Limite de Tickets Aguardando 1ª Resposta

Além do limite de tickets simultâneos por atendente, também é possível configurar um segundo tipo de restrição: o número máximo de tickets que um atendente pode receber e manter sem enviar uma primeira resposta.

Esse controle permite que o atendimento seja mais ágil e distribuído de forma justa, evitando que um único atendente receba muitos tickets de uma vez sem conseguir respondê-los.

Como funciona?

Você poderá definir dois limites separados:

Atendimentos por atendente: limita o número total de tickets que um atendente pode receber simultaneamente.

Atendimentos sem primeira resposta: novo campo que define o máximo de tickets que o atendente pode acumular sem ainda ter enviado a primeira mensagem.

Para ativar esse controle, é necessário definir um valor maior que 0 no campo "Atendimentos sem primeira resposta".

Importante: o sistema respeita ambos os limites configurados. Caso o limite de tickets sem primeira resposta seja atingido antes do limite total de atendimentos simultâneos, o atendente deixará de receber novos tickets automaticamente. A distribuição só será retomada quando ele responder pelo menos um dos tickets que estão aguardando a primeira resposta.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃