Conversas - Filtro de Conversas

Índice:

1. Introdução
2. Organização de conversas no filtro

Introdução

Procure pelas interações feitas nas páginas proprietárias da sua pesquisa com os recursos disponíveis no STILINGUE Smart Care

O Filtro de Conversas é um recurso desenvolvido para selecionar os tópicos da sua análise na pesquisa. Você pode combinar dados como: data de publicação, tipo de interações, publicações anotadas, entre muitos outros.

Para saber como acessar o STILINGUE Smart Care, leia o guia. O Filtro de Conversas também está disponível dentro do Listening. Essa funcionalidade, quando selecionada, altera a visualização de publicações coletadas em mar aberto para interações proprietárias.

Localize o ícone do filtro no canto superior à direita da página:   

 

 Organização de conversas no filtro

Veja como são organizadas as Conversas dentro do filtro:

 

 

1. Canais

Selecione quais canais você gostaria de filtrar (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)

2. Páginas

Selecione as páginas proprietárias cadastradas que deseja filtrar (serve no caso de, por exemplo, você administrar mais de uma conta por canal). Ao digitar as primeiras letras, o buscador ajuda a encontrar e selecionar as páginas proprietárias desejadas.

3. Interações

Aqui você pode selecionar as interações que gostaria de visualizar. Lembrando que nesse campo estão todas as interações que coletamos em diferentes redes sociais. Ao incluir mais de uma página, certifique-se de que a interação está disponível para determinada rede.

4. Criticidade

Esse filtro seleciona interações conforme a criticidade. A classificação de criticidade foi criada para acompanhar mais de perto chamados que precisam de atenção. As opções são: Sem criticidade, Alta, Média e Baixa. Para atribuir a criticidade desejada em uma interação, clique no ícone:

 

 

 

5. Status

Permite filtrar entre diferentes níveis de status da conversa. As opções são: Pendente, Aberto, Em Espera, Ignorado, Respondido e Fechado.

6. Respondente

Possibilita filtrar a interação conforme o respondente, a pessoa da equipe que enviou a primeira resposta para o usuário. Se outras pessoas responderem à interação, o respondente se mantém o mesmo, exceto se seja alterado manualmente.

7. Busca por ID da publicação

O filtro pelo ID irá trazer todos os comentários contidos nesta mesma publicação. Copie e cole o número completo e pressione enter no campo correspondente se deseja buscar por mais de um. Caso tenha uma lista de ID's, coloque vírgula após cada número, selecione a sequência, copie e cole o conteúdo.

Para encontrar o ID da publicação dentro do sistema, clique em “Publicação”, na área de Autor e Publicação. 

 

 

Observação: ao inserir o ID no campo “Buscar por ID da Conversa”, serão trazidos os comentários feitos na publicação que corresponde ao ID escolhido (que originou esses comentários). Portanto, pode acontecer de apenas um ID inserido retornar vários comentários, pois foram feitos na mesma publicação.

8. Busca por ID da conversa

Filtrando pelo ID da conversa, você consegue estreitar a busca por um chamado. Para localizar esse ID, passe o cursor pelo ícone de status do usuário e clique:

 

 

Observação: ao aplicar o Filtro de Conversas no Listening, não é possível localizar os comentários de um Crosspost inserindo o ID nesse campo. Se tratando desse tipo de publicação, é necessário buscar pelo ID da publicação original - ou seja, da publicação que gerou o Crosspost.

9. Roteamento

Caso queira encontrar os chamados roteados pelo sistema, selecione o roteamento predefinido na área de Configurações Gerais. 

10. Tipo de publicação

Dentro da ferramenta, é possível selecionar publicações orgânicas e dark posts. 

Você também pode filtrar publicações nos dias em que foram classificadas (ou seja, em que houve classificação manual), independente da data em que foram coletadas no sistema. 

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃