Upload CSV 21 de maio de 2024 11:59 Atualizado Na configuração de Motivos de Contato é possível incluir centenas de motivos e sub-motivos através do upload de uma planilha. Quando a equipe que gerencia o atendimento tem uma estrutura robusta de motivos de contato, com mais de 200 motivos e sub-motivos, por exemplo, é possível realizar o upload de um CSV para automatizar o processo de configuração. Upload de CSV Como funciona? Logo abaixo do cadastro do motivo de contato é possível clicar para fazer o upload de um arquivo. Através dessa funcionalidade você consegue cadastrar com menos complexidade, casa tenha um volume alto de motivos. A planilha precisa estar organizada da seguinte forma: Coluna A: Motivos (nível 1), Coluna B: Sub-motivos (nível 2), Coluna C: Sub-motivos (nível 3) e assim por diante. Para elucidar vamos considerar uma situação hipotética em que a operação tenha o Motivo de Contato “Atendimento”. Dentro dele, tenham os sub motivos “Call Center”, “Privado | Inbox” ou “Público | Comentário”. E dentro de cada um desses três sub motivos tenham mais três sub motivos “Potencial Lead”, “Experiência negativa” ou “Experiência positiva”. Veja no fluxo abaixo: Nesse caso, estamos visualizando apenas um motivo e as camadas “filhas” dele. No arquivo CSV precisará estar da seguinte forma: Esse modelo é válido independente da quantidade de sub motivos que tenham na estrutura de classificações do time. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Árvore de Classificações Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Visão geral do Blip Desk Como enviar email pelo bot através do Builder