[Closed Beta] Bloqueio do Blip Desk ao Pausar

Índice

1. Objetivo
2. Como configurar
3. Utilização no Blip Desk
4. Bloqueio no status Invisível

Objetivo

Garantir que os usuários utilizem o status "Online" apenas quando estiverem disponíveis para atendimento. Quando um agente define o seu status como "Em Pausa" ou "Invisível", a utilização do Blip Desk fica restrita até que o status seja alterado para "Online" novamente.

Assim as operações conseguem garantir que apenas usuários Online estejam em atendimento.

Como configurar

Acessar o menu Atendimento 

Acessar a seção de Configurações Gerais e scrollar a página até a opção “Bloquear uso do Desk enquanto o atendente estiver ausente”

Ao selecionar o Toggle, você deverá ver a mensagem 

Utilização no Blip Desk

Bloqueio em Pausa

Quando o atendente alterar o seu status para “Em Pausa” e selecionar qual o motivo da pausa e clicar para confirmar a alteração de status, ele verá a seguinte mensagem:

E toda a área de trabalho do Blip Desk estará bloqueada

Enquanto o atendente não clicar em “Ficar Online”, não será possível utilizar nenhuma outra funcionalidade do Desk. 

Bloqueio no status Invisível

Quando o atendente alterar o seu status para “Invisível” ele verá a seguinte mensagem:

E toda a área de trabalho do Desk estará bloqueada.

Enquanto o atendente não clicar em “Ficar Online”, não será possível utilizar nenhuma outra funcionalidade do Desk.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃