atualiza as últimas 40 mensagens, mas ao rolar a tela ele faz o carregamento das 40 anteriores. Então se a pesquisa é feita nesse momento, a busca será feita nas 80 mensagens carregadas e sempre retornará os termos ou palavras-chave na ordem de “mais recente, para mais antiga”.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃