Preferências no Blip Desk e Desk App 22 de fevereiro de 2024 13:24 Atualizado Índice: Configurando avisos sonoros e notificações no Blip Desk O que pode ser configurado? Quantidade de atendentes permitidos por plano Instalando o Blip Desk App Nova regra de preferência no Desk App Como configurar? Durante o tratamento de um ticket no Blip Desk, o atendente, provavelmente, precisará acessar outras ferramentas para buscar informações relacionadas a cada atendimento. Nessa troca de contexto, vários eventos importantes podem ocorrer no Blip Desk e o atendente pode deixar passar algumas informações relevantes. Pensando nisso, o Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila. 😀 Configurando avisos sonoros e notificações no Blip Desk Para ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências. O que pode ser configurado? É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados. Notificações no navegador para novas mensagens. Notificações no navegador para novos tickets na fila. Dois alertas sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila respectivamente. Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas, conforme a imagem abaixo: Informações importantes: Para que os alertas sonoros e notificações funcionem corretamente, os usuários devem dar as permissões necessárias ao Blip Desk em seus navegadores. O Blip Desk precisa obrigatoriamente das permissões de Som (áudio) e Notificações. Veja os passos necessários para habilitar essas permissões, em cada navegador, nos links abaixo: Habilitando permissões no Google Chrome Habilitando permissões no Firefox Quantidade de atendentes permitidos por plano Lite: Até 10 atendentes Plus: Até 30 atendentes Super: Até 50 atendentes Enterprise: Atendentes ilimitados Instalando o Blip Desk App Sabia que você pode ter um melhor aproveitamento, utilizando o Blip Desk App diretamente do seu celular? Basta seguir os passos abaixo: Acesse o aplicativo Play Store e busque por “Blip Desk” ou acesse através do link: Observação: Até o momento disponível somente para Android Após instalar o aplicativo, será necessário cadastrar-se ou fazer o login com sua conta Blip. Nova regra de preferência no Desk App Contextualização Seguindo as convenções de utilização para aplicativos móveis, é necessário que o Desk permaneça ativo, mesmo que não seja a aplicação no primeiro plano de execução no dispositivo móvel. Por isso, é preciso que o atendente continue recebendo tickets segundo as suas configurações mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado em seu smartphone. Como funciona? Ao ativar a preferência “Continuar online ao fechar o Blip Desk” o atendente continuará online e disponível para receber tickets mesmo que o aplicativo do Desk esteja fechado, respeitando as suas configurações de distribuição (e.g. distribuição automática e quantidade de atendimentos simultâneos permitidos) Como configurar? 1- Acessar a guia de status e preferências 2 - Acessar preferências 3 - Ativar/desativar o Switch da preferência Observação: A opção de preferências só é apresentada quando o mobile for alterado para opção de Desktop. Pronto! Agora você já conhece a nova regra e preferência do desk no App. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Como funciona a distribuição de tickets Blip Copilot Mensagens Ativas - Códigos de erro Pausas Personalizadas