[Extensión] Cómo integrar Tray con Blip

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Requisitos previos

4. Instalación y configuración

5. Configurar notificaciones activas en WhatsApp

6. Consultar pedidos en el chatbot mediante Builder

7. Dar seguimiento a los envíos en Growth

8. Soporte

Descripción breve: Conecta tu tienda Tray al chatbot en Blip para consultar pedidos mediante el bot y enviar notificaciones en WhatsApp cada vez que cambie el estado del pedido, sin escribir código.

Introducción

La extensión Tray conecta tu tienda de la plataforma Tray con un chatbot en Blip y hace dos cosas: permite que el cliente consulte un pedido dentro del flujo del bot y envía mensajes activos en WhatsApp cada vez que un pedido cambia de estado en Tray. Así, el cliente puede dar seguimiento a su compra sin tener que preguntar, lo que reduce los contactos de posventa, y tú configuras todo desde la propia extensión y Builder, sin necesidad de desarrollo.

Por ejemplo, cuando un pedido cambia a "Pago aprobado" en Tray, Blip envía automáticamente una plantilla en WhatsApp para avisarle al cliente. Además, en cualquier momento, el cliente puede escribir el número del pedido en el chatbot para ver el estado actual directamente desde la tienda.

Funcionalidades

• Consulta de pedidos en el flujo del chatbot: el cliente proporciona el número del pedido y el bot devuelve los datos directamente desde Tray.

• Notificaciones activas en WhatsApp por estado del pedido: cada estado configurado envía una plantilla aprobada cuando cambia el pedido.

• Variables de la plantilla completadas con valores fijos o con campos de Tray, usando [customer.campo] para los datos del cliente y [order.campo] para los datos del pedido.

• Posicionamiento del contacto en un bot y flujo específicos después de que responde a la notificación.

Compatible con el canal de WhatsApp para las notificaciones activas. La consulta de pedidos en el flujo funciona en cualquier canal en el que esté publicado tu bot.

Requisitos previos

• Tienda activa en Tray con acceso administrativo.

• Contrato y bot en Blip con permiso para instalar extensiones.

• Canal de WhatsApp conectado al bot, o a un enrutador con WhatsApp, para las notificaciones activas.

• Plantillas de mensajes aprobadas en WhatsApp, en caso de usar las notificaciones.

• Google Chrome con el complemento de Builder instalado, en caso de usar la consulta de pedidos en Builder.

Instalación y configuración

Instalar la aplicación Wiv Blip en la tienda Tray

1. Accede a la página de inicio de sesión de Tray e ingresa el código, el nombre o el dominio de tu tienda. Haz clic en Continuar.

2. Ingresa tu usuario y contraseña y entra a la plataforma.

3. En el menú lateral, haz clic en Aplicaciones.

4. Haz clic en Instalar nuevas aplicaciones, en la esquina superior derecha.

5. Busca "Wiv", haz clic en Filtro, localiza la aplicación Wiv Blip y haz clic en Instalar aplicación. Tray abrirá la pantalla de integración. La aplicación también puede aparecer como White Wall Blip, el nombre anterior de la empresa.

Nota: si la aplicación no aparece en la búsqueda, comunícate con Tray para habilitar el acceso.

6. Copia y guarda la URL y el Código que aparecen en pantalla. Los usarás para conectar la tienda en Blip.

Atención: la URL y el Código son confidenciales. No los compartas en documentos públicos, tickets abiertos o capturas de pantalla.

Instalar y conectar la extensión en Blip

1. Accede a la extensión Tray en Blip Store. También aparece al buscar Tray en la Blip Store de tu contrato.

2. Haz clic en Iniciar prueba gratis, selecciona el contrato y elige el bot o el enrutador donde se instalará la extensión. Confirma la instalación. Instálala en el enrutador que tiene WhatsApp conectado, o en un bot de atención conectado a ese enrutador, para usar las notificaciones activas.

3. Abre la extensión desde el menú del bot. En la pestaña Configuraciones, completa los campos y haz clic en Guardar:

   • ID de la tienda: el número que usas para iniciar sesión en Tray.

   • URL: la URL copiada durante la instalación de la aplicación.

   • Código: el código generado por Tray.

La extensión prueba la conexión con la tienda. Si los datos son correctos, aparece el mensaje "Guardado correctamente" y la tienda queda conectada. Si la conexión falla, revisa la URL, el Código y el ID de la tienda.

Configurar notificaciones activas en WhatsApp

Las notificaciones activas envían una plantilla de WhatsApp cada vez que un pedido cambia de estado en Tray. Configura todo en la pestaña Automatización de WhatsApp de la extensión.

Atención: el bot debe tener un canal de WhatsApp activo. Si WhatsApp no está publicado en el bot, abre la extensión desde el enrutador que tiene WhatsApp conectado.

1. Abre la pestaña Automatización de WhatsApp en la página de la extensión.

2. En Configurar bot, selecciona el Bot enrutador principal con WhatsApp conectado y haz clic en Guardar y continuar. Si instalaste la extensión directamente en el enrutador con WhatsApp, este paso se completa automáticamente.

3. En Estado del pedido, elige el estado de Tray que activará el mensaje, por ejemplo, Pago aprobado o Pedido enviado.

4. En Plantilla de mensaje, selecciona una plantilla aprobada en WhatsApp. Completa cada Variable con un valor fijo o con un campo de Tray: usa [customer.campo] para los datos del cliente (por ejemplo, [customer.name]) y [order.campo] para los datos del pedido. La propia tabla de variables de la extensión muestra los campos disponibles del cliente y del pedido. Si la plantilla tiene una imagen en el encabezado, ingresa el Enlace del archivo multimedia.

Nota: cada estado acepta una plantilla. La cantidad y el orden de las variables deben corresponder a la plantilla aprobada. Solo aparecen las plantillas aprobadas y disponibles en el bot seleccionado; si tu plantilla no aparece, verifica el canal de WhatsApp, el estado de aprobación y la sincronización con Meta.

5. Para dirigir al contacto después de que responda, activa Posicionar usuario en el bot y selecciona el Bot y el Flujo de destino. Este paso es opcional.

6. Haz clic en Continuar y guardar. La configuración aparece en la etapa Visualizar mensajes, donde puedes editar o eliminar cada estado en cualquier momento.

Nota: realiza la primera prueba con un pedido de prueba o un contacto interno antes de ampliar los envíos.

Consultar pedidos en el chatbot mediante Builder

Con la consulta de pedidos, el cliente ingresa el número del pedido en el flujo y el bot devuelve los datos directamente desde Tray.

1. En la pestaña Configuraciones de la extensión, haz clic en Instalar extensión. Se te dirigirá a Chrome Web Store. Haz clic en Usar en Chrome y confirma la instalación. Regresa a Blip y actualiza la página.

Atención: la consulta mediante Builder requiere Google Chrome con este complemento instalado.

2. Abre el Builder del chatbot, haz clic en Agregar nuevo bloque y elige Nueva integración. Abre el bloque creado, accede a la pestaña Integraciones y selecciona Tray. En Acción, elige Obtener pedido.

3. En Pedido, ingresa la variable que guarda el número del pedido escrito por el cliente, por ejemplo {{pedido}}. El nombre depende de la configuración de tu flujo.

4. En Variable de resultado, define la variable que almacenará la respuesta de Tray, por ejemplo trayResult1. Guarda la integración, guarda el bloque, publica el flujo y realiza una prueba.

Nota: usa la respuesta para mostrar el estado al cliente, crear condiciones en el flujo y gestionar los pedidos no encontrados.

Dar seguimiento a los envíos en Growth

El cambio de estado en Tray inicia la automatización, pero no confirma que el mensaje se haya entregado. Para consultar el resultado del envío, accede al área de Growth del bot utilizado para los envíos y abre el seguimiento de mensajes activos. Filtra por periodo, plantilla o contacto para ver estados como Enviado, Entregado, Leído y Fallido.

Soporte

Si tienes dudas o problemas con la extensión, comunícate con nosotros por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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