Novo Histórico de Atendimentos

A tela de Histórico de Atendimentos passou por melhorias importantes, mas a funcionalidade principal continua a mesma: ainda é possível consultar atendimentos passados, aplicar filtros e exportar dados para análise, auditoria ou revisão de processos. O que mudou foi a experiência de uso, que ficou mais rápida, moderna e intuitiva.

 

Neste artigo, explicamos em detalhes o que mudou, o que permanece igual e como aproveitar ao máximo a nova interface.

 

Índice

1. O que há de novo?

2. O que continua igual?

3. Quando usar cada tipo de exportação?

 

O que há de novo?

A nova tela foi desenvolvida para resolver limitações da versão anterior e oferecer mais controle, eficiência e autonomia. A seguir, destacamos as principais novidades: 

 

Nova tela do histórico de atendimentos

 

Nova experiência de uso dos filtros

Os filtros disponíveis são os mesmos que já existiam na versão anterior (período, contato, atendente, fila, tags e ID do ticket). O que mudou foi a forma de interagir com eles: o Histórico de Atendimentos agora adota a mesma experiência de filtros presente no Monitoramento e no Relatório de Atendimentos, com uma navegação mais fluida, prática e estável.

 

As melhorias incluem:

• Inclusão dos filtros na barra lateral, com agrupamento mais claro e aplicação rápida;
• Criação de filtros salvos, permitindo guardar e reutilizar combinações frequentes;
• Filtros rápidos visíveis em tela, que facilitam o acesso direto a critérios como fila e período, ancorando o usuário automaticamente na seção correspondente da barra lateral.

 

Além de tornar o processo mais ágil, essa nova experiência também resolve bugs da versão anterior, como demora no carregamento de filtros com mais dados ou inconsistências nos resultados retornados.

 

Barra lateral de filtros

 

Filtro salvo aplicado ao histórico

 

Filtros rápidos, na tela do histórico

 

Visualização dos resultados em tela (inclusive para tickets antigos)

Na versão anterior, tickets com mais de 90 dias não eram exibidos na interface e o usuário era forçado a exportar os dados sem saber se haviam resultados para os filtros aplicados.

Agora, todos os tickets resultantes da busca aparecem na tela, facilitando a visualização e a seleção dos registros que você deseja exportar. 

Importante: tickets com mais de 90 dias não podem ser abertos em detalhe e a indicação visual de SLA excedido (chip vermelha) não aparece, embora os tempos continuem sendo calculados normalmente.
 

Mais flexibilidade na seleção de tickets para exportação

 

O novo histórico permite selecionar apenas os tickets que você deseja exportar, com três opções práticas:

• Selecionar manualmente os tickets
• Selecionar todos os que estão sendo exibidos na página atual
• Selecionar todos os resultados da busca (independente da página)

A contagem de itens selecionados aparece sempre no topo da tela, oferecendo mais transparência e controle.

 

Visualização de todos os tickets da página selecionados

Exportação simplificada e mais acessível

O botão de exportação (para .csv ou .pdf) agora fica disponível o tempo todo, no canto superior direito da tela, facilitando o acesso à funcionalidade.

Outra melhoria importante: agora é possível definir o endereço de e-mail do destinatário mesmo para tickets com mais de 90 dias (antes o disparo ocorria automaticamente para o usuário que fez a solicitação).

 

Botão de exportação dos dados

 

Envio do relatório por e-mail

 

Exportação de conversas em PDF (mais flexível, mais completa)

Anteriormente, ao filtrar por períodos dentro dos últimos 90 dias, só era possível exportar um ticket por vez. Para tickets mais antigos, havia uma limitação técnica que permitia exportar a transcrição de conversas de no máximo 10 tickets por arquivo, exigindo múltiplas ações manuais.

 

A nova versão resolve essas restrições:

• Agora você pode selecionar até 20 tickets de uma vez para exportar as conversas em formato PDF;
• A exportação está disponível para qualquer período (limitado aos últimos 5 anos);
• O PDF gerado agora conta com cabeçalho com um resumo das informações do arquivo e uma mensagem de autenticidade dos dados, garantindo mais confiabilidade para auditorias, análises internas e uso jurídico.

Essas melhorias trazem mais agilidade e autonomia para quem precisa analisar conversas ou gerar evidências em escala. 

Redução no tempo e nas falhas de exportação de conversas

Na versão anterior, o envio da transcrição de conversas por e-mail podia demorar horas e frequentemente apresentava falhas por timeout ou dados inexistentes.  

Com a nova experiência, ao solicitar uma exportação, você vê uma confirmação visual de que o pedido foi recebido e está sendo processado. Na maioria dos casos, o arquivo é entregue por e-mail em menos de 1 minuto.

 

O resultado é um processo de exportação muito mais rápido, previsível e confiável, reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade da equipe.

 

O que continua igual?

Apesar de todas as melhorias, nenhuma funcionalidade foi removida. A lógica principal do histórico permanece exatamente como antes:

 

• O acesso continua no mesmo caminho: Atendimento > Histórico de atendimentos, dentro do Portal Blip;
• A exportação de dados ainda é feita por e-mail, tanto para a lista de tickets (.csv) quanto para o conteúdo das conversas (.pdf);
• As informações operacionais (tempo de atendimento, tempo de espera, tempo para primeira resposta) seguem sendo exibidas normalmente, tanto na tela quanto nos arquivos exportados;
• O cálculo das métricas permanece inalterado, com base nas mesmas regras utilizadas anteriormente (saiba mais);
• O formato do arquivo .csv exportado continua igual, sem mudanças nos campos ou estrutura.

 

Atenção: A versão anterior do histórico seguirá disponível por tempo limitado, durante o período de transição, e será desativada em breve.

 

Quando usar cada tipo de exportação? 

 

A nova tela do Histórico de Atendimentos entrega a mesma funcionalidade de antes, mas com uma experiência muito mais moderna, eficiente e transparente. Você continua fazendo tudo o que fazia antes, agora com mais controle, rapidez e praticidade.

 

Quer saber mais sobre esse relatório? Acesse o artigo sobre o histórico de atendimento.

 

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