Edição e Classificação - Filtro de Conversas

Procure pelas interações feitas nas páginas proprietárias da sua pesquisa com os recursos disponíveis no STILINGUE Smart Care

O Filtro de Conversas é um recurso desenvolvido para selecionar os tópicos da sua análise na pesquisa. Você pode combinar dados como: data de publicação, tipo de interações, publicações anotadas, entre muitos outros.

Localize o ícone do filtro à direita da página:     

Veja como aparecem classificações feitas no filtro:

1. Classificado por

Nesse campo, é possível identificar o usuário que classificou uma interação de forma manual.

2. Classificações

A classificação manual, indicada pelo ícone de caneta, é uma forma de localizar publicações que foram marcadas manualmente pelos operadores/atendentes. Essa opção não fica disponível na área de resposta do STILINGUE Smart Care, apenas em Listening.

Você pode buscar por interações excluídas no sistema e na rede social, selecionando a opção com o ícone de lixeira. O ícone ficará vermelho. A exclusão de interações é irreversível, não possibilitando retorná-las para o STILINGUE Smart Care.

Esse recurso permite que a interação seja apagada do sistema e da rede social. É possível excluir interações do Instagram e Facebook.

Observação: após remover uma interação, você consegue localizar selecionando as conversas excluídas do filtro. Porém, não pode ser retornada na pesquisa. A ação é irreversível.

3. Checadas

Se necessário, opte pela busca por publicações checadas manualmente. Ao clicar nesse ícone “checado”, ele ficará azul. Caso queira encontrar interações que ainda não foram checadas, clique novamente para o ícone ficar vermelho. Além de selecionar os parâmetros do filtro, você consegue dar um “zoom” nas interações coletadas para ter acesso às publicações que originaram as manifestações de usuários e outros dados de análise.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃