[Extensão] Como criar regras para a inatividade do atendente na plataforma Blip – Blip | Blip Help

Índice:

Introdução

A extensão Blip Desk – Inatividade do Atendente tem como objetivo melhorar a experiência do cliente durante o atendimento humano no Blip.

Ela identifica quando o atendente está inativo e executa ações automáticas configuradas, como o encerramento do atendimento ou o envio de mensagens de aviso ao cliente.

Como funciona?

Fechamento automático de tickets inativos

Contribui para a organização do atendimento ao eliminar tickets parados, com a possibilidade de redirecionar automaticamente o cliente para outro bot ou fila quando necessário.

Agilidade nas respostas ao cliente

Garante que os tickets ativos recebam retorno dentro do tempo esperado, promovendo uma experiência de atendimento contínua e sem interrupções, mesmo na ausência temporária do atendente.

Parâmetros adaptáveis por operação
Oferece ajustes personalizados conforme a realidade de cada time, como configuração do tempo de inatividade, definição de horários de atuação e controle das ações executadas sobre os tickets.

Instalação e configuração

Acesse a Blip Store no menu "Extensões". Depois, procure pela extensão Blip Desk – Inatividade do Atendente. Clique em "Instalar" e selecione o bot onde deseja aplicá-la.

Configure os parâmetros conforme sua necessidade.

Após a configuração, clique em “Salvar”. Em seguida, aparecerá uma mensagem de sucesso.

Campo “Tags de encerramento por inatividade”

Esse campo permite configurar tags personalizadas que serão adicionadas automaticamente aos tickets encerrados por inatividade, seja na fila ou durante o atendimento.

Um exemplo de uso seria adicionar a tag "inatividade atendente" para facilitar a identificação destes encerramentos em relatórios ou automações.

A principal vantagem é que, com base nessa tag, o bot no Builder pode ser configurado para executar qualquer ação desejada, como:

Enviar uma nova mensagem ao cliente explicando o motivo do encerramento;
Redirecionar o cliente para uma nova fila de atendimento;
Registrar o ticket para ações futuras;;
Utilizar a tag para tracking e análise de performance da equipe.

A aplicação das regras após o encerramento por inatividade fica totalmente sob controle da regra de negócio do cliente, oferecendo flexibilidade para personalizar o comportamento ideal para cada operação.

Ela pode ser utilizada para:

Identificação posterior via relatórios (Analytics, Zendesk, etc.);
Criação de métricas no Blip Analytics ou outras plataformas (como Power BI);
Aplicação de filtros em dashboards de atendimento;
Automação de reabertura ou redirecionamento com base em tickets encerrados com essa tag;
Organização e rastreabilidade, ajudando a diferenciar encerramentos manuais de automáticos.

Essas tags vão aparecer nos tickets automaticamente.

Exemplos de Uso

Caso de uso - Simulação de uma interação no Builder com um usuário

Visão de funcionamento do Builder.

Atenção: Também é possível a instalação e uso em conjunto com a extensão Desk mensagem de espera e posição na fila, como mostra a imagem acima.

(extensão necessita de ativação)

Casos de uso - Ticket aberto e encaminhado para o Blip Desk

Visão de um Cliente aguardando atendimento do agente.

Após passado o período definido. O atendimento é encaminhado com sucesso pela extensão.

Refletindo automaticamente na Blip Desk, sem nenhum ticket aguardando na fila.

Neste caso, dependendo da configuração, realizada no Builder, ou de acordo com a regra de negócio de cada operação é possível:

Enviar uma nova mensagem ao cliente informando o motivo do encerramento;
Redirecionar o cliente para uma nova fila de atendimento ou para o início do fluxo;
Rastrear o contato com base na tag para realizar ações de reengajamento;
Criar indicadores de performance e monitoramento no Blip Analytics ou em ferramentas externas.

A configuração da tag oferece flexibilidade para que cada operação personalize o comportamento pós-encerramento, de forma alinhada com seus objetivos de atendimento

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, entre em contato com a equipe da White Wall por meio do e-mail suporte@whitewall.dev.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃