Menu superior - STILINGUE Smart Care

Visualize as interações feitas pelos usuários em suas páginas conectadas à ferramenta.

A STILINGUE criou uma área completa para visualizar e responder interações feitas pelos usuários em suas páginas conectadas à plataforma. 

Menu Superior

Conheça as possibilidades dessa área explorando o menu abaixo:

1. Limpar dados

Essa opção funciona como uma atualização da página. Ao clicar no ícone você recarrega a mesma tela, limpando os dados. 

2. Status de Reprocessamento 

Caso você tenha feito alguma alteração em sua Configuração de Pesquisa e clicado em “Salvar e reprocessar”, o avanço do reprocessamento será exibido nesse ícone, para que a atualização seja visualizada também no STILINGUE Smart Care. 

3. Menu de configurações da conta 

O menu de configuração da sua conta facilita o acesso a outras áreas da ferramenta:

4. Limpar filtro

Nessa área é possível limpar as informações colocadas manualmente no filtro, retornando à configuração anterior do filtro padrão (disponível na parte superior da tela).

5. Contagem de Conversas e Interações do Filtro

Essa opção mostra a quantidade de chamados e de interações carregadas com base no filtro. Dentro dessa área existem os seguintes tipos de interações:

5.1. Conversas

Aqui é contabilizada a quantidade de conversas em threads. O número de conversas Atendidas é resultado da soma dos status Respondido e Fechado. Já o total representa todas as outras conversas que foram retornadas no filtro. 

5.2. Interações

Aqui são contabilizadas as interações, uma a uma. Por interação, entende-se uma frase (ou texto) enviada pelo usuário para a página. Uma interação também é a resposta que a página faz ao usuário. O conjunto de interações constituem uma conversa.

5.3. Não proprietários

Essa contagem é formada por mensagens, enviadas apenas pelos seguidores, por quem interage com a página, logo não inclui as respostas da página proprietária. Logo abaixo existe a contagem de “Proprietárias”, ou seja, somente interações feitas pelos operadores respondendo pela página. 

5.4. Conversas por Status

Representa a quantidade de conversas em cada status, da esquerda para direita: Ignorado, Pendente, Aberto, Em Espera, Respondido e Fechado.

6. Filtro de Conversas 

Ao acessar o filtro é possível escolher quais interações você quer responder na tela inicial do STILINGUE Smart Care. É possível selecionar por interações específicas, status do chamado, páginas proprietárias, data, respondentes e outros critérios, conforme o seu objetivo. 

7. Visualizar/esconder o filtro

Caso queira esconder a visualização do filtro, selecione esta opção.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃