Facebook Messenger Guest Mode (Modo Convidado)

Índice:

1. Introdução
2. Como funciona?
3. Card de Publicações no Métricas Proprietárias

Introdução

Veja como funciona o Guest Mode do Facebook Messenger, com o lançamento do chat plugin.

O Facebook disponibilizou o chat plugin, é uma nova extensão que, ao ser instalado em um website, permite que visitantes enviem mensagens ao Facebook Messenger proprietário da marca do website. Visitantes que não possuem conta na rede social ou não estão conectados ao Facebook podem enviar mensagens da mesma forma pelo chat e você, proprietário do FB Messenger e dono do website, pode respondê-los diretamente via inbox pelo STILINGUE Smart Care, além de conseguir visualizar em Métricas Proprietárias.

Estes visitantes que enviaram mensagens pelo chat do seu website no modo guest irão aparecer como “convidados” nas áreas de Métricas Proprietárias ou STILINGUE Smart Care. Assim, você amplia ainda mais as possibilidades de contato com visitantes do seu website e com troca de mensagens mais personalizadas, gerenciando tudo de uma única plataforma.

Como funciona?

As mensagens enviadas para a sua página proprietária do Facebook através do chamado Guest Mode (Modo Convidado) aparecem no inbox do seu STILINGUE Smart Care juntamente as outras interações.

1. Todas as conversas Guest Mode recebem a nomenclatura de Convidado + número
2. As informações do usuário são todas anonimizadas e o sentimento será classificado automaticamente.
3. As conversas tipo Guest Mode recebem também a mensagem ilustrada abaixo, “Essa conversa de convidado será desativada após 24h”.

4. Todas as conversas via Guest Mode aparecem como conversa regular de inbox, e podem ser respondidos e classificados da mesma maneira que conversas regulares - desde que sejam respondidos dentro do intervalo de 24 horas após o início da conversa. Após estas 24h, o campo de texto será bloqueado e apresentará a mensagem conforme ilustração abaixo:
5.  

Importante! Caso a conversa for finalizada pelo cliente, não será mais possível realizar o atendimento.

É possível mudar status das conversas e também atribuir a outro respondente, se for necessário, durante sua operação de atendimento.

Observação: usuários convidados não apresentarão histórico da conversa, já que são usuários anônimos.

Card de Publicações no Métricas Proprietárias

As interações de convidados também serão exibidas em cards de publicações no Métricas Proprietárias tal qual os outros, mas com seu usuário em anônimo.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃