Inbox Instagram - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. Introdução
2. Coleta
3. Visualizando suas mensagens na STILINGUE 
4. Responder pelo STILINGUE Smart Care
5. Limitações

Introdução

Amplie o contato com o seu cliente com a coleta das Direct Messages (DM) de Instagram

O STILINGUE Smart Care reúne canais de coleta importantes para melhorar a atuação do seu time de atendimento ao cliente - ou potencial cliente - da sua marca. Com a possibilidade de coletar e responder às mensagens privadas do Instagram em um só lugar, você fica mais próximo do usuário, amplia possibilidades de contato e constrói conversas reais. 

Saiba como acessar as mensagens privadas da sua página proprietária no Instagram pela plataforma:

 

Coleta

Primeiro, é importante observar que caso seu perfil business já esteja conectado à STILINGUE você precisa removê-lo da área de Minhas Conexões e conectar a página novamente para habilitar a coleta de Inbox Instagram. Se você vai realizar a conexão pela primeira vez, basta seguir as orientações a seguir.

Para coletar esse tipo de interação dentro do STILINGUE Smart Care, a sua página deve:

1. Estar conectada à plataforma;

2. Estar configurada como um perfil Business - ou seja, um perfil comercial;

3. Ter o aplicativo do Instagram instalado no celular e o acesso a mensagens autorizado nas configurações do app. Para concluir essa ação, acesse o ícone do menu no canto superior direito e clique em “Configurações”, e na sequência, em “Privacidade”:

 

 

Depois, vá em “Mensagens” e ative o botão “Permitir acesso às mensagens” para autorizar a coleta de mensagens do seu perfil Business:

 

 

Visualizando suas mensagens na STILINGUE 

Não é necessário ativar essa opção dentro da área de Configurações, apenas selecionar dentro do Filtro de Conversas:

 

1. Canal

Selecione o Instagram como canal de coleta.

2. Páginas

Escolha a(s) página(s) que gostaria de visualizar as mensagens inbox coletadas. 

3. Interação

Em seguida, marque a opção “Inbox”.

 

Importante! Quando um inbox novo é coletado, o sistema também realiza um retroativo automático de toda a conversa para que o operador tenha um contexto histórico. No entanto, a exibição retroativa de formatos de imagem e vídeo só acontecerá se estiverem entre as 50 interações mais recentes de cada conversa. Áudios não serão exibidos retroativamente. 

 

Atenção! Alguns usuários do Instagram possuem a opção de não receber novas solicitações de mensagem habilitada nas configurações de privacidade. Quando é feita uma resposta para um usuário via Private Reply, o STILINGUE Smart Care envia a mensagem normalmente, mas por causa de uma limitação da API (que não nos informa se o usuário possui essa opção habilitada), não conseguimos notificar que o usuário não receberá. 

 

Responder pelo STILINGUE Smart Care

Assim como em outras interações das redes sociais, você conseguirá utilizar vários recursos junto à resposta da mensagem privada de Instagram.

Confira alguns deles:

• Adicionar respostas salvas;
• Enviar imagens salvas;
• Checar a mensagem;
• Curtir a mensagem;
• Adicionar temas e tags;
• Visualizar e modificar a análise de sentimento;
• Alterar o respondente, criticidade e Status;
• Criar e acessar notas internas;
• Visualizar imagem, vídeo e áudio.

 

 

Limitações

A API do Instagram impõe algumas restrições para essa interação específica. Sendo assim, não é possível realizar as seguintes ações pela plataforma:

• Responder uma mensagem privada com áudio;
• Receber anexos não suportados pela API do Meta;
• Fazer chamada de voz/vídeo;
• Receber vídeos e Reels (compartilhar);
• Curtir, denunciar ou excluir mensagens já enviadas;
• A marca pode enviar um Private Reply ATÉ 7 dias após o comentário feito na publicação original;
• Não há limitação de prazo para responder a mensagens privadas que já estão no inbox. Ou seja, a marca pode responder a essas mensagens a qualquer momento, sem restrição de tempo;
• DMs que estão para serem aprovadas não têm garantia de entrega pela API a menos que a página aceite a conversa. Caso contrário, dentro de 30 dias, essas DMs já não estarão disponíveis pela API, mesmo depois do aceite.
• Convites de colaboração em reels não são coletados via inbox.

• Mídia do tipo figurinhas (disponibilizados pela Meta ou criadas do Avatar) não são suportadas pela API e nem coletadas, aparecendo a informação que a Mídia expirou.

 

Além disso, é importante notar que, por restrição da API, não é possível obter a informação de qual dispositivo enviou as mensagens inbox coletadas. Por padrão, o sistema indica que os inbox recebidos foram originados de um computador, mas não há como determinar se a mensagem foi disparada de um celular, desktop ou outro dispositivo.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃