Respostas salvas - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. O que é?
2. Como funciona?

Saiba como inserir respostas prontas no STILINGUE Smart Care para agilizar interações com usuários.

O STILINGUE Smart Care é a solução para operações em empresas que fazem análise e resposta de interações com os usuários das suas páginas proprietárias.

O que é?

A função de Respostas Salvas foi pensada para trazer benefícios ao atendente e toda a equipe de análise de dados. Uma área separada no menu facilita a inserção de respostas salvas pela equipe, para serem posteriormente enviadas para os usuários conforme a necessidade: soluções para perguntas mais frequentes, informações importantes, dados para confirmação com usuários que citam a página, por exemplo.

Como funciona?

Os títulos serão utilizados para a busca rápida das respostas, e podem conter até 300 caracteres. Por sua vez, cada resposta salva pode ter até 10.000 caracteres. No entanto, é bom lembrar que algumas redes sociais (como o Twitter, por exemplo) podem limitar o tamanho das respostas. Dentro do STILINGUE Smart Care não existe um número máximo de respostas que possam ser salvas.

No campo de busca, é possível localizar todas as respostas salvas:

Veja na imagem abaixo como é simples adicionar outras respostas à sua lista:

Lembrando que é possível organizar todas as respostas salvas por ordem alfabética, dessa forma você pode encontrá-las rapidamente sempre que for necessário. Para isso, você deve seguir os seguintes passos: entre na área de Respostas Salvas e depois clique em Gerenciar Respostas (o link está no canto inferior direito). 

Na tela que se abrirá, clique no botão localizado no canto superior direito, ao lado da barra de busca, para reorganizar as resposta e escolha qual a melhor forma de visualização: ordem alfabética de A a Z, de Z a A, ou ainda por ordem de criação (crescente ou decrescente).

Observação: é importante lembrar que números e caracteres especiais vem antes das letras na ordem alfabética, já os emojis e símbolos são exibidos no final (após o Z).

Atenção! As respostas salvas foram criadas para facilitar atendimentos frequentes, mas você deve sempre buscar atender o usuário de forma personalizada e evitar Spam nas redes sociais. Caso a rede social identifique muitas mensagens iguais em um curto período, você poderá ser impedido de enviar novas respostas. Saiba mais no guia.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃