Como analisar os disparos de Mensagens ativas via WhatsApp – Blip | Blip Help

Introdução

Após realizar o envio de mensagens ativas, seja pelo módulo Growth (via Portal ou API) ou pelo Blip Desk, é fundamental analisar os resultados obtidos nas campanhas. O monitoramento de quais clientes receberam, abriram e engajaram com as mensagens permite que você realize a higienização da sua base de contatos.

Esse processo de análise de dados é estratégico, pois garante que nos próximos disparos as mensagens sejam direcionadas apenas a quem demonstra interesse real. Os principais benefícios dessa prática incluem:

Aumento do engajamento: Sua comunicação atinge um público mais qualificado e propenso a interagir.
Otimização de custos: Você evita gastar o saldo de disparos com números inativos ou usuários desengajados.
Preservação da qualidade do canal: Protege a reputação do seu número e evita penalizações ou bloqueios por parte dos provedores, garantindo a manutenção da qualidade.

Pré-requisitos:

A validação dos dados seja feita exclusivamente no bot que está diretamente conectado ao canal WhatsApp;
Se o seu contato inteligente utiliza a arquitetura de roteadores e sub-bots, a verificação precisará ser feita no roteador, pois é nele que o seu canal WhatsApp estará conectado.

Como acompanhar o envio das mensagens ativas

Atualmente, existem duas maneiras principais de analisar os envios de campanhas realizados:

Pelo dashboard de mensagens ativas no módulo de Análise;
Pelo relatório de campanha no Growth;
Pelo relatório de Mensagens Ativas do Gerenciador de Relatórios;

1. Pelo dashboard de mensagens ativas no módulo de Análise:

Para visualizar as métricas através do módulo de Análise, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal;
2. Em seguida, acesse o bot conectado ao canal WhatsApp;
3. Selecione a aba “Análise”;
4. Dentro de Análise, clique no dashboard "Mensagens Ativas".
5. Filtre pelo período ou pela data desejada;
6. Ou pesquise pelo nome do template cujo envio você deseja analisar:

Informações disponíveis na tela de Análise

Na tela, está disponível uma visão geral com os principais dados de performance, organizados em cards e gráficos interativos:

Total de mensagens enviadas: Visualize o volume total de mensagens enviadas no período selecionado.
Funil de conversão: Entenda o comportamento dos contatos desde o recebimento da mensagem até a resposta.
Conversão: Confira o volume de mensagens que geraram interesse nos seus contatos em comparação com o total enviado ou que falhou.
Taxa de conversão: Acompanhe o percentual de mensagens ativas que geraram uma resposta do contato.
Taxa de falhas: Identifique a proporção de mensagens que não foram entregues e os principais motivos de falha.
Picos de resposta: Descubra em quais horários as mensagens obtêm maior taxa de resposta.
Falhas no envio: Identifique os erros e as ocorrências de mensagens que falharam.

Nota sobre atualização de dados: Os dados deste dashboard são atualizados em D-1. Durante os primeiros dias do mês, os dados podem apresentar pequenas variações até o fechamento completo do período.

2. Pelo relatório de campanha no Growth:

1. Acesse a aba ‘Growth’ de seu bot conectado ao WhatsApp;

2. Selecione ‘Mensagens ativas’;

3. E em seguida ‘Resumo dos envios’:

Nesta tela, a listagem apresentará os seguintes dados sobre as campanhas:

Nome da campanha: Título definido no momento da criação. Para campanhas enviadas pelo Blip Desk, o padrão inicia com Desk-Active-Campaing seguido por um código alfanumérico.
Status das mensagens: Visão consolidada da quantidade de mensagens enviadas, falhas, recebidas, lidas e respondidas daquele envio.
Agendamento: Data e hora de início do processamento. Campanhas imediatas exibem "Sem agendamento".
Data de envio: Data e hora em que o disparo foi efetivamente realizado. Disparos agendados não processados exibem o status "Aguardando".

É possível filtrar as campanhas/envios realizados por:

Canal (WhatsApp, GoogleRCS e outros canais);
Tipo de mensagem (Todas, agendas, não agendadas);
Tipo da campanha (Todas, Individual ou bath)
Pelo nome da campanha que deseja buscar:

Acompanhando o Status das mensagens pelo Growth

Para acompanhar o desempenho das suas campanhas, observe os dados da coluna Status:

Ela irá exibir os seguintes retornos para as mensagens disparadas:

Audiência: número total de telefones válidos informados na audiência;
Falhou: A mensagem não pôde ser entregue ao cliente. (Para mais informações, consulte a documentação: Falhas no envio de mensagens ativas: Onde encontrar e o que significam )
Recebida: A mensagem chegou com sucesso ao dispositivo do usuário.
Lida: O cliente abriu a mensagem.
Respondida: O cliente interagiu e respondeu ao seu disparo.

Importante sobre a atualização de status: Vale ressaltar que a atualização desses retornos depende diretamente das informações enviadas pela Meta sobre o comportamento do dispositivo do usuário final.

Sendo assim, caso uma mensagem apresente o status PROCESSED, não se preocupe: isso indica que o envio foi concluído com sucesso pela Blip e o sistema está apenas aguardando o retorno da Meta com a atualização do status final do cliente.

Relatório de Campanha (Exportação via CSV)

É possível também analisar os detalhes do envio baixando um arquivo CSV. Para isto, ainda na tela Resumo dos envios:

1. Clique nos 3 pontinhos após a campanha que deseja obter o relatório;
2. Selecione ‘Baixar relatório’:

O arquivo CSV exportado traz dados brutos detalhados do envio da sua campanha. Abaixo, segue a descrição de cada coluna presente no relatório para facilitar a sua análise:

Dados Gerais da Campanha

Data: A data e a hora de envio da campanha
ID da campanha: O código de identificação único gerado pelo sistema para esta campanha.
Nome da campanha: O título que você definiu no momento da criação do disparo.
Modelo de mensagem: O nome do template/modelo de mensagem utilizado neste envio.
Enviado por: A identificação do usuário, sistema ou roteador responsável por disparar a campanha.
Canal: O canal de comunicação no qual a campanha foi executada (ex: WhatsApp).

Informações do Contato

Identidade do contato: O identificador único do usuário dentro do canal na Blip (no WhatsApp, geralmente segue o formato numero@wa.gw.msging.net).
Telefone do contato: O número de telefone do cliente final com base no campo ‘Telefone’ dentro do mesmo na plataforma

Desempenho e Status

Status da mensagem: O estado atual da mensagem (ex: processada, falhou).
Enviada: Mostra o horário em que a mensagem foi disparada pela plataforma Blip.
Recebida: Mostra o horário em que mensagem foi entregue com sucesso no dispositivo do usuário.
Lida: Indica o horário que o cliente abriu/visualizou a mensagem no aplicativo.
Direcionamento de resposta: Caso seja uma campanha enviada pelo Blip Desk, mostra o atendente que recebeu a resposta.

Detalhamento de Erros e Falhas

Falha: Indicador que confirma se ocorreu alguma falha na tentativa de envio para aquele contato específico.
Código de falha: O código numérico interno da Blip referente ao problema de processamento.
Descrição da falha: Uma breve explicação do motivo pelo qual o envio falhou internamente.
Código de erro: O código numérico retornado diretamente pelo provedor do canal (como a Meta) informando o motivo da rejeição.
Grupo do erro: A categoria na qual a falha se enquadra (ex: indisponibilidade do dispositivo, restrição de permissão, erro no formato do número).
Mensagem de erro: O texto técnico exato retornado pela API do canal detalhando a ocorrência.
Descrição do erro: Uma explicação mais clara sobre o problema relatado e o contexto do que o causou.

Para maiores informações sobre esse tópico, consulte a documentação: Falhas no envio de mensagens ativas: Onde encontrar e o que significam

3. Pelo relatório de Mensagens Ativas do Gerenciador de Relatórios:

Este relatório traz os dados de mensagens ativas separados em duas tabelas:

A tabela Notifications summary com dados detalhados das notificações ativas enviadas.
A tabela Notifications Users com resumo dos dados, geralmente agrupados por template e bot.

Para baixa-lo, siga o passo a passo:

1. Acesse o portal;

2. Em seguida, acesse o bot conectado ao canal WhatsApp;

3. Selecione a aba “Análise”;

4. Dentro de Análise, clique em "Gerenciador de Relatórios";

5. Em ‘Escolha um chatbot para extrair os dados’, selecione o mesmo chatbot onde você está realizando a ação, pois os dados só serão extraídos no bot conectado ao canal;

6. Em ‘Selecione o período do relatório’, filtre pelo período desejado.

Importante: Você pode extrair dados de até 5 anos atrás, por períodos de 90 dias. Caso você selecione um período maior que 90 dias, o relatório não será gerado corretamente.

7. Em ‘Defina o tipo de relatório’ selecione ‘Mensagens ativas;

8. Por fim, selecione “Gerar Relatório’.

9. Para consultar seu relatório, visualize o campo ‘Meus relatórios’. Na coluna ‘Relatório’, ele será exibido como ‘Mensagens Ativas’;

10. Clique em ‘Baixar relatório’:

Dicas e FAQ

Quais os benefícios de analisar e higienizar minha base?

A prática de direcionar mensagens apenas a quem demonstra interesse real gera os seguintes benefícios:

Aumento do engajamento: Sua comunicação atinge um público mais qualificado e propenso a interagir.
Otimização de custos: Você evita gastar o saldo de disparos com números inativos ou usuários desengajados.
Preservação da qualidade do canal: Protege a reputação do seu número e evita penalizações ou bloqueios por parte dos provedores, garantindo a manutenção da qualidade.

Status "PROCESSED": O que significa?

A atualização dos retornos de status depende diretamente das informações enviadas pela Meta sobre o comportamento do dispositivo do usuário final. Sendo assim, caso uma mensagem apresente o status PROCESSED, não se preocupe: isso indica que o envio foi concluído com sucesso pela Blip e o sistema está apenas aguardando o retorno da Meta com a atualização do status final do cliente.

Onde encontro mais detalhes sobre motivos de falhas?

Para mais informações sobre as causas de não entrega, consulte a documentação complementar: Falhas no envio de mensagens ativas: Onde encontrar e o que significam

"Meus dados não estão batendo com a tela de Growth." Por quê?

Os dados apresentados nas duas telas não coincidem devido a uma diferença na forma de contabilização:

Growth: Contabiliza todas as mensagens tratadas pela Blip (enviadas, recebidas, falhas, lidas e respondidas).
Dashboard de mensagens ativas : Exibe apenas as mensagens efetivamente processadas pela Meta.

Exemplo prático:

Se você envia duas mensagens ativas, e uma delas é entregue com sucesso na Meta, mas a outra apresenta erro ainda na Blip, a tela de Growth mostrará 2 mensagens, enquanto a tela de Mensagens Ativas mostrará apenas 1, já que só uma foi concluída com sucesso pela Meta.

Por que a soma das mensagens recebidas e falhadas não bate com o total de mensagens enviadas?

Nem toda mensagem enviada recebe um status imediato de entrega ou falha definitiva por parte da Meta (WhatsApp). Existe um intervalo técnico, frequentemente chamado de "limbo", que pode representar até 4% do volume total de disparos realizados. A Meta possui um prazo de até 20 dias para processar e repassar um novo status para mensagens retidas. Os motivos mais comuns incluem:

Usuário Offline: O destinatário está fora da área de cobertura, sem conexão à internet ou com o celular desligado.
Bloqueio da Marca: O usuário bloqueou o número da sua empresa. A Meta não expõe o motivo específico para proteger a privacidade do usuário final.

Exemplo Prático de Cálculo e Validação do "Limbo":

Para validar se a sua métrica está dentro da margem operacional esperada (até 4%), utilize o roteiro abaixo, baseado em um cenário real:

Identifique o Total de Enviadas: Neste exemplo, utilizaremos 1.413.
Identifique o Total de Recebidas: Neste exemplo, 1.146.
Identifique o Total de Falhas: Neste exemplo, 218.
Realize a soma dos Status Conhecidos: Some Recebidas + Falhas (1.146 + 218 = 1.364).
Calcule a Diferença: Subtraia a soma do passo anterior do Total de Enviadas (1.413 - 1.364 = 49 mensagens).
Calcule a Margem de 4%: Multiplique o Total de Enviadas por 0,04 (1.413 * 0,04 = 56,52).
Compare os Resultados: Como o valor de 49 é inferior ao limite de 56,52, os dados deste cenário estão tecnicamente validados e dentro da normalidade. Se a diferença for superior a 4%, recomendamos entrar em contato com o time de suporte técnico para investigação.

Como garantir o sucesso da higienização?

Cruze os dados de Recebidas, Lidas e Respondidas com o total da Audiência. Isole os contatos que não estão interagindo e remova-os das listas de distribuição futuras. Isso assegura a saúde dos próximos disparos e previne bloqueios.

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