Smart Reply - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. Como posso criar uma Resposta Salva?
2. Configuração Smart Reply
3. Como posso adquirir?

Potencialize seu tempo de resposta com a sugestão automática que a STILINGUE trouxe para você.

O STILINGUE Smart Care é uma área desenvolvida para facilitar o envio de respostas aos usuários que interagem nas páginas proprietárias conectadas à plataforma. Dessa forma, você pode interagir com os usuários que comentam nas suas páginas por meio de recursos que facilitam o Atendimento ao Cliente da sua empresa. 

Um desses recursos é o Smart Reply. Essa funcionalidade permite o envio de respostas pelo STILINGUE Smart Care a partir da sugestão automática de termos e frases registradas no sistema de Respostas Salvas da área. 

Ao ativar essa opção em sua pesquisa, você pode enviar uma resposta padrão sem necessidade de escrever o texto completo. O sistema identifica que a mensagem se trata de uma resposta salva por você ou por alguém da sua equipe. 

Como posso criar uma Resposta Salva?

Antes de explicar o funcionamento do Smart Reply, é importante mostrar como criar respostas salvas. Siga os passos abaixo ou consulte o guia para mais detalhes:

1. Clique em Respostas Salvas, no campo de resposta;
2. Depois, vá até “Gerenciar Respostas”;
3. Insira o texto e o título nos campos correspondentes;
4. Clique em “Criar”.

Pronto. Agora que você possui uma coleção de Respostas Salvas, consegue ativar a opção do Smart Reply em sua pesquisa e iniciar os atendimentos com mensagens automáticas. Lembrando que suas Respostas Salvas poderão ser organizadas em ordem alfabética ou por ordem de criação, possibilitando assim mais agilidade na hora de encontrá-las.

Configuração Smart Reply

Ao inserir a primeira letra da palavra (que esteja relacionada com a resposta salva no sistema), a funcionalidade é ativada. O texto irá aparecer como sugestão no campo de resposta e você pode aceitar essa sugestão clicando na tecla “Tab” do seu teclado:

O Smart Reply possui duas limitações de uso, são elas:

1. Limite de 1000 caracteres para sugestão. Ao digitar o texto na caixa de resposta, você receberá a sugestão salva no sistema até a contagem de 999 caracteres. Depois disso, a sugestão não aparece mais. 
2. A quebra de linha não é considerada para a sugestão de frases, apenas o último parágrafo escrito. 

Como posso adquirir?

Esse guia faz referência a uma funcionalidade em fase de desenvolvimento e está disponível inicialmente para um número limitado de clientes. Se deseja ter mais informações e obter acesso, entre em contato com o seu Customer Success. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃