[Extensión] Cómo bloquear contactos en Blip con la Blocklist

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Manual de uso

5. Soporte

 Blocklist llegó para facilitar el trabajo y ayudar en el día a día de los agentes y demás colaboradores de las empresas que necesitan bloquear contactos malintencionados y bots que interactúan con el contacto inteligente en la plataforma. 

Con el alto volumen de contactos diarios en la búsqueda de buenos negocios, las empresas frecuentemente se encuentran con usuarios malintencionados y bots de spam. Blocklist resuelve este problema al permitir el bloqueo de estos perfiles. Así, proteges tu operación y garantizas que tus agentes dediquen tiempo únicamente a interacciones reales y productivas.

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Introducción

Blocklist es una extensión que permite bloquear y desbloquear perfiles malintencionados, bots de spam y competidores directamente en la plataforma Blip. 

Con el alto volumen de contactos diarios en la búsqueda de buenos negocios, las empresas frecuentemente se encuentran con interacciones no deseadas que sobrecargan la operación. Como ejemplo práctico de uso, si tu contacto inteligente recibe mensajes masivos de un bot de spam, la extensión permite identificar a este usuario e interrumpir la comunicación. Así, proteges tu operación y garantizas que tus agentes dediquen tiempo únicamente a interacciones reales y productivas.

Puedes ver un ejemplo de uso de la extensión en el video: Demostración de Blocklist
 

Funcionalidades

La extensión Blocklist fue desarrollada con el objetivo de permitir el bloqueo de contactos malintencionados que se comunican con las empresas mediante el uso de Blip.

Se ofrecen las siguientes funcionalidades:

• Bloquear contactos a tu disposición:

  • Contactos malintencionados;

  • Contactos chatbot;

  • Competidores curiosos;

• Desbloqueo de contactos bloqueados previamente por la extensión;

Además, es compatible con todos los canales, siempre que el usuario haya sido registrado en el sistema.

Instalación y configuración

Para utilizar la extensión Blocklist, debes acceder al contrato en el que deseas instalarla y, después, acceder al bot Router. Una vez hecho esto, navega hasta la sección de extensiones, donde se abrirá Blip Store, y busca “Blocklist". Cuando la encuentres, deberás activarla e instalarla.

Después de activarla e instalarla, es necesario realizar un pequeño ajuste en el builder para que funcione correctamente. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:

Paso 1) Accede al bot que utilizas como “Principal” para la llegada de usuarios.

Paso 2) Después de entrar a tu bot principal, haz clic en “Builder” o “Studio” (dependiendo de tu plan) para entrar al flujo de configuración de tu contacto inteligente, como se muestra en la imagen:

Paso 3) En el builder o studio de tu flujo principal, haz clic en el bloque de inicio, como en el ejemplo:

Paso 4) Después de hacer clic en el bloque de inicio, aparecerá un modal en la parte derecha de tu pantalla. Haz clic en “condiciones de salida”, como se muestra a continuación:

Paso 5) Después de hacer clic en las condiciones de salida, solo tienes que insertar las condiciones que deseas, de acuerdo con lo que esperas que suceda con el usuario bloqueado.

Usa la variable “contact.extras.blocklistStatus” para realizar tus ajustes. Esta variable puede devolver “userBlocked” para usuarios bloqueados y “userUnblocked” para usuarios desbloqueados. Recuerda que “userUnblocked” solo aparecerá para aquellos contactos que hayan sido bloqueados al menos una vez y que actualmente estén desbloqueados.

Observa un ejemplo en la siguiente imagen. En este caso, optamos por enviar el contacto bloqueado a un bloque destinado únicamente a contactos bloqueados:

Con la extensión activada y las condiciones de salida configuradas para definir el recorrido de los usuarios bloqueados, la herramienta ya puede utilizarse en tu operación.

Manual de uso

Los usuarios con permisos de administrador pueden realizar todas las funciones de la extensión, es decir, bloquear y desbloquear contactos que ya están presentes en la base de contactos de Blip.

Una vez instalada la extensión Blocklist, si el usuario tiene permisos de administrador, podrá utilizarla al acceder a ella y verá la siguiente pantalla:

Bloquear contactos

Paso 1 ) Para bloquear contactos, en la pantalla principal de la extensión, en la esquina superior derecha, solo tienes que hacer clic en el botón “Bloquear un contacto”, como se muestra en la siguiente imagen:

Paso 2 ) Después de hacer clic en “Bloquear un contacto”, como en la imagen anterior, se abrirá el siguiente modal en la parte izquierda:

Ahora debes escribir el ID del contacto que deseas bloquear en el campo “ID del usuario”. Si aún no sabes cómo obtener el identificador (ID) del contacto, consulta este tutorial de Take Blip.

Después de ingresar correctamente el ID, solo tienes que hacer clic en “Buscar”, como se muestra a continuación:

Después de hacer clic en “Buscar”, la extensión buscará ese identificador en tus contactos y mostrará el contacto encontrado con algunos detalles sobre él:

 Recuerda que puedes cancelar la búsqueda y cerrar el modal en cualquier momento haciendo clic en “Cancelar”.

Paso 3) Cuando la extensión muestre el contacto que deseas bloquear, solo tienes que hacer clic en “Bloquear”, como se muestra a continuación:

 Entonces, el usuario será bloqueado:

Desbloquear contactos

Paso 1) En la pantalla principal de la extensión Blocklist, puedes consultar los contactos bloqueados. Para desbloquear uno, solo tienes que hacer clic en el ícono del candado abierto que aparece a la derecha del contacto que deseas desbloquear, como en el siguiente ejemplo:

Una vez hecho esto, el contacto ya estará desbloqueado.

 Cada vez que agregues un usuario, ya sea a la lista de bloqueados o a la de desbloqueados, debes restablecer el contacto para que se pueda verificar si está bloqueado o no. 

Restablecimiento de estado de Commands Low Code:

• Extensión Commands Low Code

Soporte

Si tienes alguna duda o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en suporte@sharkdev.com.br o en el número +55 (35) 99148-3887

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