Relatório de Vendas

Índice:

1. Contextualização
2. Pré-requisitos 
3. Como configurar o Relatório de Vendas
4. Como filtrar dados no Relatório de Vendas
5. Dados disponíveis em Visão geral
6. Lançamento em breve!

 

Contextualização

Através do Relatório de vendas, é possível acompanhar as principais métricas de vendas realizadas no Blip Desk, possibilitando a otimização e gerenciamento de todo o processo, usando a análise de dados para evidenciar a assertividade das estratégias comerciais.

 

Pré-requisitos

O Relatório de vendas é composto por indicadores que apresentam o comportamento e andamento das vendas. Ele considera fatores como tempo, conversão e perda, desde a fase de prospecção até o fechamento da venda. Os indicadores são construídos a partir de tags ou filas de atendimento que identifiquem operações de vendas. Caso não possua tags ou filas cadastradas, é possível criar novas nas configurações de atendimento do chatbot.

 

Como configurar o Relatório de Vendas

Entre no Portal Blip e acesse a página “Atendimento” do seu chatbot. No menu lateral, clique em “Relatório de vendas”. Na página que será exibida, no centro da tela, clique no botão “Configurar relatório”.

 

 

Mesmo depois dessa configuração inicial, será possível alterar as informações a qualquer momento clicando sobre o botão “Configurar relatório”, na parte superior à direita da tela. Na página seguinte, preencha as informações:

 

1. Identificação das vendas (Recomendado)

Configuração da busca

Para gerar relatórios de vendas mais precisos, a busca pelos tickets de venda pode ser feita via tags ou filas específicas do seu chatbot. 

 

Para isso, habilite uma das opções e preencha o campo logo abaixo, conforme a imagem a seguir:

 

 

2. Configuração de Indicadores (Obrigatório)

Métricas de conversão

Para o Relatório de vendas ser capaz de calcular algumas métricas, como tempo médio de conversão e taxa de conversão, é necessário indicar uma ou mais tags que representam as vendas fechadas. Este tagueamento é feito pelo vendedor assim que ele finaliza um ticket no Blip Desk. Adicione essa informação no campo “Tags de vendas fechadas”, conforme a imagem abaixo:

 

 

Do mesmo modo, para o Relatório de vendas ser capaz de calcular métricas como a taxa de perda, é necessário indicar uma ou mais tags que representam as vendas perdidas no Blip Desk. Adicione essa informação no campo “Tags de vendas perdidas”, conforme a imagem abaixo:

 

 

Como filtrar dados no Relatório de Vendas

Além da configuração, essencial para a exibição dos dados, também é possível definir alguns filtros. Esta etapa não é obrigatória, mas facilita a análise.

 

Abas

Os dados no Relatório de Vendas foram agrupados por abas para facilitar a análise e sempre corresponderão às configurações realizadas na etapa anterior.

 

Selecionar fila

Esta filtragem corresponde às filas definidas nas configurações do Relatório de vendas. Caso haja mais de uma fila configurada, será possível visualizar os dados individualmente para cada fila.

 

 

Selecionar vendedor

Esta filtragem corresponde aos atendentes adicionados nas filas definidas nas configurações do Relatório de vendas. Caso haja mais de um atendente adicionado, será possível visualizar os dados individualmente.

 

 

Filtrar por

Como padrão, o Relatório de vendas irá apresentar dados do primeiro dia do mês vigente até o dia atual. É possível alterar a data inicial, porém o filtro por período permite selecionar vendas realizadas apenas nos últimos 90 dias.

 

 

Caso não haja dados registrados no período selecionado, os campos ficarão vazios ou irão informar que nenhum dado foi encontrado, conforme a imagem abaixo:

 

 

Atualizar

Permite que você atualize os dados, mantendo os filtros e configurações definidos.

 

 

Dados disponíveis em Visão Geral

 

1. Métrica de conversão

Conheça as principais métricas de vendas disponíveis no Relatório de vendas.

 

Tempo médio de conversão

Indica o tempo médio em que um ticket com uma tag de “venda fechada” demora para ser finalizado.

 

 

Taxa de conversão

É o percentual de tickets finalizados com uma tag de “venda fechada”.

 

 

Taxa de perdas

É o percentual de tickets finalizados com uma tag de “venda perdida”.

 

 

Total de vendas

Representa a quantidade de tickets finalizados com tags de “venda fechada” e “venda perdida”. Os tickets não classificados são todos aqueles finalizados sem uma tag de venda.

 

 

Vendas no período

Representa a variação de tickets finalizados com tags de “venda fechada” e “venda perdida” ao longo do período selecionado. Os tickets não classificados são todos aqueles finalizados sem uma tag de venda.

 

 

2. Funil de Vendas

Através do Funil de Vendas será possível visualizar a quantidade de tickets por etapa do processo de vendas, identificadas por meio do tagueamento no Blip Desk. O funil é configurado por meio de tags específicas correspondentes a cada etapa da venda.

 

 

 

Lançamento em breve!

Dados disponíveis em Métricas do time

Através da aba “Métricas do time”, será possível acompanhar os principais indicadores de performance do seu time no período. Esta solução está disponível em beta.

 

Filas de vendas

Indica a quantidade de filas em que as tags “venda fechada” e “venda perdida” foram usadas.

 

 

Vendedores

Indica a quantidade de atendentes que utilizaram as tags “venda fechada” e “venda perdida”.

 

 

Total de vendas por vendedores

Traz o total de tags “venda fechada” ou “venda perdida” atribuídas por cada vendedor aos tickets. “Não classificados” são tickets finalizados sem tag de venda.

 

 

Total de vendas por filas

Mostra o total de tags “venda fechada” ou “venda perdida” distribuídas por fila. “Não classificados” são aqueles tickets finalizados sem uma tag de venda.

 

 

Importante! É possível alterar a ordenação das informações. Para isso, clique em “Ordenar dados” e, em seguida, escolha uma das opções: vendas fechadas, vendas perdidas, não classificados e ordem alfabética A-Z. Os dados serão exibidos em ordem crescente.

 

 

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