[Extensión] Cómo eliminar un contacto permanentemente con la extensión Eliminar contactos

1. Introducción

2. Funcionalidades

3. Instalación y configuración

4. Cómo eliminar un contacto

5. Soporte

Descripción breve: Encuentra un contacto por ID o teléfono y elimínalo permanentemente de tu bot en Blip, junto con los tickets abiertos y los datos asociados, para atender solicitudes de eliminación contempladas en la LGPD.

Introducción

La extensión Eliminar contactos elimina un contacto de tu bot en Blip directamente desde el panel. Puedes localizar el contacto por ID o por número de teléfono, revisar los datos mostrados y eliminar el registro de forma permanente.

Por ejemplo, cuando un cliente ejerce el derecho de eliminación contemplado en la LGPD, buscas el contacto por teléfono, confirmas que es la persona correcta y eliminas el registro. Al eliminarlo, la extensión también cierra los tickets de atención abiertos o en espera de ese contacto y elimina las variables de contexto asociadas a él.

Nota: de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos), cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, y la empresa debe atender la solicitud de forma gratuita y sencilla.

Funcionalidades

• Localizar un contacto por ID (identidad) o número de teléfono

• Ver los datos del contacto encontrado (ID, nombre y correo electrónico, cuando estén disponibles)

• Eliminar el contacto permanentemente desde el panel de la extensión

• Cerrar los tickets de atención abiertos o en espera del contacto y marcarlos con la etiqueta Deleted

• Eliminar las variables de contexto (memoria) asociadas al contacto

• En bots Enrutadores, eliminar también el contacto de los sub-bots que participaron en la conversación

Compatible con los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip.

Instalación y configuración

Instala la extensión en el bot donde administras los contactos. Si utilizas una arquitectura con Enrutador, instálala en el Enrutador para que la eliminación también abarque los sub-bots involucrados en la conversación.

1. Accede a Eliminar contactos en Blip Store. También puedes abrir la Blip Store en tu bot y buscar Eliminar contactos.

2. Haz clic en Instalar y elige el bot en el que utilizarás la extensión.

3. Concluye la instalación. La extensión estará disponible en el menú de extensiones del bot.

4. Abre la extensión Eliminar contactos.

Atención: necesitas tener acceso al bot en Blip y permiso para instalar y utilizar extensiones.

Cómo eliminar un contacto

Localizar el contacto

1. En el campo ID o teléfono del contacto, ingresa el ID (identidad) o el número de teléfono del contacto, tal como está registrado en Blip.

2. Haz clic en Obtener contacto. Si el contacto existe, la extensión muestra los datos encontrados (ID, nombre y correo electrónico, cuando estén disponibles) para que los revises.

Nota: el campo de teléfono considera contactos de WhatsApp. Para contactos de otros canales, ingresa el ID completo del contacto (el identificador que contiene "@").

Eliminar el contacto

1. Revisa los datos mostrados y confirma que pertenecen al contacto correcto.

2. Haz clic en Eliminar contacto.

3. En la ventana ¡Atención!, lee el aviso de que la eliminación es permanente y haz clic en Confirmar.

4. Espera a que la extensión termine la eliminación antes de cerrar o actualizar la página. Al final, aparecerá el mensaje de confirmación de que el contacto se eliminó correctamente.

Atención: la eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Soporte

Si tienes preguntas o sugerencias, comunícate con soporte por correo electrónico a support@wiv.com.br.

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