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Analisar os disparos de Mensagens ativas via WhatsApp

  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução
  2. Como acompanhar o envio das mensagens ativas
  3. Acompanhando o Status das mensagens
  4. Relatório de Campanha

 

Introdução

Após o disparo, vem a análise, entender quais clientes receberam, quais leram e usar essas informações para realizar uma limpeza na sua base, garantindo que no próximo envio, você só vai mandar para quem deseja receber, engajar e com isso, manter a qualidade do seu número e modelo de mensagens alto.

 

 

Como acompanhar o envio das mensagens ativas

 

Na tela inicial das Mensagens ativas (no caminho “Portal” → Growth → Mensagens ativas) é exibida a lista de campanhas ativas enviadas e agendadas conforme imagem abaixo. 

 

A listagem mostra os seguintes dados das campanhas:

  • Nome da campanha, definido por você no momento de criação da campanha
  • Status das mensagens: mostra a quantidade de mensagens enviadas, falhas, recebidas e lidas daquela campanha.
    Campanhas agendadas que ainda não foram processadas aparecem com os status zerados. Ao iniciar o processamento você verá a mensagem “em processamento” nesta coluna.
  • Agendamento: informe a data e hora em que o processamento da campanha será iniciado. Campanhas enviadas no momento da sua criação aparecem com a mensagem “Não Agendada” nesta coluna.
  • Data de envio: informe a data e hora em que foi feito o envio da campanha.
    Campanhas agendadas e que ainda não foram processadas aparecem com o status “Aguardando”.

 

 

É possível filtrar pelo nome das campanhas e também mostrar apenas as campanhas agendadas.



Acompanhando o Status das mensagens

Após o envio da campanha, na tela de listagem de campanhas ativas, é possível verificar o status do envio através da coluna “Status das mensagens”. A coluna apresenta 4 campos, sendo eles:

  • Audiência: número total de telefones válidos informados na audiência;
  • Falharam: número de mensagens que não foram entregues porque houve alguma falha no envio;
  • Recebidas: número de contatos que receberam com sucesso a mensagem enviada;
  • Lidas: número de contatos que visualizaram as mensagens enviadas.




 

 

Relatório de Campanha

É possível também analisar os detalhes do envio baixando um arquivo csv. Para isto, basta clicar no botão “Relatório”, que está localizado na coluna “Ações”. É possível visualizar o botão, ao passar o mouse sobre a linha da campanha desejada. Conforme mostra o exemplo abaixo: 

 



O relatório da campanha traz dados de envio e audiência, como quem enviou e quais números falharam. Abaixo segue a descrição dos campos do relatório:

Data

Data de envio da campanha

Data + hora GMT 00:00
ID da campanha Identificador único da campanha
Nome da campanha Nome da campanha
Modelo de mensagem Template utilizado na campanha
Enviado por E-mail de quem realizou o disparo ou agendamento
Telefone do contato Número de WhatsApp que recebeu a mensagem.
Status da mensagem Status da mensagem (enviada/enviando/entregue/lida/falha)
Enviada Data de envio para o contato.
Recebida Data de recebimento pelo contato.
Lida Data de leitura. Este status só é marcado quando o usuário habilita a confirmação de leitura no WA (dois checks azul)
Falha Data em que houve falha na mensagem.
Código de falha Código da falha
Descrição da falha Descrição do motivo da falha
Direcionamento de resposta Tipo do redirecionamento (chatbot ou agente)

Aviso sobre números duplicados ou incorretos:

Duplicate and incorrect phone numbers from the audience file weren't processed and won't be shown in the report.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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