Índice:

Introdução

Confira os dados dos usuários da sua pesquisa e analise as publicações que originaram as interações no STILINGUE Smart Care

Para visualizar as interações dos publicadores das suas páginas proprietárias, acesse o STILINGUE Smart Care. Nessa área, ficam disponíveis os comentários, inbox, menções e outros tipos de interação coletados pela ferramenta.

À direita da tela principal, irá aparecer um menu com informações específicas sobre o autor ou publicação que deseja analisar:

Autor

Selecione esta opção para analisar o usuário que fez a publicação destacada na tela. Além das informações coletadas da rede social, você pode incluir dados manualmente. Caso haja mais do que um usuário dentro da conversa, serão exibidos os 6 usuários que fizeram interações mais recentes.

Observação: A API da Meta nem sempre nos envia o número de seguidores dos Autores, portanto é normal que alguns autores não tenham essa métrica disponibilizada.

Publicação

Caso queira ver rapidamente a publicação em que o usuário interagiu, é só clicar nessa aba.

Observação: Em alguns casos, uma interação pode estar disponível no Smart Care mesmo quando não é possível recuperar as informações da publicação original. Nessas situações, o comentário ou interação será exibido normalmente, mas a prévia da publicação poderá não aparecer nesta área.Isso pode acontecer quando a publicação original não está disponível para consulta pela rede social no momento da coleta da interação. A disponibilidade da publicação para visualização diretamente na rede social também pode ser diferente da disponibilidade dessas informações para integração com a plataforma.

Apenas para o Google Meu Negócio (GMN), essa área será exibida apenas com o endereço do local, devido às configurações da API:

Opções escondidas

É possível filtrar os comentários da publicação (ao selecionar essa opção no item 2) e copiar o ID dela.

Interações por sentimento

A porcentagem de interações do usuário aparece dividido pelo sentimento classificado pela ferramenta.

Conversas por status

Mostra nos ícones coloridos o número atual de todas as interações feitas pelo usuário em cada página conectada à STILINGUE conforme o status. Isso quer dizer que, caso o usuário entre em contato com uma página, os números representando os status irão se relacionar apenas com a quantidade de vezes que o usuário enviou uma mensagem para aquela página específica.

Caso você possua mais de uma página proprietária conectada e um mesmo usuário interaja com duas ou mais delas, o número das interações será contado individualmente, ou seja, por cada página conectada.

Na prática, funcionaria dessa forma: caso o mesmo usuário entre em contato com 3 páginas conectadas na plataforma e apresentadas no filtro, por exemplo, o número de conversas com status Pendente será 1 e não 3, já que o usuário é contabilizado uma única vez, para as três páginas.

Detalhes

É possível editar informações como gênero, nome, email, entre outros. Além de atribuir interesses para o usuário.

Histórico

Registra as interações anteriores feitas pelo usuário na página. É importante observar que o tipo de interação apresentada aqui pode variar de acordo com cada rede, por exemplo:

Twitter: histórico de Inbox (DM), menções, comentários (replies) e comentários em menções;
Facebook: histórico de Inbox, comentários, comentários em menções, comentários em publicações de visitantes, avaliações na página, comentários em avaliações na página;
Instagram: histórico de Inbox (Instagram Messenger), menções, comentários e comentários em menções;
YouTube: histórico de comentários;
LinkedIn: histórico de comentários.

No caso do GMN, o histórico não se aplica por limitação da API.

Observações

Nessa área você consegue acrescentar informações específicas sobre cada usuário, para ficarem salvas no sistema.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃