Filtro de Conversas

Índice:

1. O que
2. Onde
3. Quando
4. Quem
5. Zoom

O que 

Procure pelas interações feitas nas páginas proprietárias da sua pesquisa com os recursos disponíveis no STILINGUE Smart Care.

O Filtro de Conversas é um recurso desenvolvido para selecionar os tópicos da sua análise na pesquisa. Você pode combinar dados como: data de publicação, tipo de interações, publicações anotadas, entre muitos outros. 

Localize o ícone do filtro à direita da página:    

 

Veja como aparecem os dados do filtro:

 

 

1. Grupos

Busque por interações do STILINGUE Smart Care que se encaixam nos termos da sua Configuração de Pesquisa coletados pelos Grupos. Caso queira negativar um grupo na busca, clique uma vez para negativar e duas para retirar a seleção.

2. Temas

Semelhante aos Grupos, você pode optar por escolher entre os Temas pré-definidos na sua Configuração de Pesquisa. Nesse caso, também é possível atribuir um Tema a uma interação na tela de resposta do STILINGUE Smart Care. 

3. Tags

Ao clicar na caixa de tags, você encontra todas as tags criadas na Configuração de Pesquisa, além de conseguir incluir mais opções diretamente na tela de respostas, como citado acima. 

Observação: Ao selecionar uma tag específica, o filtro irá retornar todas as conversas que possuam alguma interação com a tag, mesmo se outras interações da mesma conversa não apresentarem essa mesma tag. A lógica também se aplica quando se busca uma conversa sem tags: as conversas que tenham qualquer interação sem tag serão retornadas, juntamente com outras interações com tags dentro da mesma conversa.

4. Busca textual em publicações

Utilize o recurso da busca booleana para localizar interações por um ou mais termos. Acesse o guia que explica como os operadores são utilizados na ferramenta. 

5. Sentimento 

Possibilita a busca conforme os sentimentos atribuídos para as interações. Aqui, são consideradas as interações marcadas de forma automática pelo sistema e as que foram inseridas manualmente. Ao clicar em um dos três ícones de sentimento, (retirando a classificação), o filtro irá trazer apenas as interações que estiverem respeitando a escolha dos seguintes sentimentos: Positivo, Negativo e Neutro. 

 

Observação: lembrando que a busca vale para qualquer conversa que tenha alguma interação marcada com o sentimento do filtro.  

É importante apontar que, ao selecionar mais de um parâmetro no filtro, seja dois ou mais grupos, temas, tags, canais, entre outros, o filtro traz publicações que tenham um ou outro critério, ou os dois. Exemplo: caso você queira filtrar publicações classificadas com as tags “A” e “B” e insere as duas no filtro, apenas publicações com a tag “A” serão consideradas, apenas com a tag “B” serão apresentadas e publicações que tenham as duas tags classificadas ao mesmo tempo. 

 

 

Onde

Localize o ícone do filtro à parte direita superior da página:    

 

Veja como aparecem os usuários do filtro:

 

1.Localidades

Para essa opção estão disponíveis: localidades brasileiras, entre cidades, estados e lugarejos. A coleta também vale para países de língua espanhola, Estados Unidos e Inglaterra. A localização, entretanto, só é coletada nas publicações em que os usuários definiram os locais. Sem o geolocalizador ativado no momento em que a publicação é feita, não é possível registrar de onde ela foi criada. 

Se uma publicação cuja localização não pertença a um dos países citados acima for coletada na pesquisa, significa que um perfil atrelado a um desses países (podendo, inclusive, ser um perfil nacional) fez uma publicação em outro país com o geolocalizador ativado. 

Observação: a acesso à localização das publicações depende de como as próprias redes disponibilizam esta informação: 

Twitter: disponibiliza via API, desde que o usuário permita o compartilhamento.

- Tweets via computador: a API envia a localização que o usuário indicou no tweet. Se ele não marcou nenhuma localização, a API manda a localização do perfil

- Tweets via aparelho móvel: a API libera a informação da localização conforme prioridade:

• Se o usuário adicionar uma localização no momento do tweet, então a API manda a localização que o usuário indicou
• Se o usuário não adicionar a localização no check-in, então a API manda a geolocalização do aparelho (se o GPS estiver ativado)
• Se o usuário não informar localização no check-in e não permitir que o twitter capte a geolocalização, então a API manda a localização do perfil.

 

Facebook e Instagram: depende totalmente do usuário informar no check-in. Se não houve check-in, nada é enviado.

Google Meu Negócio: não informa a localização do post, mas é possível inferir a localização através do endereço do estabelecimento cadastrado.

LinkedIn, Google Play, YouTube: não traz informação de localização

 

2. Idioma Detectado

Selecione se gostaria de visualizar publicações em espanhol, português, inglês ou mais de um idioma.

 

Quando

 

Localize o ícone do filtro à direita da página:    

 

Veja como aparecem os dados do período do filtro:

 

1. Tipo de data

Entre os filtros de data disponíveis, é possível selecionar quando a interação foi feita ou a data em que alguma classificação manual foi feita no sistema por um dos respondentes.

2. Intervalo de tempo

O calendário permite fazer um recorte de tempo específico, e auxilia na escolha das datas indicadas acima:

 

. 

A data mais antiga da busca, disponível no calendário, sempre terá como referência a primeira publicação coletada no painel - e consequentemente, a mais antiga. Portanto, se uma pesquisa possuir três anos de criação e apenas 1 ano de publicações coletadas, a data de 1 ano será considerada a mais antiga. 

Ao selecionar no Intervalo de tempo o filtro "Últimas 24 horas", é importante destacar que as últimas 24h são contabilizadas em relação ao horário da última publicação coletada na pesquisa.

 

Quem 

Localize o ícone do filtro à direita da página:    

 

Veja como aparecem os usuários do filtro:

 

1. Origem das interações 

Essa funcionalidade permite que todas as suas páginas conectadas sejam incluídas ou removidas do campo de “Autores”, abaixo: 

 

 

1.1 Todas 

Selecionando essa opção, você não diferencia suas páginas no campo de “Autores”, apenas mantém o filtro padrão do sistema. 

1.2 Somente minhas páginas 

Você pode selecionar, de uma vez, todas as suas páginas proprietárias conectadas à plataforma. Essas páginas irão integrar o campo de “Autores” e serão consideradas no momento de aplicar o filtro. 

1.3 Ocultar minhas páginas 

Caso você não queira incluir suas páginas proprietárias na análise do filtro, selecione essa opção para serem desconsideradas e não apareçam no campo de “Autores”. 

Observação: a opção “Origem das interações” não é disponível para o Google Meu Negócio (GMN). 

2. Autores

Nessa área, é possível incluir o nome de um autor que tenha feito alguma interação coletada na pesquisa. Os autores são contabilizados apenas uma vez para cada página da rede social. Logo, se o nome de um usuário aparece duas vezes ou mais no campo de busca, é porque ele entrou em contato com mais de uma página.

3. Gênero 

Selecione a interação conforme a classificação por gênero. As opções são: Homem, Mulher e Organização.

 

 

 

Zoom 

O que é o zoom?

Quem utiliza a área de Listening (menu Descobertas) na plataforma STILINGUE já deve ter encontrado o Zoom, clicando em um dos gráficos do sistema. Esse recurso permite que você explore de forma mais detalhada um segmento específico daquele gráfico, como: canais com o maior número de interações, termos relacionados, principais publicadores, comentários com sentimento negativo, entre outros. Em todos os gráficos da plataforma é possível ter a visão do todo, e ao clicar em um dos itens do gráfico você é capaz de segmentar cada um dos itens.

 

 

Essa funcionalidade pode ser acessada a partir do STILINGUE Smart Care, que oferece a análise das interações feitas pelos usuários dentro das suas páginas proprietárias conectadas à ferramenta. 

Ao selecionar a opção do filtro: você encontra várias informações relevantes para a sua busca.

Depois, escolha os itens do filtro e clique em “Zoom”:

 

 

Pronto! Será possível verificar rapidamente o percentual de sentimento das interações, distribuição por interesse, principais publicadores, e outros dados referentes ao filtro recém-criado. 

Caso você esteja acessando a área de Listening, use o “Filtro de Conversas” para entrar no Zoom. Ao concluir essa ação, você relaciona o Zoom com as páginas proprietárias da sua pesquisa:

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃