Upload CSV

Na configuração de Motivos de Contato é possível incluir centenas de motivos e sub-motivos através do upload de uma planilha.

Quando a equipe que gerencia o atendimento tem uma estrutura robusta de motivos de contato, com mais de 200 motivos e sub-motivos, por exemplo, é possível realizar o upload de um CSV para automatizar o processo de configuração.

Upload de CSV

Como funciona?

Logo abaixo do cadastro do motivo de contato é possível clicar para fazer o upload de um arquivo. Através dessa funcionalidade você consegue cadastrar com menos complexidade, casa tenha um volume alto de motivos.

A planilha precisa estar organizada da seguinte forma:

Coluna A: Motivos (nível 1), Coluna B: Sub-motivos (nível 2), Coluna C: Sub-motivos (nível 3) e assim por diante.

Para elucidar vamos considerar uma situação hipotética em que a operação tenha o Motivo de Contato “Atendimento”. Dentro dele, tenham os sub motivos “Call Center”, “Privado | Inbox” ou “Público | Comentário”. E dentro de cada um desses três sub motivos tenham mais três sub motivos “Potencial Lead”, “Experiência negativa” ou “Experiência positiva”.

Veja no fluxo abaixo: 

Nesse caso, estamos visualizando apenas um motivo e as camadas “filhas” dele. No arquivo CSV precisará estar da seguinte forma:

Esse modelo é válido independente da quantidade de sub motivos que tenham na estrutura de classificações do time.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃