Extensão Desk Nome dos Atendentes na Mensagem 13 de janeiro de 2025 15:05 Atualizado Índice: Introdução Como funciona? Instalação e configuração Exemplos de Uso Vídeo demonstrativo Suporte 1.Introdução Personalize as suas mensagens enviadas aos clientes com os nomes dos atendentes! Essa extensão automaticamente adiciona os nomes dos atendentes às mensagens, proporcionando aos clientes a identificação de quem está interagindo e prestando assistência. Isso cria uma conexão mais pessoal e humanizada entre os atendentes e os clientes. Essa extensão é paga e desenvolvida pela empresa White Wall. 2. Como funciona? A extensão Desk Nome dos Atendentes na Mensagem apresenta a seguinte funcionalidade: Personalização de mensagens enviadas aos clientes com os nomes dos atendentes a partir do Blip Desk. 3. Instalação e configuração Primeiro, faça login na plataforma Blip e acesse a Blip Store. Depois, procure pela extensão Desk Inatividade do atendente. Instale a extensão no bot de atendimento desejado. 4. Exemplos de Uso Humanizar o atendimento é fundamental para estabelecer um relacionamento mais próximo e genuíno com seus clientes. Entre as práticas que contribuem para esse objetivo, destacar os nomes do cliente e do atendente durante as interações é especialmente eficaz. Utilizar o nome do cliente demonstra atenção e cuidado, criando um ambiente mais acolhedor e gerando maior confiança. Quando um cliente sabe com quem está falando, ele se sente mais amparado e confiante de que está sendo tratado como indivíduo, e não apenas como mais um caso a ser resolvido. Essa identificação também transmite profissionalismo e facilita o vínculo durante o processo de atendimento. Agora, considere o seguinte cenário: um cliente entra em contato com o suporte para resolver um problema. O atendente inicial compreende a questão, mas precisa transferir o caso para outro profissional. Nesse momento, a transição se torna muito mais fluida e humana, permitindo ao usuário saber quem será o responsável por atendê-lo dali em diante. Isso não apenas acelera a compreensão do contexto como também reforça a sensação de continuidade e cuidado com a jornada do cliente. A seguir, você será orientado sobre como configurar essa funcionalidade na extensão. Configurando o nome do atendente Acesse o Blip Store. Em seguida, clique nos três pontinhos no canto superior direito. Busque pela extensão “Desk Nome dos atendentes na mensagem” e clique nela. Depois, clique em “Ativar”. É necessário instalar também a extensão no Google Chrome. Clique em “Instalar a extensão” e você será redirecionado para a página “Google Web Store”. Em seguida, clique em “Usar no Chrome”. Atenção! Todos os atendentes que forem usar a extensão no chatbot, necessitam instalar esta extensão no Chrome. Vá ao Blip Desk e verifique se a extensão foi instalada corretamente. Ao testar, você deverá ver o nome do atendente. Pronto sua extensão já pode ser usada! 5. Vídeo demonstrativo Ainda tem dúvidas? Veja nosso vídeo no YouTube para mais informações e conheça nossas outras extensões. 6. Suporte Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail support@whitewall.dev. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Extensão Blip Desk Ticket Tags Como atender os tickets do Blip Desk diretamente no HubSpot Extensão Blip Desk Transfer Multiples Tickets Data Extractor (Acesso a Dados) Como publicar seu Chatbot no Messenger