Modo Play - STILINGUE Smart Care 30 de novembro de 2023 12:29 Atualizado Índice: Introdução Como funciona? Edição Múltipla Lista de chamados encerrada Roteamento Introdução Diminua o tempo de operação da sua equipe com a função que carrega as próximas conversas a serem atendidas de maneira automática. O Modo Play é um recurso disponível no STILINGUE Smart Care que automatiza a exibição de novos chamados coletados na plataforma. Um dos maiores desafios para qualquer operação em atendimento é otimizar o tempo de resposta da equipe. O Modo Play pode ajudar nesse cenário, contribuindo para a redução do serviço repetitivo e elevando a qualidade das análises do atendimento. Isso porque o atendente tem a opção de permanecer na mesma tela sem necessidade de buscar por novas conversas para interagir com os clientes, respondendo os chamados com mais praticidade e eficiência. Como funciona? Ative esse recurso clicando no ícone Play: Quando o modo Play estiver ativado, as interações serão organizadas da seguinte forma: após responder à conversa ou fazer alteração para qualquer status manualmente (menos a opção de Pendente para Aberto), a tela irá exibir automaticamente a próxima conversa do feed de conversas que estiver com o status Pendente ou Em Aberto, sem que haja a necessidade de localizá-los pela barra lateral ou pelo filtro. Importante! A conversa seguinte só será aberta caso a conversa anterior tenha passado por uma troca de status. Se a conversa estiver com o status "Respondido" e for respondida novamente, nada irá acontecer, já que o status não altera nesse caso. Observação: todos os usuários com acesso ao STILINGUE Conversas poderão ativar o Modo Play, já que ele é disponível para todos os níveis de acesso dessa área. Outra maneira de enviar respostas é clicar em “Ctrl + Enter” após escrever o texto. Esse comando envia a mensagem sem a necessidade de apertar o botão de “Enviar”. Edição Múltipla Enquanto o Modo Play estiver ativado, não é possível utilizar o Edição Múltipla. Após desativar o Modo Play clicando novamente no ícone, a anotação em massa de conversas ou interações pode ser feita normalmente. Lista de chamados encerrada Quando todos os chamados com o status de Pendente ou Aberto que estão na sua lista (feed de conversas) estiverem respondidos, conforme o filtro aplicado, o Modo Play é desativado, como indica a imagem. Roteamento O Modo Play funciona para os chamados roteados na plataforma. Isso quer dizer que ele também está associado à Distribuição Automática das conversas pré-configuradas. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃