Índice:

Durante o tratamento de um ticket no Blip Desk, o atendente, provavelmente, precisará acessar outras ferramentas para buscar informações relacionadas a cada atendimento. Nessa troca de contexto, vários eventos importantes podem ocorrer no Blip Desk e o atendente pode deixar passar algumas informações relevantes.

Pensando nisso, o Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila. 😀

Configurando avisos sonoros e notificações no Blip Desk

Para ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.

O que pode ser configurado?

É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados.

Notificações no navegador para novas mensagens.
Notificações no navegador para novos tickets na fila.
Dois alertas sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila respectivamente.

Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas, conforme a imagem abaixo:

Informações importantes:

Para que os alertas sonoros e notificações funcionem corretamente, os usuários devem dar as permissões necessárias ao Blip Desk em seus navegadores. O Blip Desk precisa obrigatoriamente das permissões de Som (áudio) e Notificações.

Veja os passos necessários para habilitar essas permissões, em cada navegador, nos links abaixo:

Quantidade de atendentes permitidos por plano

Lite: Até 10 atendentes
Plus: Até 30 atendentes
Super: Até 50 atendentes
Enterprise: Atendentes ilimitados

Instalando o Blip Desk App

Sabia que você pode ter um melhor aproveitamento, utilizando o Blip Desk App diretamente do seu celular? Basta seguir os passos abaixo:

Acesse o aplicativo Play Store e busque por “Blip Desk” ou acesse através do link:

Observação: Até o momento disponível somente para Android

Após instalar o aplicativo, será necessário cadastrar-se ou fazer o login com sua conta Blip.

Nova regra de preferência no Desk App

Contextualização

Seguindo as convenções de utilização para aplicativos móveis, é necessário que o Desk permaneça ativo, mesmo que não seja a aplicação no primeiro plano de execução no dispositivo móvel. Por isso, é preciso que o atendente continue recebendo tickets segundo as suas configurações mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado em seu smartphone.

Como funciona?

Ao ativar a preferência “Continuar online ao fechar o Blip Desk” o atendente continuará online e disponível para receber tickets mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado, respeitando as suas configurações de distribuição (e.g. distribuição automática e quantidade de atendimentos simultâneos permitidos)

Como configurar?

1- Acessar a guia de status e preferências

2 - Acessar preferências

3 - Ativar/desativar o Switch da preferência

Observação: A opção de preferências só é apresentada quando o mobile for alterado para opção de Desktop.

Pronto! Agora você já conhece a nova regra e preferência do desk no App.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃