Desk - Minhas Métricas

Visão geral

O atendimento dentro do desk ganha agora uma nova ferramenta. A partir do histórico de atendimento, estamos fornecendo indicadores para os atendentes, para que eles possam saber como anda sua performance de atendimento. Com o Minhas Métricas, o atendente terá acesso em tempo real a:

• Métricas gerais de tickets: abertos, finalizados, transferidos, fechados, abandonados e perdidos.
• Médias de métricas de atendimento: primeira resposta, espera na fila e espera total.

A solução é uma implementação nativa no desk para a extensão Desk Addons, que teve muito sucesso fornecendo indicadores aos atendentes.

O acesso é geral, todos os atendentes do Blip desk possuem acesso.

Como acessar

Um novo menu na barra lateral esquerda, “Métricas de atendimento” trás não apenas as métricas mencionadas, mas também alguns recursos do Blip Copilot, caso esteja ativo neste contato inteligente.

O histórico pode ser pesquisado até nos últimos 90 dias, assim os atendentes podem consultar o histórico de seus indicados em outros períodos.