Cómo excluir un número de teléfono de una WABA

1. Cómo realizar la exclusión del número en la WABA
2. Cómo consultar los Insights
3. Consejos / Preguntas frecuentes

El objetivo de este artículo es detallar el proceso para eliminar un número de teléfono de WhatsApp vinculado a una WABA. El documento describe todos los pasos para remover el número de manera efectiva y proporciona orientaciones exhaustivas sobre cómo consultar la página de Insights para verificar el tráfico de conversaciones pagadas en los últimos 30 días.

Antes de comenzar

• El proceso de exclusión debe ser realizado obligatoriamente por el administrador de la cuenta de WhatsApp en el Administrador Comercial de Meta.

• El teléfono no podrá ser eliminado si ha sido usado para tráfico de conversaciones pagadas en los últimos 30 días.

Cómo realizar la exclusión del número en la WABA

Para que el proceso se complete con éxito, siga rigurosamente los pasos a continuación:

1. Acceda a su cuenta WABA (cuenta de WhatsApp);

2. Ingrese al Administrador Comercial;

3. Seleccione su empresa;

4. En el menú izquierdo, haga clic en Cuentas de WhatsApp;

5. Haga clic en Administrador de WhatsApp;

6. Al acceder al Administrador de WhatsApp, diríjase al menú a la izquierda de la pantalla;

7. Acceda a la pestaña Herramientas de la cuenta;

8. Seleccione la opción Números de teléfono;

9. Verifique el/los número(s) registrados en su Administrador;

10. Al localizar el número exacto que desea eliminar, diríjase al lado derecho de la página y seleccione el ícono de basura con la información de Eliminar;

11. Aparecerá una nueva ventana con información para continuar con el procedimiento. Haga clic en Siguiente

12. Es necesario llenar toda la información solicitada individualmente para que se realice la exclusión deseada:

    • En el primer campo, ingrese la contraseña de Facebook.

    • En el segundo campo, ingrese el motivo de la exclusión.

Cómo consultar los Insights

Para confirmar si se ha realizado el recurso de mensaje pagado en los últimos 30 días, siga el análisis directamente en el Administrador de WhatsApp:

1. En el Administrador de WhatsApp, diríjase al menú a la izquierda de la pantalla.

2. Seleccione el campo de Herramientas de la cuenta.

3. Haga clic en Insights.

4. Realice un filtro exacto de las fechas que desea verificar para analizar si la exclusión es posible o no.

   • Ejemplo práctico: Si desea continuar con la exclusión de la cuenta el 24/07, es necesario consultar el periodo del 24/06 al 24/07.

5. Después de seleccionar el intervalo de fechas, haga clic en Actualizar.

6. Analice el campo Conversaciones pagadas:

   • Si aparece el número 0, la exclusión puede continuar.

   • Si aparece cualquier número diferente de 0, será necesario esperar el plazo completo de 30 días después de la última conversación pagada para continuar con la exclusión del número.

   • Ejemplo práctico: si la última conversación pagada del número fue el día 23/07, solo será posible eliminar el número después del día 24/08.

Consejos / Preguntas frecuentes

• Redireccionamiento Automático: Si intenta eliminar un teléfono que tuvo tráfico de conversaciones pagadas en los últimos 30 días, el propio sistema hará un redireccionamiento a la página de Insights, la cual mostrará la fecha del último mensaje enviado.

• Prevención de Tráfico: Si el número ha tenido conversaciones pagadas en los últimos 30 días y está esperando el plazo límite, preste mucha atención para que no se generen nuevas conversaciones pagadas en ese tiempo, ya que esto reiniciaría la cuenta.

• Uso Posterior a la Exclusión: Después de que se realice la exclusión, el número puede usarse normalmente en la aplicación personal de WhatsApp o puede registrarse nuevamente en la aplicación de WhatsApp Business.

• Tiempo de Procesamiento: En algunos casos, el proceso de exclusión en el sistema puede tardar aproximadamente 10 minutos.

• Números Bloqueados: Las reglas y plazos son diferentes para números de teléfono eliminados que hayan sido bloqueados de la plataforma.

Para más información, acceda al artículo oficial de Meta haciendo clic aquí!

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