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Cómo solicitar el sello de cuenta comercial oficial en WhatsApp

  • Actualización
  1. Resumen
  2. Paso a paso para solicitar el sello
  3. Proceso de análisis y seguimiento
  4. Consejos, buenas prácticas y puntos importantes

Resumen

Una cuenta comercial oficial puede identificarse mediante el sello verde que aparece junto al nombre visible asociado al número. Este sello se proporciona después de que Meta analiza criterios estrictos, entre los que destaca la notoriedad de la empresa. El sello de cuenta comercial oficial garantiza a los usuarios que están conversando con la presencia auténtica y reconocida de la marca, y no con una cuenta falsa. Esto genera mayor credibilidad y confianza, aumenta significativamente la interacción del usuario y brinda seguridad en conversaciones que involucran información privada y confidencial durante la atención.

Documentación oficial de Meta: Cuentas de WhatsApp Business

Antes de comenzar

Para que sea posible solicitar el sello de cuenta comercial oficial y existan posibilidades de aprobación, es obligatorio cumplir con todos los requisitos previos establecidos por Meta:

  • Cumplir íntegramente las Políticas Comerciales y Empresariales de WhatsApp.

  • Representar a una empresa reconocida. La notoriedad se evalúa con base en la presencia de la cuenta en artículos de noticias de publicaciones con audiencias considerables.

  • No enviar contenido pagado o promocional como fuente para el análisis de notoriedad (esto incluye listados de empresas o aplicaciones, que no se consideran válidos).

  • Tener el proceso de verificación de la empresa completamente finalizado y aprobado.

  • Tener aprobado el nombre visible (Display Name).

  • Tener configurada la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono. Si no está configurada, comunícate con el Soporte de Blip y solicita su configuración, ya que sin la verificación de dos factores no es posible solicitar el sello.

  • Atención a los números no elegibles: No se conceden cuentas comerciales oficiales a empleados de empresas, cuentas de prueba ni cuentas de la aplicación Negocios.

  • Documentación: Política de mensajes de WhatsApp Business

 

Paso a paso para solicitar el sello

  1. Accede al Administrador comercial (Business Manager - BM).

  2. Ve al Administrador de WhatsApp.

  3. Accede a la pestaña Cuentas y después haz clic en Cuentas de WhatsApp.

  1. Confirma que tu empresa es elegible verificando los estados. Es obligatorio que aparezca el estado Verificada en la sección "Verificación de la empresa" y el estado Aprobada en la sección "Estado de la cuenta".

  2. Accede a la pestaña Información general.

  3. Haz clic en el número de teléfono específico para el que deseas solicitar el sello de cuenta comercial oficial.

  4. Accede a la pestaña Perfil (o accede a la configuración del número de teléfono correspondiente).

  5. Localiza la sección Cuenta comercial oficial.

  1. Haz clic en el botón Enviar solicitud. El botón estará disponible para hacer clic únicamente cuando se cumplan los requisitos mínimos de la solicitud, lo que indica que Meta ya cuenta con los datos necesarios para realizar el análisis (aunque esto no garantiza la aprobación).

  2. Haz clic en el botón Enviar para confirmar la solicitud.

 

Proceso de análisis y seguimiento

  1. Espera hasta 48 horas (dos días hábiles) para que Meta complete el análisis de tu solicitud.

  2. Revisa tus notificaciones. Recibirás una notificación oficial de Meta informándote si la cuenta fue aprobada como cuenta comercial oficial o si fue rechazada.

  3. Si tu empresa es aprobada, vuelve a acceder al Administrador de WhatsApp. En el panel, podrás ver, entre todos los números de teléfono de tu cuenta de WhatsApp, cuáles tienen el sello aprobado y cuáles no.

  4. Si la solicitud es rechazada, tienes dos opciones:

    • Esperar y enviar una nueva solicitud después del plazo obligatorio de 30 días utilizando el mismo proceso.

    • Abrir un ticket con el Soporte de Blip para que el equipo realice el análisis técnico del rechazo y, si corresponde, lleve a cabo un proceso de apelación.

 

Consejos, buenas prácticas y puntos importantes

Para aumentar las posibilidades de aprobación en el análisis de Meta, considera detalladamente las siguientes prácticas:

  • Similitud entre el nombre visible y la razón social o el nombre comercial: Meta debe entender claramente si el nombre visible registrado representa a la misma empresa. La razón social o el nombre comercial deben tener obligatoriamente una similitud directa con el nombre visible. El RFC registrado debe ser exactamente el mismo en el registro de Blip y en el canal de WhatsApp.

  • Nombre visible similar o variaciones: Si existe otra empresa, nacional o internacional, que utilice el mismo nombre visible o uno muy similar, el sello puede ser rechazado. Evita usar variaciones no oficiales (por ejemplo, utilizar "Blip México" o "Blip MX" cuando lo correcto sería únicamente "Blip").

  • Identificación idéntica en todos los canales digitales: Todas las páginas oficiales (Facebook, Instagram, LinkedIn y el sitio corporativo) deben tener el mismo logotipo y el mismo nombre para identificar a la marca. El nombre en las redes debe ser idéntico al nombre visible, respetando incluso la disposición exacta de las letras mayúsculas y minúsculas, los espacios y la puntuación.

  • Información completa en el sitio web de la empresa: El sitio oficial de la marca debe contener información clara de contacto e identificación corporativa, incluido el RFC, teléfono, domicilio completo y una sección "quiénes somos" para presentar la empresa detalladamente a los usuarios. Incluye también íconos visibles que dirijan a los perfiles oficiales de las redes sociales (Facebook, Instagram y LinkedIn).

  • Perfil de WhatsApp 100% actualizado: El perfil de tu cuenta de WhatsApp debe tener todos los campos completados sin excepción, con el fin de presentar a los usuarios que se pongan en contacto el máximo de detalles institucionales sobre el número.

  • Presencia digital y notoriedad: Recuerda que el criterio de notoriedad exige que la empresa represente a una marca o entidad ampliamente conocida y que los usuarios busquen de forma orgánica.

  • Historial y estado del número de teléfono: La solicitud del sello da prioridad a los números que tengan un historial de calidad positivo después de los primeros 30 días de creación. Los números de teléfono con altos índices de reportes de spam o que hayan sido bloqueados recientemente por usuarios no serán aprobados como cuentas comerciales oficiales.

  • Independencia de las aprobaciones por número: Las aprobaciones anteriores del sello verde para un número determinado de tu cuenta de WhatsApp no garantizan la aprobación automática de otros números adicionales (especialmente aquellos con nombres visibles diferentes) asociados con la misma cuenta en el Administrador.

  • Experiencia del cliente independiente del sello: En caso de un rechazo temporal, continúa manteniendo tu empresa presente en línea y con la información actualizada. El cliente seguirá percibiendo la estructura, rapidez y eficiencia de tu atención, ya que el bot interactúa con varios usuarios simultáneamente, generando valor y garantizando la fidelidad mediante una automatización inteligente.

 

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