Saltar al contenido principal

[Extensión] Cómo organizar la comunicación del equipo y la atención con Haaify Talks

  • Actualización
  1. Introducción
  2. Video demostrativo
  3. Funcionalidades
  4. Instalación y configuración
  5. Ejemplos de uso
  6. Soporte

Descripción breve: Reúne el chat interno del equipo y el seguimiento de Blip Desk en un solo lugar, con alertas de cola, solicitudes de ayuda y resumen del día para agilizar la atención.

Palabras clave: Haaify Talks, Blip Desk, comunicación interna, chat del equipo, atención humana, alertas de atención, bloqueo de clientes, productividad

 

Introducción

Haaify Talks es una extensión que permite unir la comunicación interna de tu equipo y el seguimiento de las atenciones de Blip Desk en un solo lugar, sin cambiar de herramienta.

Por ejemplo: durante una atención, el agente hace clic en Pedir ayuda en el ticket; la solicitud llega al canal #atendimento con los últimos mensajes del cliente y el supervisor responde ahí mismo, mientras el cliente continúa recibiendo atención.

Toda suscripción de pago comienza con 10 días de prueba gratis de Blip Store. Haaify Talks está disponible en portugués, español e inglés.

Team chat with the Blip Customer Service panel

Chat del equipo con el panel de atención al cliente de Blip

 

Video demostrativo

Mira el video a continuación para ver una demostración práctica de la extensión:

Para ver la instalación paso a paso en 1 minuto, mira el video Cómo instalar:

 

Funcionalidades

Haaify Talks ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Chat del equipo: canales por equipo o proyecto, mensajes directos, menciones, reacciones, respuestas en conversaciones y búsqueda en el historial.

  • Archivos y multimedia: fotos, audios grabados en el momento y archivos de hasta 25 MB, además de stickers y GIF.

  • Agenda: conexión con Google Calendar, Outlook o un enlace de calendario (.ics), con aviso antes de las reuniones.

  • Atención de Blip: cola y tickets de Blip Desk en tiempo real, con Transferir, Cambiar etiquetas y Cerrar; Pedir ayuda a un colega; Respuestas guardadas de Blip Desk; ficha del cliente con el resumen de la conversación; y Campañas.

  • Bloquear cliente: bloqueo de clientes inconvenientes por nombre, teléfono o ticket, incluidos los números que aún no han hablado con el bot.

  • Alertas inteligentes: cola llena, cliente esperando, cliente sin respuesta del agente, ventana de 24 h de WhatsApp cerca de cerrarse, calificación baja en la encuesta de satisfacción, calidad del número, inestabilidad de Blip y resultado de las campañas con costo estimado.

  • Resumen del día: atenciones del día, tiempos, calificación de satisfacción y una línea por agente, con comparación con el día anterior.

  • Administración: Reportes de uso, Personas y Exportar conversaciones (solo el administrador Master).

  • Computadora y celular: funciona en el navegador de la computadora y en el celular, con notificaciones.

La extensión Haaify Talks es compatible con los siguientes canales: todos los canales con atención humana en Blip Desk (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger y Blip Chat). Los avisos de la ventana de 24 h aplican para WhatsApp.

View ticket: Ask for help, Transfer, Tags and Close

Ver ticket: Pedir ayuda, Transferir, Etiquetas y Cerrar

Customer profile and Block customer

Perfil del cliente y Bloquear cliente
 

Instalación y configuración

Instala la extensión desde Blip Store en cualquier chatbot de tu contrato. Después, conecta la Key del bot enrutador para que Haaify Talks pueda leer la cola y los tickets de Blip Desk.

Requisitos previos

  • Acceso de administrador al contrato de tu empresa en Blip.
  • La Key HTTP del bot enrutador (o del bot principal) y, si Blip Desk está en otro bot, la Key de ese bot.
  • Los correos electrónicos de las personas que usarán Haaify Talks.

Instala desde Blip Store

  1. Accede al Portal Blip y abre Blip Store.
  2. Busca Haaify Talks y haz clic en Instalar extensión.
  3. Elige el plan y confirma la suscripción. El cobro comenzará después de los 10 días de prueba gratis.
  4. Elige el chatbot donde estará la extensión.
  5. Haz clic en Configurar la extensión ahora.

Configura el espacio de la empresa

  1. En la página de la extensión, dentro del Portal Blip, completa Nombre de la empresa.

  2. Confirma el nombre y el correo electrónico del Administrador Master: Blip los completa automáticamente. Por seguridad, el Master debe ser quien suscribió Haaify Talks en Blip Store o alguien con un correo del mismo dominio de la empresa.

  3. Haz clic en Crear el espacio de la empresa.

Install Haaify Talks → Set up your company workspace

Instalar Haaify Talks → Configurar el espacio de trabajo de tu empresa

Abre Haaify Talks

  1. Confirma el plan, el estado de la suscripción y el Administrador Master.
  2. Haz clic en Abrir Haaify Talks. La aplicación se abre en una nueva pestaña, en talks.haaify.com.

Haaify Talks installed → Open Haaify Talks

Haaify Talks instalado → Abrir Haaify Talks

Inicia sesión como Administrador Master

  1. Haz clic en Iniciar sesión con Google o ingresa tu correo electrónico y haz clic en Recibir código por correo electrónico.

  2. Ingresa el código de 6 dígitos que recibiste por correo electrónico.

Sign in with Google or Get a code by e-mail

Iniciar sesión con Google u Obtener un código por correo electrónico

Conecta tu Blip

  1. En Haaify Talks, accede a Administración → Integraciones y alertas.

  2. En el Portal Blip, abre el bot enrutador y haz clic en Configuración (ícono de engrane) → Información de conexión → HTTP.

  3. Copia el valor de Key, pégalo en Haaify Talks y haz clic en Conectar.

  4. Si Blip Desk está en otro bot, pega la Key de ese bot en el bloque Blip Desk y haz clic en Conectar bot de Desk.

Administration → Integrations & alerts

Administración → Integraciones y alertas

Configura las alertas

  1. Aún en Integraciones y alertas, en el bloque Alertas inteligentes y resumen del día, elige el Canal de las alertas (por ejemplo, #atendimento) y el Horario de atención.

  2. Define los límites de cada alerta (usa 0 para desactivarla) y el horario del Resumen del día.

  3. Haz clic en Guardar alertas.

Invita a las personas

  1. Accede a Administración → Personas y haz clic en + Agregar persona.

  2. Ingresa el nombre y el correo electrónico de la persona y haz clic en Agregar.

  3. La persona ingresa a talks.haaify.com con su cuenta de Google o con el código por correo electrónico. La cantidad de personas depende del límite del plan.

Administration → People → + Add person

Administración → Personas → + Agregar persona

Activa el bloqueo de clientes en Builder (opcional)

  1. Haaify Talks guarda en el contacto el campo contact.extras.blocklistStatus (userBlocked o userUnblocked).

  2. En Builder, al inicio del flujo del bot de inicio, agrega una condición: si contact.extras.blocklistStatus es igual a userBlocked, termina la conversación. Publica el flujo.

  3. En Haaify Talks, abre Atención de Blip → Bloquear cliente y marca que el flujo ya verifica el bloqueo.

Block customer and the Blocked list

Bloquear cliente y la lista de bloqueados

Cómo cancelar la suscripción

  1. En el Portal Blip, abre Blip Store → Mis suscripciones.

  2. Elige Haaify Talks y haz clic en Cancelar extensión.

  3. Desinstalar la extensión de un chatbot no cancela la suscripción: el cobro solo se detiene al cancelarla. Al cancelar, la extensión se desinstala de todos los chatbots.

  4. Después de la cancelación, el Administrador Master todavía podrá ingresar durante 30 días para descargar las conversaciones en Administración → Exportar conversaciones.
     

Ejemplos de uso

  • Solicitud de ayuda durante la atención: el agente recibe una duda que no sabe responder, hace clic en Pedir ayuda en el ticket y el supervisor responde en el canal #atendimento, sin que el cliente tenga que esperar.

  • Cliente sin respuesta: un cliente pasa más de 1 hora sin respuesta; Haaify Talks avisa en el canal #atendimento y etiqueta al agente responsable.

  • Ventana de 24 h de WhatsApp: antes de que se cierre la ventana, el canal recibe un aviso para que el equipo responda sin necesidad de una plantilla de pago.

  • La cola está creciendo: Haaify Talks avisa cuando muchos clientes están esperando; el supervisor transfiere tickets desde el panel y llama a más personas por el chat.

  • Cliente inconveniente: el supervisor abre Bloquear cliente, busca por teléfono y bloquea al cliente; el bot comienza a cerrar las siguientes conversaciones de ese contacto.

Daily summary and alerts in #atendimento

Resumen diario y alertas en #atendimento
 

Soporte

Si tienes alguna duda o enfrentas problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico en suporte@haaify.com.

  • Teléfono: +1 (781) 527-9776
  • Centro de ayuda: https://talks.haaify.com/ajuda · Soporte: https://talks.haaify.com/suporte
  • Horario: días hábiles, de 8:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
  • Guardia 24x7 para incidentes críticos (Haaify Talks fuera de servicio para toda la empresa): escribe CRÍTICO en el asunto del correo electrónico.
  • Primera respuesta: crítica en hasta 2 horas (24x7), alta en hasta 4 horas hábiles, normal en hasta 1 día hábil y sugerencias en hasta 5 días hábiles.

Documentación completa (detalles técnicos y preguntas frecuentes): https://talks.haaify.com/ajuda

 

 

¿Necesitas más ayuda? Explora nuestros contenidos en Blip Academy o Blip Community, mira tutoriales en nuestro canal de YouTube o resuelve tus dudas en nuestro canal de atención 😃