Minhas Conversas - STILINGUE Smart Care 24 de novembro de 2023 19:36 Atualizado Índice: Introdução Interações Filas Modo Play + Novas + Antigas Atualização automática Edição Múltipla Introdução Visualize os chamados que estão no STILINGUE Smart Care e não perca as interações em suas páginas proprietárias A área do STILINGUE Smart Care reúne interações feitas nos canais proprietários conectados à ferramenta. Ao inserir as páginas das redes sociais que pertencem a sua empresa, dentro do Minhas Conexões, elas ficam aptas para que a plataforma possa coletar as interações dos usuários. Interações Responda e faça análises das interações feitas em suas páginas proprietárias, com o auxílio dos seguintes recursos: 1. Filas Nessa área aparecem as filas de chamados com interações pré-determinadas. As filas são filtros rápidos de visualização. Para entender o funcionamento, acesse o guia. 1.1 Visualização das filas Este ícone representa as filas. Você só poderá visualizar uma fila se o seu usuário estiver cadastrado na configuração dela. Apenas o master pode visualizar todas as filas sem a necessidade de estar inserido em alguma. 1.2 Visualização de roteamentos O ícone representa os roteamentos configurados na pesquisa. Ao clicar em uma das duas opções, os chamados que fazem parte do roteamento ou da fila ficarão visíveis. 1.3 Contagem de conversas É possível ver o número de conversas que aparecem na fila. Aqui são exibidas as conversas que possuem os status de Pendente, Em Aberto e Em Espera. Outros status não são mostrados nessa área. 2. Modo Play Avance para as próximas conversas que estiverem marcadas com os status Pendente e Em Aberto automaticamente. 3. + Novas Para encontrar as conversas mais novas, aperte “F5” ou ative a atualização automática (item 5). Antes de demonstrar a ordenação das conversas é importante destacar que a conversa por si só não possui uma data. Isso significa que a data da interação (ou conjunto de interações) é responsável pela ordenação das conversas nessa área. No topo, ocupando a primeira posição da lista, são exibidas as interações mais novas que casarem com os parâmetros do filtro. A primeira conversa possui a interação mais recente (relacionada ao filtro), a segunda conversa possui a segunda interação mais recente, e assim por diante. Observação: pode ser que a segunda interação mais recente esteja na primeira conversa. Quando for assim, a conversa não será adicionada duas vezes. A segunda conversa apresentada na lista terá a terceira interação mais recente, já que a segunda interação está na primeira conversa. 4. + Antigas Aqui são exibidas as conversas com as interações mais antigas que se relacionarem com os parâmetros do filtro. Lembrando que a conversa em si não possui data, quem determina a data da conversa é a interação presente nela (ou conjunto de interações). A primeira conversa com a primeira interação mais antiga, correspondente ao filtro, será colocada no topo. A segunda conversa com a interação mais antiga ocupará a segunda posição na ordenação de conversas e assim por diante. Atenção! Ao selecionar uma conversa utilizando a visualização + Antigas, a data exibida na conversa será alterada. A mudança será da data da interação mais antiga, para a data da interação mais recente daquela conversa. Observação: caso a segunda interação mais antiga esteja na primeira conversa, a conversa não será adicionada mais de uma vez. Para essa situação, a segunda conversa apresentada possuirá a terceira interação mais antiga, já que a segunda interação está na primeira conversa. 5. Atualização automática Para visualizar as conversas que aparecem no sistema à medida que os usuários vão interagindo com a página, é preciso ativar o ícone do relógio clicando duas vezes. Clique uma vez para receber novas conversas coletadas ou clique duas vezes para ativar a atualização automática. A segunda opção permite que a cada 1 minuto novas conversas apareçam na ferramenta. 6. Edição Múltipla É possível fazer edições simultâneas focadas em conversas ou em interações. Saiba como é feita a análise, acessando os guias. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Análise do Instagram - Visão Geral Gerar - Relatório de atendimento & anotações Tela de resposta - STILINGUE Smart Care FAQs - Radar Como adicionar tags nas mensagens (Message Tags)