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Como enviar notificações através de respostas prontas do Blip Desk

  • Atualizado

índice:

  1. Resposta pronta

  2. Enviando resposta pronta

  3. Preenchendo o conteúdo dinâmico

  

Resposta pronta

Antes de mais nada, qualquer mensagem enviada pelo bot, após um período de 24 horas em relação à última mensagem enviada pelo cliente é considerada uma notificação. Para saber mais sobre as diferenças entre uma mensagem normal e uma notificação clique aqui. É importante enfatizar que as notificações no WhatsApp estão sempre associadas a um Modelo de Mensagem (Message Template), previamente aprovado pelo próprio WhatsApp.

Para realização desta tarefa de envio de message template através de respostas prontas é necessário garantir que os pré-requisitos abaixo já foram satisfeitos:

  1. Ter um bot previamente publicado no canal WhatsApp (disponível apenas para clientes com planos)

  2. Ter um Message Template criado e aprovado pelo WhatsApp

    Depois de criar e aprovar seu Message Template você terá acesso a dois valores,(caractere hexadecimal) e NAME (nome do modelo). Esses valores identificam seu Message Template e serão necessários durante este processo.

  3. mceclip0.png

Enviando resposta pronta

O primeiro passo para realizar esta tarefa, é necessário a criação da resposta pronta assim como já apresentando no artigo Utilizando variáveis nas respostas prontas do BLiP Desk, similarmente, acesse a aba de Atendimento na funcionalidade de respostas prontas e clique no botão criar categoria, conforme imagem abaixo.

1-.png

Preencha o nome da categoria conforme deseja e clique no botão adicionar resposta, o tipo de conteúdo utilizado para envio do message template nesta funcionalidade é o conteúdo dinâmico.

2-.png

Preenchendo o conteúdo dinâmico

Neste tipo de conteúdo, preencha os três campos apresentados. Assim sendo, selecione o valor application/json para o campo tipo e para o campo conteúdo preencha conforme código abaixo adaptando de acordo com seu message template.

 

{

"type": "template",

"template": {

"language": {

"policy": "deterministic",

"code": "pt_BR"

},

"name": "NOME DO TEMPLATE",

"components": []

}

}

 

 

(Neste código de envio, o Template não tem variáveis)

 

Substitua a variável "NAME" em conformidade com os valores correspondentes do message template a ser enviado e, do mesmo modo, adicione ou remova valores no campo parameters (variáveis do template), somente caso o template tenha variáveis.

Para ilustrar, suponhamos que seu message template contém 3 variáveis, sendo a primeira variável o nome do contato, a segunda a data atual e, por último, um conteúdo que deseja preencher livremente. Para cada variável deve existir um objeto correspondente interno ao array parameters, os objetos serão apresentados respectivamente.

 

Observe o código solução abaixo:

{

"type": "template",

"template": {

"language": {

"policy": "deterministic",

"code": "pt_BR"

},

"name": "NOME DO TEMPLATE",

"components": [

{

"type": "body",

"parameters": [

{

"text": "{{contact.name}}",

"type": "text"

},

{

"text": "name",

"type": "text"

},

{

"text": "{{agent.email}}",

"type": "text"

}

]

}

]

}

}

(Neste código de envio, o Template tem 3 variáveis)

 

3-.png

Por fim, os pré-requisitos e etapas anteriores, o envio do message template através da funcionalidade de respostas prontas estará disponível no BLiP Desk, conforme imagem abaixo.

4-.png

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

 

 

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