[Extensão] Como usar a extensão Waizer na Blip para analisar as conversas do seu chatbot

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Ask Waizer

5. O dashboard

6. Perfil do agente e KPIs

7. Integrações (MCP)

8. Configurações e governança

9. Suporte

Descrição breve: O Waizer analisa as conversas do seu chatbot e do atendimento humano na Blip, gera dashboards de sentimento, erros e transbordo, e responde perguntas em linguagem natural com a Ask Waizer.

Introdução

O Waizer é a plataforma de análise conversacional da Wiv, disponível como extensão contratável dentro da Blip. Ele lê as conversas do bot onde é instalado, avalia cada sessão com inteligência artificial e transforma esse volume de mensagens em indicadores, análises de sentimento e recomendações práticas para melhorar o atendimento automático e humano.

Por exemplo, em vez de abrir centenas de conversas para entender por que os clientes desistem do agendamento, você pergunta diretamente à Ask Waizer: "Por que os clientes estão abandonando o fluxo de agendamento?". A ferramenta identifica os dados relacionados, responde com base nas conversas reais e mostra exemplos para você validar a hipótese. A documentação completa do produto está em help.waizer.ai.

Funcionalidades

• Dashboard com os principais indicadores da operação: total de contatos, total de sessões, taxa de erro, índice de resolução, taxa de transbordo e sentimento predominante.

• Score de performance de 0 a 100, uma nota consolidada do desempenho do bot no período.

• Análise de sentimento das sessões em bolhas, quadrante e mapa de calor por dia e horário.

• Problemas e falhas classificados por severidade e número de ocorrências, com os contatos impactados.

• Tópicos mais discutidos e nuvem de palavras com o sentimento associado a cada termo.

• Insights e sugestões geradas a partir das conversas, priorizadas por impacto.

• Ask Waizer, um agente de IA que investiga a operação por perguntas em linguagem natural e exporta relatórios em Word, Excel, PDF e PowerPoint.

• Integrações via MCP (Model Context Protocol) para consultar sistemas externos durante a análise.

• Perfil do agente e KPIs configuráveis, que alimentam o contexto da análise com as metas do seu negócio.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip. O Waizer é uma ferramenta independente e não se limita a operações vinculadas à Blip: além da Blip, ele também analisa dados enviados via API ou importados por arquivo CSV.

Instalação e configuração

Instale o Waizer no bot que você quer analisar.

1. Abra o Waizer na Blip Store.

2. Clique em Iniciar teste grátis e instale a extensão no bot desejado, Roteador ou bot de atendimento. A extensão passa a aparecer entre as instaladas do bot.

3. Abra o Waizer. A extensão conecta a conta Blip do bot e exibe a tela de importação de dados.

4. Clique em Iniciar importação. A importação começa e pode levar até 1 hora para concluir. Você pode fechar a página e voltar depois.

5. Quando terminar, a conclusão é indicada no painel.

6. Clique em Ir para o dashboard. O dashboard já retorna todos os dados disponíveis para o bot.

Nota: ao criar o projeto pela Blip, o mesmo projeto fica disponível em app.waizer.ai, onde você também acessa o Waizer.

7. Use o filtro de período no topo do dashboard para definir o intervalo da análise.

Por padrão, o filtro traz os últimos 30 dias. Para comparar os gráficos entre si, mantenha um período específico e consistente. A comparação é feita em relação ao período anterior equivalente.

Atenção: ao instalar pela Blip Store, a extensão começa no teste grátis, com uma pré-visualização limitada dos últimos dias. Para informações sobre planos, custos e liberação completa, fale com o comercial da Wiv pelo e-mail comercial@wiv.com.br.

Ask Waizer

A Ask Waizer investiga a operação por perguntas em linguagem natural. Em vez de montar relatórios manualmente, descreva o que quer analisar e aprofunde a investigação a partir dos dados do Waizer.

Você pergunta como perguntaria a um analista, sem conhecer estruturas de banco de dados ou configurar filtros. Alguns exemplos:

• Quais foram os principais motivos de contato neste mês?

• Em qual etapa do fluxo os clientes mais abandonam?

• Quais assuntos mais geraram transbordo para atendimento humano?

• Quais atendentes receberam mais reclamações?

• Houve aumento de sentimento negativo em relação ao mês anterior?

A ferramenta mantém o contexto entre as perguntas. Você inicia com uma pergunta ampla e segue com perguntas complementares sobre o mesmo assunto, analisando causas, exemplos de conversas, períodos, filas ou atendentes. Quando não há dados suficientes para sustentar uma resposta, a Ask Waizer avisa, pede um período mais específico ou sugere outro recorte, o que reduz o risco de conclusões sem evidência.

Para exportar uma análise, peça o formato desejado à Ask Waizer. Ela gera o arquivo em Word, Excel, PDF ou PowerPoint e disponibiliza para download, o que facilita compartilhar os resultados e levá-los para reuniões.

O dashboard

Indicadores principais

Os cards no topo do dashboard resumem a operação no período selecionado:

• Total de contatos: contatos únicos que interagiram no período. Um mesmo contato é contado uma vez, mesmo que envie várias mensagens.

• Total de sessões: cada contato pode gerar várias sessões. Uma sessão é um bloco contínuo de interação, separado por períodos de inatividade.

• Taxa de erro: percentual de sessões com alguma falha ou cenário fora do esperado, como erros de processamento, falhas em integrações ou mensagens não compreendidas.

• Índice de resolução: percentual de sessões resolvidas conforme a necessidade do usuário, como uma venda concluída ou um suporte atendido.

• Taxa de transbordo: percentual de sessões que precisaram de intervenção humana.

• Sentimento predominante: sentimento final predominante nos contatos do período.

Score de performance

O Score de performance é uma nota consolidada de 0 a 100 que resume o desempenho do bot com base nos indicadores de operação, experiência e qualidade. Use-o para acompanhar a evolução do atendimento ao longo do tempo e comunicar resultados entre times técnicos e de negócio.

Você também pode exportar o relatório de performance.

Análise de sentimento

O gráfico de Sentimento das sessões compara o sentimento inicial do usuário com o sentimento final após a interação. O eixo horizontal mostra o sentimento inicial e o eixo vertical o sentimento final, do negativo ao positivo. A cor da bolha indica o sentimento (vermelho para negativo, amarelo para neutro, verde para positivo) e o tamanho indica quantas conversas se enquadram naquela classificação.

Clique nas bolhas para ver as conversas correspondentes.

O quadrante de sessões é uma metodologia exclusiva da Wiv que organiza as conversas cruzando o sentimento inicial e o final:

• Q1, conversas positivas bem-sucedidas: começaram bem e terminaram bem.

• Q2, conversas que recuperaram a confiança: começaram mal e terminaram bem.

• Q3, conversas críticas mal resolvidas: começaram mal e terminaram mal.

• Q4, conversas com frustração: começaram bem e terminaram mal.

Muitas bolhas em Q3 e Q4 são sinal de que o fluxo precisa ser revisto.

O mapa de calor mostra quando as interações acontecem e o sentimento em cada momento. O eixo vertical traz os dias da semana e o horizontal os horários do dia, com as mesmas cores de sentimento. Blocos verdes concentrados indicam horários com boa performance; blocos vermelhos em horários específicos podem sinalizar sobrecarga ou falhas no fluxo. Por exemplo, se às segundas entre 09h e 12h predomina o vermelho, o volume nesse período pode estar sobrecarregando o bot ou a equipe.

Clique em um bloco para abrir os contatos daquele momento.

Problemas e falhas

O campo Problemas e falhas lista os principais erros identificados nas interações, organizados por tipo de falha, severidade (alta, média ou baixa) e número de ocorrências. O total de usuários impactados aparece no topo. Trate primeiro os problemas de alta severidade com muitas ocorrências, porque afetam diretamente a experiência do cliente.

Você também consegue ver os contatos impactados por cada problema.

Tópicos mais discutidos

O campo Tópicos mais discutidos mostra os assuntos mais recorrentes nas conversas. A porcentagem ao lado de cada tópico indica a proporção de conversas em que ele apareceu.

Você pode ordenar os tópicos.

Clique em um tópico para abrir os contatos afetados e analisar as conversas.

Insights e sugestões

O campo Insights e sugestões apresenta recomendações geradas a partir das conversas, classificadas por impacto (alto, médio ou baixo). Cada sugestão vem com uma descrição prática de como aplicá-la no bot.

Clique em um insight para ver o problema identificado, a solução recomendada, o resultado esperado e os contatos impactados.

Nuvem de palavras

A nuvem de palavras exibe os termos mais usados pelos clientes e o sentimento associado a cada um. A tela mostra o total de palavras analisadas, o total de ocorrências, a média de sentimentos e a distribuição entre positivo, neutro e negativo. A cor de cada palavra indica o sentimento predominante (verde positivo, amarelo neutro, vermelho negativo).

Use a distribuição de sentimentos para filtrar as palavras por positivo, neutro ou negativo.

Clique em uma palavra para ver o contexto em que ela aparece, com as palavras ditas antes e depois. Neste exemplo, a palavra é "pedido".

O detalhe também traz ocorrências, sentimentos e exemplos de uso da palavra.

Os exemplos mostram as conversas em que o termo apareceu.

Perfil do agente e KPIs

O Perfil do agente define o comportamento da IA e como ela interpreta os dados. Preencha as informações da empresa conforme a sua regra de negócio e clique em Salvar.

Os KPIs são a base do monitoramento do Waizer. Parte das métricas do dashboard é guiada pelos KPIs definidos para o bot, o que mantém o acompanhamento alinhado às metas do negócio. Você pode adicionar, editar ou remover KPIs conforme a realidade da sua operação. Esses dados entram no contexto do agente de IA e deixam a análise mais precisa.

Integrações (MCP)

Além das análises sobre as conversas, o Waizer conecta sistemas externos por meio de servidores MCP (Model Context Protocol). Com isso, a Ask Waizer cruza os dados das conversas com informações de CRMs, bancos de dados, ERPs, ferramentas de BI e APIs próprias.

Em Integrações, clique em Adicionar integração, escolha URL customizada e preencha:

• Nome.

• URL do servidor.

• Cabeçalhos, como o de autorização.

Clique em Adicionar para salvar a integração.

Atenção: configure a integração com alguém que conheça o servidor MCP utilizado. Limite as permissões ao necessário para cada caso de uso, trate credenciais e tokens como informações confidenciais e teste a conexão antes de liberar para toda a operação. O uso deve respeitar as políticas de segurança, privacidade e governança de dados da sua empresa.

Configurações e governança

Nas configurações do projeto você encontra as informações gerais, as configurações da Blip e a zona de perigo.

Em Informações do projeto, edite o nome e consulte o ID e as datas do projeto.

Na Zona de perigo, exclua o projeto. Uma vez excluído, não é possível desfazer a ação.

Gerencie os membros da equipe pela sua organização.

Clique em Adicionar usuário para incluir novos membros.

Defina a Função de cada membro para controlar as permissões.

Edite as permissões ou remova usuários quando necessário.

Ajuste o tema do painel entre modo claro e escuro pelo menu da sua conta.

Suporte

Para dúvidas, documentação e suporte técnico, acesse o Help Center do Waizer em help.waizer.ai.

Para informações sobre planos, custos e teste grátis, fale com o comercial da Wiv pelo e-mail comercial@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃