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Palavras-chave: Integração Blip-Google Sheets, automação de atendimento, gerenciamento de dados, planilhas no atendimento ao cliente

Vídeo demonstrativo

Veja o vídeo demonstrativo da extensão Google Sheets e conheça também nossas outras extensões:

Introdução

Integre seu atendimento ao Google Sheets e ganhe eficiência.

A extensão Google Sheets conecta seu atendimento diretamente a uma planilha, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e centralizando o gerenciamento de dados no Blip, para um atendimento mais eficiente.

Essa extensão é paga e foi desenvolvida pela empresa White Wall.

Como funciona?

A extensão Google Sheets apresenta as seguintes funcionalidades:

Captura de valores de intervalos específicos da planilha pelo Builder;
Busca por valores específicos e retorno da linha correspondente;
Adição de novos valores e linhas à planilha.

Instalação e configuração

Instalando no Blip

Faça login na plataforma Blip e acesse a Blip Store. Depois, procure pela extensão “Google Sheets”. Instale a extensão no bot de atendimento desejado.

Fazendo login no Google

Acesse a Blip Store. Em seguida, clique nos três pontinhos no canto superior direito. Busque pela extensão “Google Sheets”.

Depois, ative o e-mail que será usado para configurar as planilhas. Clique em “Entrar com Google”.

Faça o login na conta.

Após o login, você retornará ao painel do Blip e verá a configuração com o e-mail utilizado na ativação.

Instalando a extensão no Google Chrome

Também é necessário instalar a extensão no Google Chrome. Para isso, clique no local indicado no site, e você será redirecionado para a página da Chrome Web Store. Na página, clique em "Usar no Chrome" para prosseguir com a instalação.

Vá ao Blip Desk e verifique se a extensão foi instalada corretamente.

Exemplos de Uso

Para muitas pessoas, trabalhar com planilhas pode ser uma tarefa desafiadora, pois exige não apenas a inserção de dados, mas também o gerenciamento eficiente e correto dessas informações no dia a dia.

No contexto do atendimento ao cliente, esse desafio se torna ainda mais complexo, especialmente para quem lida com um grande volume de tickets e informações de clientes.

Pensando em melhorar o atendimento de agentes, desenvolvemos a extensão Google Sheets para Blip. Nossa solução foi criada para otimizar o processo de atendimento e facilitar o gerenciamento de dados para todos.

Veja essa situação: uma empresa enfrentava um alto volume de tickets e precisava melhorar o acesso às informações. As informações sobre seus clientes estavam dispersas, em diferentes lugares, causando lentidão e dificuldades na hora de encontrá-los.

Para resolver isso, a empresa decidiu criar uma planilha no Google Sheets com informações como “Nome Completo”, “E-mail”, “Telefone”, entre outros dados importantes. Ao descobrir a extensão, integraram o Blip ao Google Sheets, criando um fluxo automatizado para gerenciar essas informações.

Com as plataformas sincronizadas, os atendentes passaram a acessar rapidamente o histórico completo de um cliente diretamente no Blip.

Isso permitiu personalizar as interações e resolver problemas de forma muito mais eficiente. Por exemplo, ao receber um novo ticket, o atendente consulta a planilha, verifica se o cliente já enfrentou problemas similares e aplica soluções já testadas.

O resultado? Mais agilidade no atendimento e uma experiência melhor para o cliente.

Para integrar a extensão Google Sheets para Blip ao seu bot, consulte o tutorial a seguir!

Integrando o Google Sheets no fluxo no Builder do Blip

Para configurar a extensão, acesse o Builder e clique em "+" → "Bloco Novo" (na lateral esquerda).

Será exibida no canto direito da tela "Novo bloco". Clique depois em "Texto".

Digite a variável desejada.

Depois, clique em “Entrada do usuário”.

Ative “Salvar resposta em variável”.

Coloque o nome da variável desejada.

Após criar os blocos com as variáveis, acesse a seção “Nova Integração” na lateral esquerda para integrar com sua planilha do Google Sheets.

No canto esquerdo da tela, o painel da nova integração aparecerá após a adição do novo bloco.

Clique em “Integração”. Uma lista de integrações será exibida. Selecione “Google Sheets”.

Nesta etapa, você poderá configurar as ações do seu bloco.

Escolha a ação desejada. Neste exemplo, usamos “Adicionar nova linha”. Para configurar essa ação, você precisará dos intervalos e nomes das colunas da sua planilha do Google Sheets.

Em seguida, faça a integração entre os blocos.

Após definir a ação “Adicionar nova linha” com as informações da sua planilha (intervalo e colunas) e a integração entre blocos, sua configuração está completa.

Os dados gerados pelos blocos serão automaticamente enviados para a planilha do Google Sheets no intervalo especificado sempre que a ação for acionada.

Pronto, sua extensão já pode ser usada!

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo email support@whitewall.dev.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃