Analisar os disparos de Mensagens ativas via WhatsApp

Índice:

1. Introdução
2. Como acompanhar o envio das mensagens ativas
3. Acompanhando o Status das mensagens
4. Relatório de Campanha

Introdução

Após realizar envios de mensagens ativas, é fundamental analisar os resultados: identificar quais clientes receberam, quais abriram a mensagem e, a partir desses dados, realizar a higienização da sua base. 

Esse processo garante que nos próximos disparos a comunicação seja direcionada somente a quem realmente demonstra interesse em receber, aumentando o engajamento e preservando a qualidade do número e dos seus modelos de mensagem.

Como acompanhar o envio das mensagens ativas

No caminho Portal → Growth → Mensagens ativas → Resumo dos envios, é exibida a lista de disparos de mensagens ativas enviados e agendados conforme imagem abaixo. 

A listagem mostra os seguintes dados das campanhas:

• Nome da mensagem, definido por você no momento de criação da campanha

• Status das mensagens: mostra a quantidade de mensagens enviadas, falhas, recebidas, lidas e respondidas daquele envio. Envios agendados que ainda não foram processadas aparecem com os status zerados. Ao iniciar o processamento você verá a mensagem “em processamento” nesta coluna.

• Agendamento: informe a data e hora em que o processamento da campanha será iniciado. Campanhas enviadas no momento da sua criação aparecem com a mensagem “Sem agendamento” nesta coluna.

• Data de envio: informe a data e hora em que foi feito o envio do disparo de mensagens. Disparos agendados e que ainda não foram processadas aparecem com o status “Aguardando”.

É possível filtrar pelo nome dos envios de mensagem e também mostrar apenas os agendados.

Acompanhando o Status das mensagens

Após o envio da campanha, na tela de listagem de campanhas ativas, é possível verificar o status do envio através da coluna “Status”. A coluna apresenta 5 campos, sendo eles:

• Audiência: número total de telefones válidos informados na audiência;

• Falharam: número de mensagens que não foram entregues porque houve alguma falha no envio;

• Recebidas: número de contatos que receberam com sucesso a mensagem enviada;

• Lidas: número de contatos que visualizaram as mensagens enviadas.

• Respondidas:

Relatório de Campanha

É possível também analisar os detalhes do envio baixando um arquivo csv. Para isto, basta clicar no botão “Relatório”, que está localizado na coluna “Ações”. É possível visualizar o botão, ao passar o mouse sobre a linha da campanha desejada. Conforme mostra o exemplo abaixo: 

O relatório da campanha traz dados de envio e audiência, como quem enviou e quais números falharam. Abaixo segue a descrição dos campos do relatório:

Veja as documentações abaixo para mais informações:

• Mensagens de erro e status 
• Códigos de erro da API de Nuvem