Google Meu Negócio - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. Introdução
2. Como funciona 
3. Resposta
4. Avaliações editadas

Introdução

Entenda como funciona esse canal de resposta ao usuário dentro da STILINGUE e amplie suas possibilidades de análise

O Google Meu Negócio (GMN) tem o foco na localização dos pontos comerciais, visando auxiliar usuários a localizar e atualizar informações sobre um determinado estabelecimento. Empresas de todos os segmentos podem utilizar essa ferramenta gratuita da Google para gerenciar a presença online, tanto na área de busca como no Google Maps. 

Além dos recursos de geolocalização, as empresas conseguem publicar fotos, horário de funcionamento, responder interações, coletar a satisfação dos usuários, pela nota, e ter acesso aos comentários. A STILINGUE oferece a facilidade de responder esses usuários e classificar as interações em um mesmo local: o STILINGUE Smart Care, área desenvolvida para reunir interações de outras redes sociais proprietárias. 

Como funciona 

O GMN é um canal de coleta específico para a área de resposta e análise do STILINGUE Smart Care. Por isso, para que uma interação seja coletada, o usuário deve avaliar uma empresa diretamente no Google. Essa avaliação pode ser feita de formas diferentes, a primeira opção (mostrada abaixo) é uma avaliação feita pela busca:

Outra opção é avaliar pelo Maps:

As avaliações coletadas poderão ser acessadas e respondidas pelo STILINGUE Smart Care: 

Observação: o GMN também pode selecionado dentro do Listening, pelo Filtro de Smart Care, para diferentes classificações. 

Resposta

Um ponto importante para iniciar o atendimento aos usuários do GMN é entender como funciona a resposta à avaliação.

Só é permitido enviar uma resposta por avaliação. Isso significa que quando o usuário publica uma avaliação (com ou sem comentário), esse comentário será apresentado e poderá ser respondido, mas não será possível encaminhar uma nova resposta na sequência. Essa ação será bloqueada, conforme a imagem abaixo: 

Avaliações editadas

Caso o usuário edite uma avaliação feita na página da empresa e coletada pela plataforma, ela não será coletada novamente por limitação da API do GMN. No entanto, a data de atualização da edição dessa avaliação aparecerá na tela do STILINGUE Smart Care. Por esse motivo, uma resposta proprietária pode ser exibida antes da avaliação editada do usuário, como se tivesse sido feita anteriormente. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃