[Extensión] Cómo usar la extensión Waizer en Blip para analizar las conversaciones de tu chatbot

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Ask Waizer

5. El panel de control

6. Perfil del agente y KPIs

7. Integraciones (MCP)

8. Configuraciones y gobernanza

9. Soporte

Descripción breve: Waizer analiza las conversaciones de tu chatbot y de la atención humana en Blip, genera paneles de sentimiento, errores y desbordes, y responde preguntas en lenguaje natural con Ask Waizer.

Introducción

Waizer es la plataforma de análisis conversacional de Wiv, disponible como extensión contratable dentro de Blip. Lee las conversaciones del bot donde está instalado, evalúa cada sesión con inteligencia artificial y transforma ese volumen de mensajes en indicadores, análisis de sentimiento y recomendaciones prácticas para mejorar la atención automática y humana.

Por ejemplo, en lugar de abrir cientos de conversaciones para entender por qué los clientes abandonan la agenda, puedes preguntar directamente a Ask Waizer: "¿Por qué los clientes están abandonando el flujo de agendamiento?". La herramienta identifica los datos relacionados, responde con base en las conversaciones reales y muestra ejemplos para que valides la hipótesis. La documentación completa del producto está en help.waizer.ai.

Funcionalidades

• Panel con los principales indicadores de la operación: total de contactos, total de sesiones, tasa de error, índice de resolución, tasa de desborde y sentimiento predominante.

• Puntuación de desempeño de 0 a 100, una nota consolidada del rendimiento del bot en el período.

• Análisis de sentimiento de las sesiones en burbujas, cuadrante y mapa de calor por día y horario.

• Problemas y fallas clasificadas por severidad y número de ocurrencias, con los contactos impactados.

• Temas más discutidos y nube de palabras con el sentimiento asociado a cada término.

• Insights y sugerencias generadas a partir de las conversaciones, priorizadas por impacto.

• Ask Waizer, un agente de IA que investiga la operación mediante preguntas en lenguaje natural y exporta reportes en Word, Excel, PDF y PowerPoint.

• Integraciones vía MCP (Model Context Protocol) para consultar sistemas externos durante el análisis.

• Perfil del agente y KPIs configurables, que alimentan el contexto del análisis con las metas de tu negocio.

Soportado en los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip. Waizer es una herramienta independiente y no se limita a operaciones vinculadas a Blip: además de Blip, también analiza datos enviados vía API o importados por archivo CSV.

Instalación y configuración

Instala Waizer en el bot que quieres analizar.

1. Abre el Waizer en la Blip Store.

2. Haz clic en Iniciar prueba gratis e instala la extensión en el bot deseado, enrutador o bot de atención. La extensión aparecerá entre las instaladas del bot.

3. Abre Waizer. La extensión conecta la cuenta Blip del bot y muestra la pantalla de importación de datos.

4. Haz clic en Iniciar importación. La importación comienza y puede tardar hasta 1 hora en completarse. Puedes cerrar la página y regresar después.

5. Cuando termine, la finalización se indica en el panel.

6. Haz clic en Ir al panel. El panel ya muestra todos los datos disponibles para el bot.

Nota: al crear el proyecto desde Blip, el mismo proyecto queda disponible en app.waizer.ai, donde también puedes acceder a Waizer.

7. Usa el filtro de período en la parte superior del panel para definir el intervalo del análisis.

Por defecto, el filtro muestra los últimos 30 días. Para comparar los gráficos entre sí, mantén un período específico y consistente. La comparación se hace en relación con el período anterior equivalente.

Atención: al instalar desde Blip Store, la extensión comienza con una prueba gratis, con una vista previa limitada de los últimos días. Para información sobre planes, costos y liberación completa, contacta al área comercial de Wiv al correo comercial@wiv.com.br.

Ask Waizer

Ask Waizer investiga la operación mediante preguntas en lenguaje natural. En lugar de armar reportes manualmente, describe lo que quieres analizar y profundiza la investigación a partir de los datos de Waizer.

Preguntas como si le hablaras a un analista, sin conocer estructuras de bases de datos ni configurar filtros. Algunos ejemplos:

• ¿Cuáles fueron los principales motivos de contacto este mes?

• ¿En qué etapa del flujo los clientes abandonan más?

• ¿Qué temas generaron más desbordes hacia atención humana?

• ¿Qué agentes recibieron más quejas?

• ¿Hubo aumento de sentimiento negativo respecto al mes anterior?

La herramienta mantiene el contexto entre las preguntas. Comienzas con una pregunta amplia y sigues con preguntas complementarias sobre el mismo tema, analizando causas, ejemplos de conversaciones, períodos, filas o agentes. Cuando no hay datos suficientes para sostener una respuesta, Ask Waizer avisa, pide un período más específico o sugiere otro enfoque, lo que reduce el riesgo de conclusiones sin evidencia.

Para exportar un análisis, solicita el formato deseado a Ask Waizer. Ella genera el archivo en Word, Excel, PDF o PowerPoint y lo pone disponible para descarga, facilitando compartir los resultados y llevarlos a reuniones.

El panel de control

Indicadores principales

Las tarjetas en la parte superior del panel resumen la operación en el período seleccionado:

• Total de contactos: contactos únicos que interactuaron en el período. Un mismo contacto se cuenta una vez, aunque envíe varios mensajes.

• Total de sesiones: cada contacto puede generar varias sesiones. Una sesión es un bloque continuo de interacción, separado por períodos de inactividad.

• Tasa de error: porcentaje de sesiones con alguna falla o escenario fuera de lo esperado, como errores de procesamiento, fallas en integraciones o mensajes no comprendidos.

• Índice de resolución: porcentaje de sesiones resueltas conforme a la necesidad del usuario, como una venta concluida o un soporte atendido.

• Tasa de desborde: porcentaje de sesiones que requirieron intervención humana.

• Sentimiento predominante: sentimiento final predominante en los contactos del período.

Puntuación de desempeño

La Puntuación de desempeño es una nota consolidada de 0 a 100 que resume el rendimiento del bot basado en indicadores de operación, experiencia y calidad. Úsala para seguir la evolución de la atención a lo largo del tiempo y comunicar resultados entre equipos técnicos y de negocio.

También puedes exportar el reporte de desempeño.

Análisis de sentimiento

El gráfico de Sentimiento de las sesiones compara el sentimiento inicial del usuario con el sentimiento final tras la interacción. El eje horizontal muestra el sentimiento inicial y el vertical el sentimiento final, de negativo a positivo. El color de la burbuja indica el sentimiento (rojo para negativo, amarillo para neutro, verde para positivo) y el tamaño indica cuántas conversaciones encajan en esa clasificación.

Haz clic en las burbujas para ver las conversaciones correspondientes.

Al hacer clic en una conversación, eres dirigido a Blip, en el contacto y en el historial de la conversación.

El cuadrante de sesiones es una metodología exclusiva de Wiv que organiza las conversaciones cruzando el sentimiento inicial y final:

• Q1, conversaciones positivas exitosas: comenzaron bien y terminaron bien.

• Q2, conversaciones que recuperaron la confianza: comenzaron mal y terminaron bien.

• Q3, conversaciones críticas mal resueltas: comenzaron mal y terminaron mal.

• Q4, conversaciones con frustración: comenzaron bien y terminaron mal.

Muchas burbujas en Q3 y Q4 son señal de que el flujo necesita ser revisado.

El mapa de calor muestra cuándo ocurren las interacciones y el sentimiento en cada momento. El eje vertical muestra los días de la semana y el horizontal los horarios del día, con los mismos colores de sentimiento. Bloques verdes concentrados indican horarios con buen desempeño; bloques rojos en horarios específicos pueden señalar sobrecarga o fallas en el flujo. Por ejemplo, si los lunes entre 09:00 y 12:00 predomina el rojo, el volumen en ese período puede estar sobrecargando el bot o el equipo.

Haz clic en un bloque para abrir los contactos de ese momento.

Problemas y fallas

El campo Problemas y fallas lista los principales errores identificados en las interacciones, organizados por tipo de falla, severidad (alta, media o baja) y número de ocurrencias. El total de usuarios impactados aparece en la parte superior. Atiende primero los problemas de alta severidad con muchas ocurrencias, porque afectan directamente la experiencia del cliente.

También puedes ver los contactos impactados por cada problema.

Temas más discutidos

El campo Temas más discutidos muestra los asuntos más recurrentes en las conversaciones. El porcentaje al lado de cada tema indica la proporción de conversaciones en las que apareció.

Puedes ordenar los temas.

Haz clic en un tema para abrir los contactos afectados y analizar las conversaciones.

Insights y sugerencias

El campo Insights y sugerencias presenta recomendaciones generadas a partir de las conversaciones, clasificadas por impacto (alto, medio o bajo). Cada sugerencia viene con una descripción práctica de cómo aplicarla en el bot.

Haz clic en un insight para ver el problema identificado, la solución recomendada, el resultado esperado y los contactos impactados.

Nube de palabras

La nube de palabras muestra los términos más usados por los clientes y el sentimiento asociado a cada uno. La pantalla muestra el total de palabras analizadas, el total de ocurrencias, el promedio de sentimientos y la distribución entre positivo, neutro y negativo. El color de cada palabra indica el sentimiento predominante (verde positivo, amarillo neutro, rojo negativo).

Usa la distribución de sentimientos para filtrar las palabras por positivo, neutro o negativo.

Haz clic en una palabra para ver el contexto en que aparece, con las palabras dichas antes y después. En este ejemplo, la palabra es "pedido".

El detalle también muestra ocurrencias, sentimientos y ejemplos de uso de la palabra.

Los ejemplos muestran las conversaciones en las que apareció el término.

Perfil del agente y KPIs

El Perfil del agente define el comportamiento de la IA y cómo interpreta los datos. Completa la información de la empresa conforme a tu regla de negocio y haz clic en Guardar.

Los KPIs son la base del monitoreo de Waizer. Parte de las métricas del panel está guiada por los KPIs definidos para el bot, lo que mantiene el seguimiento alineado con las metas del negocio. Puedes agregar, editar o eliminar KPIs según la realidad de tu operación. Estos datos entran en el contexto del agente de IA y hacen el análisis más preciso.

Integraciones (MCP)

Además de los análisis sobre las conversaciones, Waizer conecta sistemas externos mediante servidores MCP (Model Context Protocol). Así, Ask Waizer cruza los datos de las conversaciones con información de CRMs, bases de datos, ERPs, herramientas de BI y APIs propias.

En Integraciones, haz clic en Agregar integración, elige URL personalizada y completa:

• Nombre.

• URL del servidor.

• Encabezados, como el de autorización.

Haz clic en Agregar para guardar la integración.

Atención: configura la integración con alguien que conozca el servidor MCP utilizado. Limita los permisos a lo necesario para cada caso de uso, trata credenciales y tokens como información confidencial y prueba la conexión antes de liberar para toda la operación. El uso debe respetar las políticas de seguridad, privacidad y gobernanza de datos de tu empresa.

Configuraciones y gobernanza

En las configuraciones del proyecto encuentras la información general, las configuraciones de Blip y la zona de peligro.

En Información del proyecto, edita el nombre y consulta el ID y las fechas del proyecto.

En la Zona de peligro, elimina el proyecto. Una vez eliminado, no es posible deshacer la acción.

Gestiona los miembros del equipo desde tu organización.

Haz clic en Agregar usuario para incluir nuevos miembros.

Define la Función de cada miembro para controlar los permisos.

Edita los permisos o elimina usuarios cuando sea necesario.

Ajusta el tema del panel entre modo claro y oscuro desde el menú de tu cuenta.

Soporte

Para dudas, documentación y soporte técnico, accede al Help Center de Waizer en help.waizer.ai.

Para información sobre planes, costos y prueba gratis, contacta al área comercial de Wiv al correo comercial@wiv.com.br.

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